淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分計(jì)算公式？動(dòng)態(tài)評(píng)分的計(jì)分的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

相信有很多小伙伴做電商很久了，也不知道淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分是怎么算的，那么今天我們就來(lái)分享一下有關(guān)動(dòng)態(tài)評(píng)分的計(jì)算公式。大家一定要仔細(xì)閱讀哦!

每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買(mǎi)家給與該項(xiàng)評(píng)分的總和/連續(xù)6個(gè)月內(nèi)買(mǎi)家給與該項(xiàng)評(píng)分的次數(shù)。

店鋪評(píng)分指標(biāo)包括：描述相符、服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)三項(xiàng)。店鋪評(píng)分生效后，三項(xiàng)將分別平均計(jì)入賣(mài)家的店鋪評(píng)分中。

溫馨提醒：每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間交易，賣(mài)家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次(計(jì)取時(shí)間以交易成功時(shí)間為準(zhǔn))。 店鋪評(píng)分一旦做出無(wú)法修改。

計(jì)算舉例：一共有20個(gè)買(mǎi)家參與評(píng)分，每個(gè)買(mǎi)家只參與一次，(19人給5分，1人給1分)，動(dòng)態(tài)平均分為：(19人*5分)+(1人*1分)=96分除以總給分次數(shù)(20次)=平均分4.8分。

動(dòng)態(tài)評(píng)分的計(jì)分的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是什么?

淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分是靠從三個(gè)方面來(lái)收集顧客對(duì)店鋪的評(píng)價(jià)：產(chǎn)品質(zhì)量、客服服務(wù)、物流信息。這三個(gè)方面是你的店鋪主要被評(píng)分的方面。

首先是產(chǎn)品質(zhì)量，在淘寶上開(kāi)店主要就是靠產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)服務(wù)顧客，如果你的質(zhì)量就不過(guò)關(guān)，那么顧客是不可能對(duì)你的店鋪有好評(píng)價(jià)的，一定要做到店里沒(méi)有假貨、次貨。淘寶店面廣告做的不能太超過(guò)產(chǎn)品實(shí)際功能了，不然就是虛假?gòu)V告。

客服服務(wù)，客服是顧客在接觸產(chǎn)品之前直接接觸到的人，通過(guò)客服顧客可以了解更多關(guān)于產(chǎn)品的信息。如果客服服務(wù)沒(méi)有做好，你的店鋪服務(wù)就會(huì)很低。因此客服的服務(wù)態(tài)度要通過(guò)文字傳遞到顧客心理，這也就是為什么大多數(shù)客服都發(fā)萌萌噠的語(yǔ)氣。

千萬(wàn)不能讓顧客感受到歧視或者不尊重，因?yàn)轭櫩褪俏覀兊纳系?，我們?yīng)當(dāng)以最好的狀態(tài)去服務(wù)他們。就算他們是來(lái)退貨的，我們也不能表現(xiàn)出錯(cuò)誤的情緒，我們應(yīng)當(dāng)仔細(xì)詢問(wèn)顧客原因，將這些意見(jiàn)匯總也是讓店鋪進(jìn)步的方式。

物流方面，淘寶店主的物流服務(wù)都是承包給第三方物流公司的，但是淘寶動(dòng)態(tài)評(píng)分也是會(huì)記錄到店鋪的快遞服務(wù)評(píng)分里面的。雖說(shuō)咱們不能控制別的公司運(yùn)送速度，但是咱們可以通過(guò)及時(shí)報(bào)告快遞進(jìn)度來(lái)減少顧客等待快遞的焦慮感。

從另一方面也體現(xiàn)出咱們的對(duì)顧客的認(rèn)真負(fù)責(zé)，不過(guò)還有一個(gè)暗藏的作用，當(dāng)提示到快遞已經(jīng)到了之后，隔一天差不多可以提示顧客寫(xiě)評(píng)價(jià)了。以上就是今天分享的相關(guān)內(nèi)容，希望能夠幫助到各位。

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