商家客服接線過程中需要查看用戶、訂單和商品相關(guān)信息，輔助解答用戶問題。為幫助客服提升接線效率，提高客服滿意度，本次對(duì)用戶信息進(jìn)行優(yōu)化(不涉及用戶隱私)。

一、產(chǎn)品介紹

會(huì)話窗上方

新增字段：

1、店鋪新老客標(biāo)簽

新客(近30天有購買過一次的客戶且180天內(nèi)首次支付的買家)

老客(近180天內(nèi)本店有支付的客戶，排除店鋪新客)

2、72小時(shí)內(nèi)回訪標(biāo)簽(該買家在72小時(shí)內(nèi)重復(fù)在本店鋪進(jìn)線咨詢)

3、平臺(tái)高凈值用戶標(biāo)簽：近一年內(nèi)平臺(tái)總消費(fèi)金額大于1萬的用戶

4、店鋪高凈值用戶標(biāo)簽：近30天店鋪購買3單及以上的用戶

5、舉報(bào)標(biāo)簽：“本店鋪”客服是否舉報(bào)過該買家，包含以下三種場(chǎng)景：

有異常交易行為：存在惡意行為且店鋪已舉報(bào)成功的買家

舉報(bào)受理：店鋪對(duì)買家惡意行為舉報(bào)申請(qǐng)正在受理中

已舉報(bào)：店鋪客服已提交對(duì)該買家的舉報(bào)申請(qǐng)

--如果不符合以上5種描述的用戶，自動(dòng)不做標(biāo)簽展示。

買家信息卡片

新增字段：

買家頭像

買家昵稱

店鋪會(huì)員信息(買家如非店鋪會(huì)員，則不展示店鋪會(huì)員信息相關(guān)內(nèi)容。)

會(huì)員等級(jí)(最多6級(jí))

會(huì)員等級(jí)名稱

入會(huì)時(shí)間

剩余積分

凍結(jié)積分

下單數(shù)(買家在本店近180天內(nèi)的支付訂單數(shù)，數(shù)據(jù)按日更新 )

件單價(jià)(買家在本店近180天內(nèi)的平均件單價(jià)=買家在本店近180天內(nèi)的總支付金額/下單數(shù)，數(shù)據(jù)按日更新)

好評(píng)率(買家在本店近180天內(nèi)的平均訂單好評(píng)率，數(shù)據(jù)按日更新)

退貨率(買家在本店近180天內(nèi)的平均退貨率，數(shù)據(jù)按日更新)

用戶備注：右側(cè)展示編輯入口，支持客服添加&修改用戶備注，提交后的用戶備注在本店范圍內(nèi)可見。

(注：買家備注在全店范圍內(nèi)通用，即單客服添加&修改后對(duì)全店可見。買家備注僅保留最新一條信息。)

二、商家會(huì)員操作手冊(cè)

商家會(huì)員操作手冊(cè)可參考：https://docs.qingque.cn/d/home/eZQAtBa6N-_kfopcBkqtum3qw?identityId=1oE3bZaJJUR

FAQ：

用戶備注與標(biāo)注的差異是什么?

答：用戶備注是指對(duì)買家的備注;標(biāo)注指對(duì)此訂單的標(biāo)注。

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快手客服工作臺(tái)在哪里？客服怎么樣？

快手客服工作臺(tái)旨在為客服提供高效、貼心的服務(wù)。如果您想了解關(guān)于快手客服工作臺(tái)的具體位置，請(qǐng)您耐心往下看，我將為您提供相關(guān)信息。

【商家工作臺(tái)】-【客服管理】-【小店客服平臺(tái)】。

為幫助客服提升接線效率，提高客服滿意度，本次對(duì)在線工作臺(tái)信息進(jìn)行升級(jí)，本次升級(jí)包含訂單信息、物流信息、收貨信息、權(quán)益信息等超10個(gè)信息字段，同時(shí)新增訂單備注預(yù)覽、實(shí)付明細(xì)、商品名稱跳轉(zhuǎn)商品詳情頁、收件人聯(lián)系方式支持查看明文/虛擬號(hào)、承諾發(fā)貨時(shí)間逾期提醒、多包裹物流信息展示等諸多亮點(diǎn)能力。

快手客服怎么樣?

不得不說客服天花板還得是騰訊，工資待遇也是數(shù)一數(shù)二的，當(dāng)然面試就相對(duì)較難些。我有幾個(gè)大學(xué)同學(xué)在騰訊工作兩年時(shí)間了，每天幾乎都能聽見她們喊累想要辭職，但到了每個(gè)月發(fā)工資的時(shí)候感覺又能 下去 成年人真的不容易啊?？头ぷ髡娴氖呛苁軞?，每天面對(duì)些苛刻且頑固的用戶，真的很受不了。

快手工資待遇(當(dāng)然是進(jìn)正編，外包是真的坑)還是很不錯(cuò)的，多勞多得嘛，每個(gè)公司都不會(huì)養(yǎng)閑人。老員工的社保和公積金都是相當(dāng)客觀的，公司也有其他的一些福利，比如免費(fèi)的冰淇淋，飲品等(之前還有免費(fèi)零食)不得不說除了騰訊，快手也是客服行業(yè)不錯(cuò)的公司。

客服工作不外乎就是與用戶溝通交流，解答用戶問題。很多人說只要你長了一張嘴你就可以當(dāng)客服。其實(shí)也不全面，除了會(huì)說話，怎么說，如何說也是一門玄學(xué) 。有些員工真的就能很快解決用戶的問題。也有人真的就很喜歡客服這個(gè)崗位，打電話使他快樂 。

當(dāng)然說卷也是真的卷，比起騰訊只能是望其項(xiàng)背。想要躺平的心態(tài)進(jìn)廠，估計(jì)是不行的。

還是那一句，要么做自己真正喜歡的事情，做到精致，要么卷起來去賺錢。

如果您在使用快手過程中遇到任何疑問或問題，不用擔(dān)心，快手客服團(tuán)隊(duì)將會(huì)隨時(shí)為您提供支持和幫助。記得通過幫助中心或聯(lián)系客服的方式與他們?nèi)〉寐?lián)系。

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