淘寶發(fā)布手機類商品爭議處理規(guī)則大全

本規(guī)范未做單獨闡明的場景，根據《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》《淘寶網七天無理由退貨規(guī)范》《天貓七天無理由退換貨規(guī)范》實行。

處理規(guī)范第一節(jié) 通用準則買家原因退換貨因買家運用、保管不當導致產品無法正常運用的，淘寶不支撐買家退換貨需求。

第二節(jié) 具體爭議處理規(guī)范產品質量問題買家建議收到的產品存在包括但不限于以下景象的：花屏、閃屏、屏幕無顯現、攝像頭無法運用等。

(一)舉證要求：1.買家舉證內容：(1)對于肉眼可辨認的景象，買家可提供清晰可辨認的實物圖片、視頻等證明質量問題事實。

(2)對于肉眼無法辨認的景象，買家可提供具有國家資質認證的檢測組織或品牌官方售后出具的產品質量檢測憑據證明質量問題事實。

2.賣家舉證內容：賣家對買家的舉證內容存在貳言的，可提供包括但不限于廠家的經銷憑據、產品合格證、質檢憑據等證明質量問題不事實。

(二)處理規(guī)范：產品存在質量問題的，經斷定買家舉證有用，淘寶支撐買家。

賣家應按照法律規(guī)則及淘寶渠道相關規(guī)矩實行退貨、替換、修理等職責，若無相關規(guī)則，淘寶支撐買家退貨退款。

賣家不得以產品劃痕、無包裝、包裝破損、配件丟掉等狀況回絕售后服務，配件丟掉的，退貨時能夠做折價退款，換貨時由買家補齊配件費用。

描繪不當問題買家建議收到的產品存在包括但不限于以下景象的：屏幕分辨率、CPU類型，運存容量，內存容量，攝像頭像素，電池容量、產品版別等與產品概況頁面、品牌官網信息或賣家闡明等不符。

(一)舉證要求：買家可提供產品相應有用檢測憑據，證明收到產品的相關參數或版別與產品概況頁面、品牌官網信息或賣家闡明等描繪不符事實。

(二)處理規(guī)范：產品存在描繪不當景象的，經斷定買家舉證有用，淘寶支撐買家退貨退款，運費由賣家承當。

附則收效時刻：本規(guī)范自2023年4月1日初次收效。

規(guī)矩解讀：一、如何了解“具有國家資質認證的檢測組織”?

具有國家資質認證的檢測組織是指具有CMA、CNAS資質的產品質量檢測組織。

二、如何了解“賣家應按照法律規(guī)則及淘寶渠道相關規(guī)矩實行退貨、替換、修理等職責”?

產品存在質量問題的，賣家應實行以下職責：(一)買家簽收產品后的7天內，應買家要求予以退貨退款或替換同類型、同規(guī)范的產品。

(二)買家簽收產品后15天內，應買家要求予以修理或替換同類型、同規(guī)范的產品。

賣家無法實行替換職責的，應予以退貨退款。

(三)買家簽收產品后15天后，在產品三包保修期內，應買家要求予以修理。

如買賣雙方達成修理協議的，賣家須在收到貨品的30天內完成修理并寄出產品，如賣家建議因缺少修理配件導致修理時刻延伸的，賣家應在收到貨品的90天內完成修理并寄出產品。

(四)買賣雙方約好延伸保修期的，賣家應在保修期內予以修理。

賣家應按國家法規(guī)《部分產品修理替換退貨職責規(guī)則》《移動電話機產品修理替換退貨職責規(guī)則》規(guī)則的規(guī)范實行上述職責。

三、如何了解“配件丟掉的，退貨時能夠做折價退款，換貨時由買家補齊配件費用”?

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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