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    抖音小店異常評價怎么辦(異常評價申訴流程)

    2022-10-29|21:58|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:135

    您的抖音小店在經(jīng)營過程中是否遇到了異常評價呢?這個時候該怎么辦?如果消費者或商家違反本規(guī)則規(guī)定進(jìn)行非正常信息發(fā)布的,商家或消費者可向平臺發(fā)起投訴,平臺將根據(jù)投訴人提供的證明材料進(jìn)行審核,經(jīng)平臺判定為非正常評價的,平臺有權(quán)屏蔽或刪除該評價。下面給大家整理了異常評價申訴流程,希望能幫到各位!

    申訴場景

    ??利用中差評騙賠:消費者以差評威脅商家,要求商家轉(zhuǎn)賬、發(fā)紅包、返優(yōu)惠券等;

    ??同行惡意競爭 :同行競爭者交易后故意給予差評;

    ??辱罵污穢或不當(dāng)言論 :評價內(nèi)容含有黃賭毒暴的違法言論或其它違反法律法規(guī)公序良俗信息的不當(dāng)言論 ;

    ??明顯無事實依據(jù)的評價:在簽收前評價商品質(zhì)量類問題或消費者購買的是A商品但評價的是B商品;

    ??評價打廣告 :如QQ、微信號、微信公眾號、微博、二維碼、電話號碼、外部鏈接等廣告信息;

    ??消費者評價中泄露隱私 :評價中出現(xiàn)商家或用戶的手機號、住址、姓名等個人信息;

    ??達(dá)人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形:因達(dá)人捆綁帶貨、虛假宣傳、虛假承諾導(dǎo)致消費者產(chǎn)生差評;

    ??注:針對消費者首次評價內(nèi)容進(jìn)行申訴,追評和商家回復(fù)不在申訴范圍。

    申訴路徑

    進(jìn)入商家后臺-訂單-評價管理,點擊評價內(nèi)容右側(cè)的“申訴”,即可發(fā)起申訴。

    申訴條件

    完成評價的30天以內(nèi),針對以上場景可以發(fā)起申訴。

    申訴材料

    聊天記錄優(yōu)先以平臺飛鴿聊天記錄為準(zhǔn),如溝通中除飛鴿外還使用微信、短信等其他聊天工具,則需提供從飛鴿轉(zhuǎn)移到其他聊天工具的憑證,如無法提供關(guān)聯(lián)舉證將視為無效舉證;

    ??利用中差評騙賠:請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖。

    ??同行惡意競爭:請?zhí)峁┖杏唵涡畔⑼暾?、清晰、含訂單號的飛鴿聊天記錄截圖,或可證明評價者是同行的相關(guān)店鋪信息。

    ??辱罵污穢或不當(dāng)言論 :平臺可查詢消費者評價內(nèi)容,無需商家舉證;

    ??明顯無事實依據(jù)的評價:受理范圍為評價者在簽收前消費者評價商品質(zhì)量問題,或購買是A商品評價的是B商品;

    ??評價打廣告 :平臺可查詢消費者評價內(nèi)容,無需商家舉證;

    ??消費者評價中泄露隱私 :平臺可查詢消費者評價內(nèi)容,無需商家舉證;

    ??達(dá)人存在捆綁帶貨/虛假宣傳等違規(guī)情形:請?zhí)峁┻_(dá)人虛假問題的證明及達(dá)人UID和名稱;

    處理時效

    商家發(fā)起申訴后的5個工作日內(nèi),平臺會反饋申訴結(jié)果,商家可在評價管理-申訴詳情中查看。

    異常管控

    若商家在申訴過程中存在舉證異常情況,平臺有權(quán)限制申訴次數(shù)為,并根據(jù)相關(guān)平臺規(guī)則對舉證異常的行為采取相應(yīng)處理措施。



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