快手客服機器人是快手平臺官方客服機器人，通過提供更為全面完整的行業(yè)知識和精準的算法語義理解能力，為商家提供更優(yōu)的客服解決方案，為商家?guī)斫当咎嵝?、提升客戶服務滿意度的價值。目前該功能免費為商家提供。

一、快手小店機器人應用場景和價值

(1)大促等咨詢高峰期，快手客服機器人自動可以回復大量高頻問題咨詢，大大降低高峰客服布防壓力和成本;

(2)中小商家/夫妻店客服人力不足以支持實時回復，快手客服機器人可以通過設置常規(guī)問題，做到及時回復消費者，避免訂單流失;

(3)夜間等客服低峰時間段內(nèi)，快手客服機器人可以實現(xiàn)7*24H在線解答。

(4)需要利用催下單功能，提升店鋪轉(zhuǎn)化能力。

二、快手小店客服機器人如何開啟?

快手小店機器人位于快手電商后臺，開啟方法如下：

(1)第一步

登錄電腦端快手電商后臺： https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

(2)第二步

點擊【客服】-【智能客服】-【去設置】，進入快手客服機器人頁面(注：本期僅上線電腦端客服機器人后臺)

(3)第三步

開啟配置頁面「機器人開啟」按鈕，客服機器人會自動接待進線咨詢的用戶。

三、機器人自助應答功能

(1)智能客服開關

客服機器人的啟用按鈕，初次進入默認關閉狀態(tài)，當商家同時開啟「客服機器人」和「機器人開啟」，客服機器人才會自動接待用戶。

(2)知識啟用開關

通過點擊按鈕可開啟或停用對應問題回復(默認為全部開啟狀態(tài))。如選擇停用，當用戶咨詢時，該知識不再參與問答。

(3)編輯回復

可對回復答案內(nèi)容進行編輯，根據(jù)商家實際情況編輯，如商家發(fā)貨支持什么快遞，發(fā)貨時效。

目前已經(jīng)內(nèi)置了行業(yè)內(nèi)通用高頻的問答知識，覆蓋多個場景，商家可根據(jù)實際業(yè)務情況修改回復內(nèi)容，如：支持什么快遞、發(fā)貨時效等。

四、智能輔助應答功能

(1)功能效果

為減輕店鋪人工客服接待壓力，客服機器人工作臺配備「智能輔助」功能。

開啟智能輔助接待后，如當前會話為人工客服接待，買家咨詢的問題直接命中了知識庫中的問題后，智能客服替代人工客服直接回復買家，提升客服回復速度。

(2)操作方法

打開客服機器人工作臺，點擊右上方【智能輔助接待】按鈕開啟功能。

五、智能跟單助手功能

通過向買家發(fā)送催拍卡片、催付款卡片提示買家及時下單支付，從而提升店鋪成交轉(zhuǎn)化。

(1)催拍

1)功能效果

2)操作步驟

第一步：點擊【智能跟單助手】，開啟【催拍】功能按鈕

第二步：點擊【保存設置】

(2)催付

1)功能效果

2)操作步驟

第一步：點擊【智能跟單助手】后，選擇【催付(下單未付款)】頁面，點擊按鈕開啟功能

第二步：點擊【保存設置】

注：催付功能開啟時，【客服管理】-【客服設置】-【消息設置】-【自動消息】-【催付】不生效。

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快手小店推廣保證金必須交嗎？有風險嗎？

想要快手小店有更多的曝光和流量，推廣肯定是必不可少的，那推廣需要交納保證金嗎?很多人都有這樣的疑惑，下面我們來詳細介紹一下。

一、快手小店推廣保證金必須交嗎?

首選我們要清楚快手小店推廣保證金是什么。

推廣保證金是指在快手小店進行推廣活動時，商家需要預先繳納的一定金額作為保證金。這筆保證金會在推廣活動結(jié)束后根據(jù)實際效果進行結(jié)算。

目的：

推廣保證金的目的是確保商家能夠履行推廣活動的承諾，并激勵商家提供高質(zhì)量的服務和產(chǎn)品。它也有助于減少惡意推廣和虛假廣告的出現(xiàn)，保護用戶的權益。

商家需要在快手小店推廣活動開始之前支付推廣保證金。根據(jù)推廣活動的效果和達成的目標，保證金將在推廣活動結(jié)束后結(jié)算，并根據(jù)實際情況退還給商家或者用于支付推廣費用。

二、有風險嗎?

存在一定的風險

盡管推廣保證金有其正當?shù)哪康模泊嬖谝欢ǖ娘L險和注意事項：

商家需要預先支付推廣保證金，這對于一些小規(guī)模或新興的商家可能會增加經(jīng)營成本壓力。商家需要仔細評估自己的經(jīng)濟實力，并確保能夠承擔這一成本。

如果推廣活動的效果不理想，商家可能無法獲得足夠的回報，導致保證金的退還金額較少或無法退還。商家需要在參與推廣活動之前進行充分的市場調(diào)研和預估，并選擇適合自己業(yè)務的推廣方式。

商家在推廣活動中存在一些規(guī)范和限制，如不得使用虛假宣傳、侵犯他人權益等。如果商家違反了相關規(guī)定，可能會面臨保證金被扣除或者被凍結(jié)的風險。

保證金的退還周期和流程可能會因各種因素而有所不同。商家需要了解和遵守快手小店的相關規(guī)定和退還流程，以便及時處理和解決問題。

總的來說，快手小店推廣保證金是一種在推廣活動中的預付款項，旨在確保商家履行承諾并提供高質(zhì)量的服務。

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