淘寶中差評客服如何處理？中差評對店鋪的影響？

                    關于一個店肆來說，中差評關于賣家來說是比較頭痛的事，由于這樣也會影響銷售量，一些人看到中差評比較多就不會選擇這個商品，那么淘寶客服遇到中差評該怎么處理了?下面咱們來看看。

一、處理這些典型的例子的技巧：

1、買家嫌補償金額太少，不愿修改中差評答：真的十分不好意思X先生/女士，由于這件衣服本身利潤不是很多，假如補償給您()元，那咱們就沒賺什么錢，掌柜也不會容許的，您看咱們一人退一步，我給您()元您看好么?我也是給老板打工的，假如是我自己的，我肯定給您()元了。您看您就幫咱們一個小忙吧，下次再來小店購物，咱們給您一個最低會員扣頭。您看好么。

2、買家旺旺在線容許刪去點評，但不會刪去步驟答：您好X先生/女士，我把刪去點評的操作步驟發(fā)到您旺旺上，您按照我發(fā)給您的步驟刪去了就行哈，再不會的話我打電話教您哈。刪去點評的步驟是：進入淘寶主頁——點擊我的淘寶——已買到的寶貝——左面頭像下面有個點評辦理——點擊給他人的點評——找到您給咱們點評的刪去就行了哈。

3、買家以為購買的東西是假貨，與什物不符答：X先生/女士，首要我能夠給您肯定咱們這批貨是正品，由于咱們的貨都是同一個廠家生產，假如是假的，你能夠到淘寶上去投訴咱們，那咱們店都會被封，你也能夠打12315工商的電話舉報，咱們也會受到處罰。這批貨之前都賣的很好，或許最近一兩批產品升級了，然后存在一些改動，所以讓您誤解以為是假貨，這個還請您諒解下。由于假如是假貨，也不或許有那么多人購買，那咱們店也不會開這么久，您說是吧?假如是由于質量問題，您能夠退回來給咱們，您看好么。

中差評對店肆的影響?

1、影響好評率若賣家收到中、差評，會影響店肆整體好評率，好評率是買家在挑選賣家時的參考因素之一。

2、影響諾言一般買家給好評是對諾言加分，而差評則相反，是給店肆減一分，你的差評越多，你的諾言就直線往下降。

3、影響查找排名淘寶的“人氣查找”離不開店肆好評率，一旦中差評過多，好評率過低必將影響查找排名，導致人氣及流量下降，最終導致生意日薄西山也是可想而知。

4、中差評導致大量廣告浪費淘寶店東不辭辛勞，花費巨額廣告費引流，無奈店肆自身狀況不良，中差評影響惡劣，引來的流量沒能轉化成訂單，猶如一江春水向東流，付諸東流，得不償失，實屬不智之舉。

5、損失參與活動的權力依據(jù)淘寶規(guī)則，好評率一旦低于97% 則無法運用直通車進行推行活動，能夠幻想在600萬的淘寶大軍中，假如你的店肆無法運用直通車進行推行，相當于您是坐著輪椅和他人進行馬拉松，想勝出，實屬迷茫。以上就是淘寶客服關于一些中差評該怎么處理的一些技巧，關于這些人，要有足夠的耐性，千萬不要與顧客發(fā)生沖突，這樣反而會拔苗助長。

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