天貓品質(zhì)退款率如何降低?方法介紹
2022-03-13 | 08:12 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運營 | 閱讀:284
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天貓商家都知道,用戶在自己店鋪買了東西,如果因為商品質(zhì)量有問題,而選擇退貨退款,那么對店鋪是有不好的影響的。那么,天貓品質(zhì)退款率怎么降低?
1、加強質(zhì)量檢驗
這個是根本,產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。
2、寶貝描述要標準
最好做和產(chǎn)品相關的描述,不能夸大。而且在寶貝主圖應用上,要注意有放大功能,而且最好有細節(jié)圖,數(shù)據(jù)表明:有寶貝細節(jié)圖的,店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。
3、發(fā)貨的時候核對好
千萬不要錯發(fā),漏發(fā),要經(jīng)過精心的核對。
4、打包要控制好
不能因為物流過程導致產(chǎn)品發(fā)生問題,從而造成退款。
5、售后客服與買家的溝通
有售后問題是很正常的,關鍵是遇到售后問題我們該如何去跟客戶進行溝,我覺得這塊是還是挺重要的,出現(xiàn)質(zhì)量問題和物流問題是非常正常的,客戶有的時候他也是在看我們客服處理問題的這個態(tài)度來了。
1)如果說有質(zhì)量問題,正常的客戶心情都會不太好的,這個時候如果說我們客服的態(tài)度不太好的話,那這個客戶本來不想退款的,但因為我們客服的態(tài)度不好最后而鬧的非常的不愉快。
2)客服要多用一些禮貌用語和一些合理的表情,客戶主要看我們的態(tài)度,我們的只發(fā)文字的話感覺到太單調(diào)了,客戶感覺不到我們的熱情。所以說給大家的建議就是多用一些禮貌用語,多運用這種表情,這也是作為一個客服最基本的。
3)如果說遇到特殊原因,這個客戶就是來咨詢我們的時候,我們沒有及時給他回復的話,我們首先要跟客戶進行道歉,然后合理運用這種熱情的表情回復買家剛才所問的這些問題,首先跟買家說一下說,非常抱歉,剛才有事離開了一下,謝謝您的耐心等待。然后您的這些問題是什么什么什么給大家進行進一步的溝通。
綜上所述,天貓商家要想從根本上解決品質(zhì)退款率過高的問題,那么就要加強產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗,保證產(chǎn)品質(zhì)量絕對沒有問題,產(chǎn)品描述也要符合,不能夸大其詞。
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