京東商品問答板塊中，用戶可以提出任何關(guān)于京東商品的問題，例如商品的特性、使用方法、售后服務(wù)等等，而賣家也可為用戶給出解答和建議。那商品問答板塊在哪里能夠找到呢?

在商家后臺(tái)>商品管理>商品問答。而賣家也是通過此途徑來查看并回復(fù)(只展示用戶回答過的問題 )，回復(fù)審核時(shí)效為1個(gè)工作日，請(qǐng)及時(shí)查看駁回原因，并進(jìn)行內(nèi)容修改。

商品問答怎么做?

包含有效信息的回答對(duì)于潛在消費(fèi)者至關(guān)重要，商家可以通過自主回答，針對(duì)提問中的潛在需求，直觀有效地展現(xiàn)用戶關(guān)心的信息，在用戶回答基礎(chǔ)上，補(bǔ)充更精確和全面的參考信息，促成用戶下單。那么在哪些問題下，商家必須做好回答呢?

1、用戶回答片面，商家回答應(yīng)解決提問者的潛在痛點(diǎn)。

2、用戶無法回答的專業(yè)性問題，商家提供專業(yè)公正的信息。

3、用戶回答兩極分化，商家回答提供客觀的商品信息作參考。

4、用戶回答不準(zhǔn)確/錯(cuò)誤，商家需提供正確答案。

另外，對(duì)于絕大部分問題，商家都應(yīng)積極補(bǔ)充參數(shù)/成分/售后服務(wù)等擴(kuò)展信息，盡可能解決提問用戶的需求關(guān)注點(diǎn)，在用戶購買決策中起到推動(dòng)作用。

語言上，盡量生動(dòng)活波，簡潔明了，正面回答用戶的提問，解決用戶痛點(diǎn)。忌機(jī)器人化、官方化、客服化。

而京東商品問題對(duì)于同一個(gè)問題一個(gè)賬號(hào)只能回答一次，問答列表排序?yàn)椋嚎蛻絷P(guān)注> 回答數(shù)>時(shí)間(倒序)，即：問題被關(guān)注的多，沒有回答數(shù)也是排在前面，其次回答數(shù)越多越靠前，最后才按時(shí)間排序。

推薦閱讀：

京東商品問答管理規(guī)則是什么?

京東素材中心商品營銷短標(biāo)題&營銷賣點(diǎn)規(guī)范

京東商品體檢功能是什么?常見問題分享

7月京東官方白條免息活動(dòng)說明

京東7月官方白條免息活動(dòng)已開始報(bào)名啦!重磅周五免息權(quán)益日滿6天送1天，周五息費(fèi)0元!L1-L6層級(jí)商戶可享受全店優(yōu)惠費(fèi)率，層級(jí)越高費(fèi)率越低!從未參與過白條免息的新商戶可享7天3期費(fèi)率0%。

報(bào)名路徑：京麥后臺(tái)→營銷中心→營銷工具→白條免息→金融官方活動(dòng)

報(bào)名鏈接：https://mkt.shop.jd.com/avtivity/invitedList

活動(dòng)一：周五免息權(quán)益日0元 滿6天送1天

店鋪類型： 全量POP商戶

報(bào)名時(shí)間：6月26日-6月29日

活動(dòng)時(shí)間： 6月30日-7月6日

續(xù)約期： 續(xù)約至7月31日，續(xù)約期可隨時(shí)取消

活動(dòng)費(fèi)率： 6期、12期、24期周五費(fèi)率0%，周六-周四按照標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率

活動(dòng)說明： 自定義商品報(bào)名，周五費(fèi)率0%，活動(dòng)開始后不支持中途退出，續(xù)約期可隨時(shí)取消，周六-周四支持PLUS升期。

活動(dòng)二：白條免息新商戶 3期費(fèi)率0%

店鋪類型： 僅支持歷史未參與過白條免息活動(dòng)的pop新商戶

報(bào)名時(shí)間： 6月26日-7月10日

活動(dòng)時(shí)間： 活動(dòng)次日生效，活動(dòng)有效時(shí)間報(bào)名后的T+7日

續(xù)約期： 90天，續(xù)約期可隨時(shí)取消

活動(dòng)費(fèi)率： 3期費(fèi)率0%，續(xù)約期3期費(fèi)率1.8%

活動(dòng)說明： 需全店報(bào)名，前7天費(fèi)率0%，活動(dòng)開始后不支持中途退出，續(xù)約期可隨時(shí)取消。

活動(dòng)三：POP分層商戶 免息優(yōu)惠費(fèi)率

店鋪類型： POP

報(bào)名時(shí)間：6月16日-7月10日

活動(dòng)時(shí)間：6月17日-7月31日

活動(dòng)說明： 6期/12期/24期全店報(bào)名;支持PLUS升期;活動(dòng)開始不支持中途退出。支持續(xù)期至9月30日，續(xù)約期可隨時(shí)取消。

活動(dòng)四：自定義SKU固定費(fèi)率活動(dòng)

店鋪類型： POP全品類

報(bào)名時(shí)間：6月16日-7月10日

活動(dòng)時(shí)間：6月17日-7月31日

指定期數(shù)標(biāo)準(zhǔn)費(fèi)率：

3期-1.8%，6期-4.45%，12期-7.45%, 24期-14.95%

活動(dòng)說明：自定義報(bào)名，活動(dòng)開始后不支持中途退出，活動(dòng)支持續(xù)約(續(xù)約期可隨時(shí)取消)，支持plus升期。

活動(dòng)五：白條新客補(bǔ)貼60元

報(bào)名時(shí)間：6月26日-7月10日

活動(dòng)時(shí)間：6月27日-7月31日

店鋪類型： POP

活動(dòng)說明： 白條新客券補(bǔ)貼加磅至滿70元減60元，費(fèi)用金融100%承擔(dān);POP商戶L1-L4可參與;商戶報(bào)名之后完成優(yōu)惠券的店鋪裝修即可;活動(dòng)開始不支持中途退出。

推薦閱讀：

京東商品問答在哪找?怎么做?

京東e卡實(shí)體店能用嗎?使用有哪些規(guī)則?

京東發(fā)布價(jià)格違規(guī)治理公告

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。