天貓如何查看客服的響應(yīng)速度？如何看轉(zhuǎn)化率？

天貓客服作為非常重要的崗位，各位天貓商家們一定要好好的重視天貓客服的崗位才行，有的時(shí)候一些數(shù)據(jù)都需要去進(jìn)行了解，比如說(shuō)天貓客服響應(yīng)率，天貓如何查看客服的響應(yīng)速度?

一、天貓如何查看客服的響應(yīng)速度?

天貓客服響應(yīng)時(shí)間可以在“商家中心”查詢(xún)。步驟：登錄天貓->商家中心->商家成長(zhǎng)->客服->客服數(shù)據(jù)。在客服數(shù)據(jù)還可以查詢(xún)退款糾紛率、退款完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、退款自主完結(jié)率等。

天貓平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)(小時(shí))=(近28天售后無(wú)憂售中售后退貨退款申請(qǐng)商家首次響應(yīng)時(shí)間-退款申請(qǐng)時(shí)間)/近28天售后無(wú)憂售中售后退貨退款申請(qǐng)總筆數(shù)。

二、天貓客服績(jī)效在哪里可以看?

天貓賣(mài)家需要訂購(gòu)將軍令工具，使用【客服績(jī)效】功能查看，不過(guò)使用前需要先進(jìn)行客服績(jī)效的基礎(chǔ)，方可正常統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，可進(jìn)行如下操作：

1、打開(kāi)【客服績(jī)效】功能，登陸首頁(yè)后，點(diǎn)擊左側(cè)進(jìn)入到績(jī)效管理頁(yè)面。

2、進(jìn)入客服管理頁(yè)面，首先添加客服信息：客服名稱(chēng)、入職時(shí)間、客服類(lèi)型、旺旺名稱(chēng)。方便統(tǒng)一管理客服。

3、輸入客服信息后，在旺旺信息列表可對(duì)已有的旺旺信息進(jìn)行編輯和修改。

三、客服轉(zhuǎn)化率怎么看?

淘寶轉(zhuǎn)化率是指所有進(jìn)入淘寶店鋪的顧客數(shù)量與所有進(jìn)入你店鋪的顧客數(shù)量之間的比率。其計(jì)算公式為：轉(zhuǎn)換率=(產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的顧客數(shù)量/全部到店顧客數(shù)量)×100%。

就客服而言，主要考察以下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率=最終定單數(shù)量/詢(xún)問(wèn)次數(shù)。支付轉(zhuǎn)化率=最終支付金額/下訂單金額。

天貓客服績(jī)效都是可以查詢(xún)得到的，各位天貓商家們可以了解一下查看的方法是什么，另外對(duì)于天貓商家來(lái)說(shuō)，還需要去進(jìn)行考核的哦，大家一定要好好去運(yùn)營(yíng)店鋪，避免年底考核不通過(guò)。

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