速賣通售后寶是什么？售后寶的錢是誰出的？

　　售后問題是各大電商都非常重視的一塊，因?yàn)檫@是平臺(tái)提升顧客體驗(yàn)的重要一環(huán)!就像淘寶有“消保保證金”一樣，速賣通也有自己專門的售后服務(wù)保障體系——售后寶!這名字真的有夠直白，那么這個(gè)售后寶到底是個(gè)什么東西呢?咱們一起來看一下吧。

　　售后寶是速賣通推出的專門為商家解決售后糾紛的一項(xiàng)服務(wù)，有點(diǎn)類似于淘寶的保證金，如果店鋪發(fā)生退款退貨交易的話，會(huì)由售后寶來為買家進(jìn)行快速退款，以便提高商家響應(yīng)速度，提升客戶體驗(yàn)。

　　那么這里還有一個(gè)問題，守護(hù)寶里面的錢是誰出的?

　　這個(gè)前面已經(jīng)說過，售后寶類似于淘寶的消保保證金，在給客戶退款的時(shí)候，為了保證效率，是先從售后寶賬戶里面出錢，當(dāng)然后期還是要由賣家補(bǔ)上的，所以這錢當(dāng)然是從賣家手里出的。

　　那么售后寶對(duì)于商家來說有什么優(yōu)缺點(diǎn)呢?

　　優(yōu)點(diǎn)就是省心，不需要賣家手動(dòng)處理，交到售后寶手里的訂單，一切售后賠償由售后寶賠付，非常省心省力。唯一不好的一點(diǎn)就是會(huì)影響糾紛提起率導(dǎo)致服務(wù)分下降，這和淘寶的店鋪DSR評(píng)分下降是一個(gè)道理，對(duì)店鋪的傷害值比較高。

　　不過，也不是沒有辦法阻止，只要商家在售后寶介入之前，私下想辦法和買家溝通協(xié)商，讓買家撤銷糾紛，就沒事了。

　　不過還有很多賣家朋友想問：售后寶的訂單為什么有些是平臺(tái)處理，而有些還需要我自己手動(dòng)處理呢?這里告訴大家?guī)讉€(gè)判定標(biāo)準(zhǔn)。

　　售后寶訂單產(chǎn)生的速賣通貨不對(duì)版糾紛，是由平臺(tái)來介入核實(shí)的，如果平臺(tái)判定問題不在售后寶的服務(wù)范圍內(nèi)的話，還是需要賣家親子處理的，這里注意留意官方的郵件通知。

　　如果買家提起未收到貨物之類的糾紛，也是需要賣家親子處理的，且需要賣家在糾紛提起的5天內(nèi)做出回應(yīng)，若逾期的話則由系統(tǒng)根據(jù)買家提出的退款金額自動(dòng)執(zhí)行售后。

　　如果賣家以個(gè)人原因或無理由退貨提起糾紛，則直接進(jìn)入退貨流程，不經(jīng)過售后寶。

　　以上就是關(guān)于速賣通售后寶的相關(guān)問題了，雖然用起來是很方便，但相信每一位商家都不希望用到它，要做到這一點(diǎn)，就需要賣家朋友們?cè)谌粘＝?jīng)營中注意多和客戶溝通，注意提前聲明某些注意事項(xiàng)，避免造成交易中的誤會(huì)，保持服務(wù)高分，才能促進(jìn)店鋪健康發(fā)展哦!

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