京東商城上的賣家可以分為第三方賣家和自營賣家，店鋪的時候遇到問題的話，可以申請客服介入來處理好一些糾紛，那么今天跟大家詳細(xì)介紹一下京東第三方如何申請客服介入的相關(guān)操作。

一、京東第三方如何申請客服介入？

登錄京東賬號點(diǎn)擊打開“查看所有訂單”,在“我的訂單”頁面中左側(cè)找到“我的投訴”，找到后點(diǎn)擊打開。找到自己不滿意的商品，在商品后面有一個“我要投訴”的提示，點(diǎn)擊“我要投訴”即可。

投訴京東平臺中的第三方商家的話，可以直接找京東小二，申請京東平臺介入處理。想要直接撥打人工客服電話的話，也可以直接通過京東平臺的官網(wǎng)，找到京東平臺的京東商城投訴電話。直接像消費(fèi)者熱線的客服人員表明自己的問題，接下來京東就會給你處理。

請不要經(jīng)常介入。申請后也需要排隊，因此需要呼叫和用戶和業(yè)者雙方驗(yàn)證信息才能產(chǎn)生最終結(jié)果，所以延長處理時效。

客戶服務(wù)介入接受范圍的優(yōu)化調(diào)整如下:維護(hù)周期長，系統(tǒng)可能自動退款，可以與客戶協(xié)商申請介入。

二、京東客服介入的注意事項是什么？

京東介入仲裁是指買賣雙方在糾紛發(fā)生后，無法自行解決，所以自愿將糾紛提交雙方所同意的第三者京東予以裁決，以解決糾紛 。

京東仲裁作為第三方會從公平公正的角度處理，要求其雙方提供解釋和證據(jù)，才可以仲裁。

舉證模塊升級后，消費(fèi)者發(fā)起糾紛后，進(jìn)入商家舉證環(huán)節(jié)，商家有24小時的時間處理，在24小時內(nèi)可根據(jù)消費(fèi)者糾紛內(nèi)容與消費(fèi)者溝通協(xié)商，如達(dá)成一致時建議消費(fèi)者在糾紛單申請界面點(diǎn)擊“已解決” 按鈕，糾紛單將自動關(guān)閉不判責(zé)。

1、積極與買家溝通，避免走到仲裁的地步

糾紛單中需明確回復(fù)客戶所提出的問題并告知具體時效，不能出現(xiàn)“盡快”、“一般”等模糊時效字眼，避免后期客戶申請京東介入處理將會對商家積分、業(yè)績產(chǎn)生影響。

2、及時舉證、有效舉證

京東客服介入后，有權(quán)要求買賣雙方進(jìn)行舉證，商家需4個小時內(nèi)(工作日9：00-18：00)充分舉證，超時未處理的，京東有權(quán)依據(jù)現(xiàn)有證據(jù)進(jìn)行判責(zé)。

商家超時未舉證或無效舉證，仲裁專員都可能無法支持到商家，判斷為商家責(zé)任。

若專員判斷為商責(zé)，后期商家未按照仲裁結(jié)果執(zhí)行，仲裁專員可能會強(qiáng)制執(zhí)行，另根據(jù)平臺規(guī)則進(jìn)行積分扣除。

對于京東第三方賣家來說，一定要好好處理一些糾紛問題，如果自己處理不好的話，那就可以申請客服介入，這樣才可以公平公正的處理問題，維護(hù)好自己的合法權(quán)益。

京東自營店是正品嗎？和旗艦店有什么區(qū)別？

京東商城和天貓平臺一樣，是國內(nèi)首屈一指的電商平臺，天貓有各種天貓旗艦店，也有天貓超市，同樣，京東商城也有京東旗艦店和自營店。我們今天就來談?wù)劸〇|的自營店，不知道在這里購買的商品是不是正品呢?

京東商城現(xiàn)在越做越大，在很多大城市都有自己的倉庫，他們有自己物流系統(tǒng)和送貨員，京東對正品還是很有保障的，即便是其它旗艦店，不出意外的話也都是正品。要是京東自營的商品那是可以完全放心的，京東自營是京東B2C網(wǎng)絡(luò)銷售模式，商家直接到買家的模式，京東自營店絕大部分是正品，還是挺靠譜的。

相對其他平臺，京東自營店是正品，可信度更高。但不能保證100%。

因?yàn)殡m然有嚴(yán)格的制度和流程，也有嚴(yán)格的監(jiān)管，但是：

一來，每個采購不是對該行業(yè)所有狀況100%了解，會出現(xiàn)誤判。

二來，每個采購不敢保證都是100%干凈的，林子大了什么鳥都有。

自營店和旗艦店的區(qū)別：

自營店就是商品給京東，由京東銷售您的商品;旗艦店是指賣家以自有品牌(商標(biāo)為R或TM狀態(tài))，或由權(quán)利人出具的在京東開放平臺開設(shè)品牌旗艦店的授權(quán)文件(授權(quán)文件中應(yīng)明確排他性和不可撤銷性)，入駐京東開放平臺開設(shè)的店鋪。

第三方店鋪京東的扣點(diǎn)不多，也就是說商家的利潤多些，隨之而來的就是流量也不多。銷量不容易上去。

商家把產(chǎn)品提供給京東自營，供貨價不高，等于把零售利潤出讓了一部分給京東。換來的是流量大，可以上京東的各種活動，銷量當(dāng)然也很大。

也就是說商家通過供貨給京東自營，損失了一部分利潤，換來了產(chǎn)品的高曝光率和銷量。

作為消費(fèi)者，在京東自營購物和商家的旗艦店購物，買到的東西和享受的售后服務(wù)沒區(qū)別。

作為商家，當(dāng)然是利潤越高越好，所以我還是非常歡迎顧客來我破破爛爛的淘寶小店或者是微店來下單的。

根據(jù)開淘小編的了解，相對說來，京東自營店的產(chǎn)品更加可靠些，不過，也是有可能會有假貨的，為了避免買到假貨，建議大家最好要先仔細(xì)查看產(chǎn)品的描述和圖片。進(jìn)來，京東還推出了京東新平臺微選，不知道大家有沒有在這里買過東西呢?更多精彩內(nèi)容請關(guān)注我們幕思城電商。

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