淘寶客服怎么切換顧客？怎么高效回復(fù)？

 現(xiàn)在許多小伙伴們都加入了電商這一行,可是經(jīng)營(yíng)一家店肆實(shí)在是太耗費(fèi)精力了,因此許多的小伙伴們選擇做客服,對(duì)于電商來(lái)說(shuō)客服也是非常重要的,有許多新手客服不知道一些簡(jiǎn)略的操作，那么淘寶客服應(yīng)該怎樣切換咨詢顧客?

具體應(yīng)該怎樣高效回復(fù)?

一、淘寶客服怎樣切換顧客?

淘寶客服聊天的窗口切換其實(shí)很簡(jiǎn)略,方便鍵一般就是Tab和Ctrl鍵,同時(shí)按下就可以隨意切換窗口了。

假如嫌麻煩,可以進(jìn)去設(shè)置里面自己設(shè)置一個(gè)切換鍵,還是挺簡(jiǎn)略的。

二、怎樣高效回復(fù)?

1、設(shè)置主動(dòng)回復(fù):

a、及時(shí)完成交易,聯(lián)系賣家,的確是否有貨品;

b、郵費(fèi)問(wèn)題;

c、是否有優(yōu)惠 還價(jià);

d、問(wèn)詢產(chǎn)品換、退貨事宜;

e、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題等等等等。

這些都是需求及時(shí)溝通才能讓客戶了解的問(wèn)題,在客服繁忙或許脫離的時(shí)分最好的方法就設(shè)置主動(dòng)回復(fù),可能需求一上線就設(shè)置,不讓客人多等一秒鐘。

2、方便短語(yǔ),總結(jié)重復(fù)說(shuō)明的問(wèn)題:當(dāng)咱們接待客人的數(shù)目變多了,可以總結(jié)出哪些問(wèn)題是客人重復(fù)問(wèn)詢的。哪些話讓人聽(tīng)起來(lái)順耳,哪些話一說(shuō)出來(lái)買家就消失了;哪些話是每個(gè)買家都來(lái)問(wèn)過(guò)的,哪些話是買家最關(guān)注的。節(jié)約時(shí)刻本錢,減少客戶等候的時(shí)刻。

3、聊天記錄,保存一切對(duì)話:保存聊天記錄許多時(shí)分是在維護(hù)客服自身。

許多客戶一上來(lái)就不分青紅皂白咒罵,這個(gè)時(shí)分可以截取聊天記錄給顧客看。

一般再難纏的顧客也自認(rèn)理虧。

畢竟客服自身自己說(shuō)話相對(duì)來(lái)說(shuō)是慎重許多的,不會(huì)隨意許諾顧客。

總的來(lái)說(shuō)，假如大家要做淘寶客服,一定要學(xué)會(huì)去切換顧客,因?yàn)榍袚Q顧客是非常重要的,一個(gè)店肆往往都有許多的顧客來(lái)問(wèn)詢,學(xué)會(huì)切換顧客可以很大程度的去節(jié)約中心的時(shí)刻,提高回復(fù)率。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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