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淘寶店鋪賣假貨投訴會成功嗎？有哪些處罰？

2023-07-08|14:52|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀：38

在淘寶店肆上面賣假貨的賣家其實(shí)也仍是存在的，可是為數(shù)不多，一些顧客可能也會遇到，那么當(dāng)遇到這種賣家時，立馬去投訴會不會成功呢?

假如被投訴成功，有哪些處分呢?

假如發(fā)現(xiàn)淘寶店肆賣假貨，按照正確的投訴流程就可以投訴成功。

1、保存有用依據(jù)，假如發(fā)現(xiàn)所購買的是假貨，第一步便是搜集依據(jù)，用相機(jī)拍下產(chǎn)品各個角度的相片，還有與商家經(jīng)過阿里旺旺交流的聊天記錄，以備投訴時運(yùn)用。

2、與商家協(xié)商，搜集完依據(jù)之后就可以通知商家了，記住這時聯(lián)絡(luò)商家也經(jīng)過阿里旺旺，且在交流時，留意別掉進(jìn)商家的聊天陷阱里，在阿里旺旺上清楚說明給自己所發(fā)的貨是假貨，以及詢問商家為什么是假貨，為什么與之前的描繪不符。

把責(zé)任歸到商家一方。

3、要求商家退貨，假如商家是7天無理由退款，但沒有假一賠三、第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家退款并由商家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)。

4、要求商家賠款，假如商家參加了假一賠三的話，那就要求商家除了退款外，還要按實(shí)踐支付產(chǎn)品價款的二倍進(jìn)行賠付，并承當(dāng)所觸及產(chǎn)品的物流費(fèi)用。

假如商家參加了第三方質(zhì)檢的話，那就要求商家對產(chǎn)品所付款的一倍進(jìn)行補(bǔ)償，并承當(dāng)物流費(fèi)用。

5、向淘寶投訴，假如以上退貨或許賠款和商家未達(dá)成共同，可對商家進(jìn)行投訴，投訴時需提交各種依據(jù)，淘寶服務(wù)人員會根據(jù)雙方提供的依據(jù)進(jìn)行裁決。

6、向顧客維護(hù)協(xié)會投訴，假如淘寶所作出的決定沒有到達(dá)自己想要的成果，建議向顧客維護(hù)協(xié)會進(jìn)行投訴，可把商家和淘寶一同投訴了，投訴商家是因?yàn)槠滟u假貨，投訴淘寶是因?yàn)槠浔O(jiān)管不力。

7、物流發(fā)回貨物，經(jīng)過以上幾個方法假如最終達(dá)成協(xié)議，就把產(chǎn)品物流回商家，記得要保存物流單據(jù)，防止商家抵賴。

8、檢查退款，在商家退款之后，應(yīng)及時檢查，防止金額不對。

有哪些處分?

1、因出售冒充、盜版產(chǎn)品，每件扣2分(3天內(nèi)不超越12分)，具有特殊情形的，只刪去不扣分，累計(jì)到達(dá)12分，店肆屏蔽、約束發(fā)布產(chǎn)品、約束創(chuàng)立店肆、約束發(fā)送站內(nèi)信、約束社區(qū)功能及公示警告7天。

如您店肆累計(jì)扣分到達(dá)12分，店肆屏蔽7天，無需考試，限權(quán)期間，請您自檢店肆其他產(chǎn)品是否正常，如有問題產(chǎn)品，請當(dāng)即刪去防止再次處分，7天后從頭上架店肆產(chǎn)品。

2、賣家出售冒充、盜版產(chǎn)品，每次扣12分，約束發(fā)布產(chǎn)品、店肆屏蔽、約束創(chuàng)立店肆、約束發(fā)送站內(nèi)信、社區(qū)功能及公示警告14天。

如您店肆到達(dá)12分，店肆屏蔽14天，無需考試，限權(quán)期間，請您自檢店肆其他產(chǎn)品是否正常，如有問題產(chǎn)品，請當(dāng)即刪去防止再次處分。

14天后從頭上架產(chǎn)品。

3、賣家出售假貨、盜版產(chǎn)品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣24分，刪去店肆，下架所有產(chǎn)品，約束淘寶創(chuàng)立店肆、發(fā)布產(chǎn)品、店肆屏蔽、發(fā)送站內(nèi)信息、社區(qū)功能及公示警告21天。

4、賣家出售假貨、盜版產(chǎn)品且特別嚴(yán)重的，每次扣48分，查封賬戶、約束發(fā)貨。

5、如需解凍顧客保證金，請您進(jìn)入賣家中心-客戶服務(wù)-顧客保障服務(wù)中心申請退出。

6、如您的店肆被刪去，需從頭創(chuàng)立店肆。

淘寶渠道是嚴(yán)格制止賣家出手冒充偽劣產(chǎn)品的，因而假如各位賣家出售這類產(chǎn)品，被顧客投訴后，渠道也會嚴(yán)肅處理，最終仍是建議各位賣家誠信運(yùn)營。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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