拼多多發(fā)錯(cuò)貨可以直接退款嗎？賣(mài)家怎么處理？

在拼多多上有的賣(mài)家在給買(mǎi)家發(fā)貨的時(shí)候不小心發(fā)錯(cuò)貨了，這種狀況是比較常見(jiàn)的，由于有很多商家在訂單比較多的時(shí)候就容易出錯(cuò)，這種狀況下很多商家想要補(bǔ)救，那么發(fā)錯(cuò)貨了能夠直接給買(mǎi)家退款嗎?

拼多多發(fā)錯(cuò)貨能夠直接退款嗎?

一般在買(mǎi)家沒(méi)收到產(chǎn)品之前，都能夠請(qǐng)求僅退款;可是假如買(mǎi)家收到貨后，發(fā)現(xiàn)自己收到的產(chǎn)品與自己下單的產(chǎn)品不同的話，咱們一般是需要和賣(mài)家客服交流，看一下對(duì)方提出的解決方案，可是由于運(yùn)費(fèi)以及產(chǎn)品價(jià)格問(wèn)題，會(huì)洽談不來(lái)，面對(duì)這種狀況，一般買(mǎi)家都會(huì)挑選以請(qǐng)求僅退款。

那么，在馬家請(qǐng)求僅退款后，賣(mài)家們應(yīng)該怎么處理呢?

買(mǎi)家請(qǐng)求僅退款后，商家第一時(shí)間要做的事情，就是及時(shí)與買(mǎi)家進(jìn)行洽談，了解買(mǎi)家請(qǐng)求退款的原因，并根據(jù)狀況得出最合適的解決辦法，若是消費(fèi)者執(zhí)意要退款，商家能夠以下幾種狀況來(lái)解決。

1、產(chǎn)品已發(fā)貨未簽收、產(chǎn)品未發(fā)貨但打印電子面單，商家直接回絕退款;商家能夠在商家辦理后臺(tái)-【售后狀況】中，挑選【駁回退款】或【同意拒收后退款】，在買(mǎi)家拒收產(chǎn)品后，體系會(huì)自動(dòng)退款給買(mǎi)家，產(chǎn)品也會(huì)重新寄回給商家。

商家可提前與買(mǎi)家交流闡明拒收事宜，進(jìn)步效率。

2、產(chǎn)品已發(fā)貨已簽收;若是買(mǎi)家由于產(chǎn)品問(wèn)題請(qǐng)求僅退款，兩邊洽談部分退款，找出一個(gè)兩全其美的解決方案。

假如是物流長(zhǎng)期未攬收、物流斷更，賣(mài)家盡快聯(lián)系物流公司處理。

3、產(chǎn)品未發(fā)貨無(wú)打印電子面單;商家未發(fā)貨直接后臺(tái)請(qǐng)求退款。

設(shè)置方法：進(jìn)入【商家辦理后臺(tái)】-【售后工作臺(tái)】-【售后小助手】，挑選想要的模板，點(diǎn)擊【使用此模板創(chuàng)建】拼多多商家發(fā)錯(cuò)貨后是無(wú)法在買(mǎi)家收貨前進(jìn)行撤銷訂單的操作，無(wú)法自動(dòng)給買(mǎi)家進(jìn)行退款的操作的，只能在買(mǎi)家確認(rèn)收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)的狀況下能夠請(qǐng)求退貨退款，這時(shí)候賣(mài)家只需審核請(qǐng)求通過(guò)就能夠了。

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