當(dāng)天貓買家購(gòu)買了帶有上門(mén)安裝服務(wù)的家裝家居用品時(shí)，如果買家提供的安裝地址是在安裝服務(wù)區(qū)域內(nèi)的就能享受上門(mén)安裝服務(wù)，那該項(xiàng)服務(wù)有什么保障呢?

1、服務(wù)時(shí)效保障

(一)在買家簽收實(shí)物商品后的24小時(shí)內(nèi)商家/服務(wù)商應(yīng)當(dāng)聯(lián)系買家確認(rèn)上門(mén)安裝時(shí)間及地址;

(二)商家/服務(wù)商須在約定當(dāng)天的23：59：59前完成安裝服務(wù)。

2、服務(wù)履約

除特殊情形外，若商家未履行承諾，買家可進(jìn)行“上門(mén)安裝”投訴。投訴成立后，商家將支付相應(yīng)的違約金。商家向買家支付相應(yīng)違約金后，若買家要求繼續(xù)履行服務(wù)的，商家需按照買家預(yù)約時(shí)間繼續(xù)履行。賠付場(chǎng)景及標(biāo)準(zhǔn)：

三、商家向買家支付違約金后，該未提供上門(mén)安裝服務(wù)，或未按時(shí)提供上門(mén)安裝服務(wù)以及亂收費(fèi)的行為不再屬于《天貓規(guī)則》“違背承諾”的投訴受理范圍。

一、怎么與上門(mén)安裝師傅聯(lián)系?

您可在安裝子訂單的詳情頁(yè)點(diǎn)擊安裝進(jìn)度查詢，查看安裝師傅聯(lián)系方式，可直接與其電話溝通，協(xié)商安裝時(shí)間。

若您已與安裝師傅預(yù)約安裝時(shí)間，臨時(shí)更換，您需要聯(lián)系安裝師傅協(xié)商，若無(wú)法達(dá)成一致可反饋賣家，讓其幫您溝通;若因新地址超出上門(mén)安裝服務(wù)范圍，商家可拒絕提供安裝服務(wù)。

二、上門(mén)安裝須知事項(xiàng)

1、上門(mén)安裝服務(wù)僅限于室內(nèi)層高3米以下的作業(yè)，3米以上的作業(yè)將另行收取“高層作業(yè)費(fèi)”，由消費(fèi)者線下直接結(jié)算給安裝人員;

2、購(gòu)買地板、墻紙的消費(fèi)者若需享受上門(mén)測(cè)量服務(wù)的，將被另行收取上門(mén)測(cè)量費(fèi);購(gòu)買普通坐便器、智能坐便器及智能坐便蓋板的消費(fèi)者若需享受拆舊服務(wù)(僅限舊坐便器及舊坐便蓋板的拆除，地面找平等其它費(fèi)用另計(jì)，壁掛式隱藏水箱馬桶不在拆舊范圍內(nèi))的，將被另行收取拆舊費(fèi)用。

天貓家裝家居上門(mén)安裝服務(wù)有時(shí)效和履約方面的保障，所以買家不用擔(dān)心。而如果大家已經(jīng)預(yù)約好了安裝的時(shí)間，但之后又有變動(dòng)的，請(qǐng)記得聯(lián)系安裝師傅重新確定安裝的時(shí)間。

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天貓倉(cāng)庫(kù)跟菜鳥(niǎo)倉(cāng)庫(kù)有啥區(qū)別？菜鳥(niǎo)倉(cāng)怎么樣？

天貓超市有兩大靠山，一個(gè)是阿里巴巴，另外一個(gè)就是我們大家都非常熟悉的天貓。在天貓超市下過(guò)單的伙伴都知道，其物流速度是快的，那是因?yàn)橛凶约旱奶熵垈}(cāng)庫(kù)，該跟天貓菜鳥(niǎo)倉(cāng)庫(kù)的區(qū)別是什么?

天貓倉(cāng)庫(kù)是天貓自己的業(yè)務(wù)，而菜鳥(niǎo)倉(cāng)是天貓和菜鳥(niǎo)合作的業(yè)務(wù)。

菜鳥(niǎo)倉(cāng)是天貓新的合作服務(wù)模式，也是一種新型的倉(cāng)配方案，通常由商家發(fā)貨至菜鳥(niǎo)倉(cāng)的全鏈路的物流，然后再有菜鳥(niǎo)發(fā)向各地，而菜鳥(niǎo)倉(cāng)是提供物流以及逆向等一攬子解決方案，從菜鳥(niǎo)出來(lái)是可以進(jìn)天貓的。

菜鳥(niǎo)倉(cāng)怎么樣?

1.物流時(shí)效快，與優(yōu)質(zhì)物流商合作，搭建覆蓋全球的頭程干線及海外倉(cāng)配體系本地配送采用當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)資源。目前在西班牙和法國(guó)本土都可以實(shí)現(xiàn)1-2工作日送達(dá)。

2.發(fā)貨簡(jiǎn)易，使用菜鳥(niǎo)海外倉(cāng)服務(wù)并完成準(zhǔn)備操作后，交易訂單會(huì)自動(dòng)流向系統(tǒng)，生成出站物流單據(jù)，并下發(fā)到海外倉(cāng)進(jìn)行揀貨、包裝、發(fā)貨。

3.免責(zé)保護(hù)機(jī)制，西班牙倉(cāng)單物流引起的爭(zhēng)議和DSR低分?jǐn)?shù)不包括在賣方的賬戶評(píng)估中。

4.賠償保證，貨物從境外倉(cāng)庫(kù)成功入庫(kù)后，因物流問(wèn)題或糾紛造成的退貨，由物流商承擔(dān)賠償，最高限額為800元。

菜鳥(niǎo)海外倉(cāng)庫(kù)的高效物流也為中國(guó)品牌出海帶來(lái)了更多機(jī)會(huì)。這些本地交付的產(chǎn)品可以帶來(lái)更高的轉(zhuǎn)化率和存儲(chǔ)評(píng)級(jí)。菜鳥(niǎo)將向西歐和南歐市場(chǎng)引入更多的中國(guó)企業(yè)，提前備貨，并擴(kuò)大對(duì)英國(guó)和北歐本地送貨的輻射范圍，逐步實(shí)現(xiàn)全歐洲72小時(shí)送貨。

天貓倉(cāng)和菜鳥(niǎo)倉(cāng)并不是一家的，天貓倉(cāng)針對(duì)的是國(guó)內(nèi)商品，而菜鳥(niǎo)倉(cāng)針對(duì)的是海外的商品，如果你是商家，在這兩個(gè)倉(cāng)猶豫不決，那看到這兒之后，你應(yīng)該能正確選擇了。

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