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    天貓客服可以改運費嗎?能改價格嗎?

    2022-06-13|09:56|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:512

    天貓客服的基本工作其實就是和買家對接,售前客服負責的是買家購物之前對商品的一些疑問。除此之外還可以對訂單進行一些操作。那天貓客服可以修改運費嗎?

    天貓客服可以改運費嗎?能改價格嗎?

    天貓客服可以改運費的。

    能改價格嗎?

    天貓客服不能修改價格的,只能改運費。

    天貓賣家如何修改運費?

    親,在交易狀態(tài)為“等待買家付款”時,您可以登錄到【我的淘寶】-【我是賣家】-【已賣出的寶貝】-【等待買家付款】,找到對應的訂單,點擊“修改價格” ,在“郵費”欄中直接添加需要修改的郵費金額,填寫完成后點擊“確定”即可。如果賣家包郵,也可以直接點擊“免運費”,即郵費金額為0元。

    溫馨提醒:

    親,目前郵費最高上限不超過1500元,如超過會無法修改。

    天貓客服工作內(nèi)容有哪些?

    1.熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關信息。對于客服來說,熟悉自己淘寶店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對于每一個新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關的產(chǎn)品培訓,客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個橋沒搭好,也許你就永遠失去了這個客戶。對于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關于產(chǎn)品的信息。

    2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過,作為導購客服來說,最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時還能引導消費者進行附帶消費。

    3.查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫存跟實際庫存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家當中查看寶貝的實際庫存量,這樣才不會出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?,F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器:網(wǎng)店奇兵,可以在頁面上同步庫存數(shù)據(jù),非常的方便。

    綜上所述,天貓客服是可以修改運費的,但是不能修改價格。一旦買家拍下,就不能再修改價格了,如果沒拍,可以通過優(yōu)惠券來實現(xiàn)改價的操作。

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