如何處理淘寶賣(mài)家不退款？可以投訴嗎？

在淘寶平臺(tái)中，每天有很多的消費(fèi)者下單，也有很多的消費(fèi)者們申請(qǐng)退款。尤其對(duì)于商品不滿意的話是可以進(jìn)行退款退貨的，如果淘寶商家不退款的話。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)如何去進(jìn)行申訴?

遇上這種情況賣(mài)家怎么處理?

1. 該筆交易問(wèn)題確實(shí)出在買(mǎi)家，有利的證據(jù)支持賣(mài)家，說(shuō)明責(zé)任在于買(mǎi)方。商家只需要日常做好客戶(hù)維護(hù)，針對(duì)特殊情況及時(shí)上傳好截圖證據(jù)。

2. 若客戶(hù)惡意投訴不退款，建議賣(mài)家及時(shí)到規(guī)蜜投訴下客戶(hù)，淘寶小二會(huì)針對(duì)情況進(jìn)行審核處理，如果是淘寶買(mǎi)家故意不退款，淘寶也會(huì)根據(jù)情況來(lái)做出裁決，只要商家沒(méi)問(wèn)題，淘寶也不會(huì)偏袒買(mǎi)家。

3. 投訴、評(píng)價(jià)、申請(qǐng)退款這些都是客戶(hù)的權(quán)益，屬客戶(hù)單方面的行為，相信日常做好售后服務(wù)，也不會(huì)出現(xiàn)一些嚴(yán)重性的問(wèn)題。

那么作為消費(fèi)者，如果遇到了問(wèn)題，又該怎么投訴賣(mài)家?

舉個(gè)例子，比如在購(gòu)買(mǎi)淘寶寶貝詳情頁(yè)，看到賣(mài)家承諾的發(fā)貨時(shí)間超時(shí)了，還是沒(méi)有發(fā)貨。

在我的了淘寶-已買(mǎi)到的寶貝里，此刻是未發(fā)貨狀態(tài)，我們無(wú)法投訴賣(mài)家。

這時(shí)候需要換種方式，退款/退貨，到退款頁(yè)面選擇退款原因：未按約定時(shí)間發(fā)貨，然后提交。

提交退款后如果賣(mài)家沒(méi)有及時(shí)處理退款，可旺旺發(fā)消息要求其盡快處理。退款成功后，交易已完成，可以在已買(mǎi)寶貝，選擇投訴賣(mài)家。

進(jìn)入投訴頁(yè)面，選擇：未按約定時(shí)間發(fā)貨，填寫(xiě)一個(gè)接受投訴信息的手機(jī)號(hào)碼，投訴說(shuō)明里面也要文字闡述賣(mài)家違約的事實(shí)。上傳憑證就截圖賣(mài)家詳情頁(yè)帶發(fā)貨時(shí)間的最好是2天之內(nèi)的。

提交完了等待賣(mài)家舉證，后面會(huì)有2種情況，賣(mài)家不舉證，投訴成功，賣(mài)家舉證，因確實(shí)違規(guī)，賣(mài)家舉證亦不會(huì)通過(guò)，投訴仍然會(huì)成功。投訴成功以后，淘寶系統(tǒng)會(huì)賠償錢(qián)到買(mǎi)家賬戶(hù)，這部分是從錢(qián)是從賣(mài)家賬戶(hù)里扣除的。

淘寶不光能夠投訴賣(mài)家，也可以投訴買(mǎi)家，只要是不合理的事件，不管是買(mǎi)賣(mài)哪方提供有利的證據(jù)，都可以得到公正的裁決，所以賣(mài)家們也不用擔(dān)心遇到故意不退款的買(mǎi)家，這種事情淘寶也一樣會(huì)維護(hù)商家的利益，并不會(huì)一味偏袒買(mǎi)方，造成不公正的想象出現(xiàn)，所以也請(qǐng)你們放心。

各位淘寶商家們，如果商家們不同意退款的話，那么消費(fèi)者是可以去進(jìn)行申訴的哦，至于如何進(jìn)行操作，可以參考一下上面整理的內(nèi)容。另外對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，一定要及時(shí)的維護(hù)自己的權(quán)益。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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