京東商品問(wèn)答板塊中，用戶可以提出任何關(guān)于京東商品的問(wèn)題，例如商品的特性、使用方法、售后服務(wù)等等，而賣家也可為用戶給出解答和建議。那商品問(wèn)答板塊在哪里能夠找到呢?

在商家后臺(tái)>商品管理>商品問(wèn)答。而賣家也是通過(guò)此途徑來(lái)查看并回復(fù)(只展示用戶回答過(guò)的問(wèn)題 )，回復(fù)審核時(shí)效為1個(gè)工作日，請(qǐng)及時(shí)查看駁回原因，并進(jìn)行內(nèi)容修改。

商品問(wèn)答怎么做?

包含有效信息的回答對(duì)于潛在消費(fèi)者至關(guān)重要，商家可以通過(guò)自主回答，針對(duì)提問(wèn)中的潛在需求，直觀有效地展現(xiàn)用戶關(guān)心的信息，在用戶回答基礎(chǔ)上，補(bǔ)充更精確和全面的參考信息，促成用戶下單。那么在哪些問(wèn)題下，商家必須做好回答呢?

1、用戶回答片面，商家回答應(yīng)解決提問(wèn)者的潛在痛點(diǎn)。

2、用戶無(wú)法回答的專業(yè)性問(wèn)題，商家提供專業(yè)公正的信息。

3、用戶回答兩極分化，商家回答提供客觀的商品信息作參考。

4、用戶回答不準(zhǔn)確/錯(cuò)誤，商家需提供正確答案。

另外，對(duì)于絕大部分問(wèn)題，商家都應(yīng)積極補(bǔ)充參數(shù)/成分/售后服務(wù)等擴(kuò)展信息，盡可能解決提問(wèn)用戶的需求關(guān)注點(diǎn)，在用戶購(gòu)買決策中起到推動(dòng)作用。

語(yǔ)言上，盡量生動(dòng)活波，簡(jiǎn)潔明了，正面回答用戶的提問(wèn)，解決用戶痛點(diǎn)。忌機(jī)器人化、官方化、客服化。

而京東商品問(wèn)題對(duì)于同一個(gè)問(wèn)題一個(gè)賬號(hào)只能回答一次，問(wèn)答列表排序?yàn)椋嚎蛻絷P(guān)注> 回答數(shù)>時(shí)間(倒序)，即：?jiǎn)栴}被關(guān)注的多，沒(méi)有回答數(shù)也是排在前面，其次回答數(shù)越多越靠前，最后才按時(shí)間排序。

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京東優(yōu)質(zhì)新品B層級(jí)商家如何報(bào)名？

為助力新品成長(zhǎng)，京東平臺(tái)將打標(biāo)新品劃分為A/B/C三個(gè)層級(jí)，C層級(jí)為潛力新品，可打新品綠標(biāo)，B層級(jí)為優(yōu)質(zhì)新品，可獲得搜索、推薦、新品小魔方頻道的流量聯(lián)動(dòng)，助力新品孵化;A層級(jí)為戰(zhàn)略新品，通過(guò)運(yùn)營(yíng)邀約PK最終確認(rèn)，可獲得APP首頁(yè)下拉二樓、小魔方頻道首焦等戰(zhàn)略資源。

一、商家報(bào)名

B層級(jí)新品6月30日以后開(kāi)放商家提報(bào)，大家可踴躍報(bào)名獲得公域流量聯(lián)動(dòng)。

二、優(yōu)質(zhì)新品(B層級(jí)新品)規(guī)則：

1.需滿足為綠標(biāo)新品;

2.需滿足“近30天廣告投入≥100且動(dòng)銷≥1”或者“近30天廣告投入≥100且加購(gòu)≥5”的提報(bào)規(guī)則。

三、優(yōu)質(zhì)新品(B層級(jí)新品)權(quán)益：

1.入池商品可參與搜索、推薦流量孵化，通過(guò)平臺(tái)流量冷啟及助力，幫助商家孵化新品;

2.B層級(jí)商品可獲得新品小魔方頻道feeds曝光。

四、優(yōu)質(zhì)新品(B層級(jí)新品)提報(bào)操作：

路徑：京麥→營(yíng)銷→頻道陣地→新品小魔方→優(yōu)質(zhì)新品(B層級(jí))開(kāi)放提報(bào)

操作步驟：

Step1：進(jìn)入B層級(jí)提報(bào)界面，查看收品池詳細(xì)規(guī)則及權(quán)益，點(diǎn)擊“立即報(bào)名”

Step2：查看活動(dòng)時(shí)間，新品為長(zhǎng)期生效可提報(bào)

Step3：選擇報(bào)名商品，系統(tǒng)已按規(guī)則自動(dòng)識(shí)別可報(bào)名和不可報(bào)名2種;在可報(bào)名列表中可選擇單個(gè)/多個(gè)商品或者批量上傳報(bào)名sku的形式進(jìn)行提報(bào)

step4：填寫(xiě)報(bào)名商品信息，包括賣點(diǎn)分類&賣點(diǎn)文案、賣點(diǎn)圖片、主圖視頻、賣點(diǎn)詮釋視頻，點(diǎn)擊保存及下一步。

賣點(diǎn)分類&賣點(diǎn)文案：為新品核心的賣點(diǎn)類別，賣點(diǎn)文案為核心賣點(diǎn)分類的解釋，比如賣點(diǎn)分類為新面料，賣點(diǎn)文案為涼感面料，賣點(diǎn)分類后續(xù)會(huì)透?jìng)鞯剿阉鳌⑼扑]及頻道的商卡中應(yīng)用

賣點(diǎn)圖片：商品透圖，應(yīng)用于頻道商卡

主圖視頻：商品的詳細(xì)介紹視頻，應(yīng)用于商詳頁(yè)，助力轉(zhuǎn)化

賣點(diǎn)詮釋視頻：內(nèi)容種草視頻，應(yīng)用于推薦feeds，助力新品曝光

step5：完成商品報(bào)名

step6：在B層級(jí)商品池下點(diǎn)擊“已報(bào)名管理”，可查看全部已報(bào)名商品信息，包括提報(bào)時(shí)間、審核狀態(tài)、活動(dòng)狀態(tài)、新品標(biāo)簽、賣點(diǎn)文案、賣點(diǎn)圖片、賣點(diǎn)視頻;商家可在此點(diǎn)擊編輯素材或者退出報(bào)名，也可點(diǎn)擊“查看數(shù)據(jù)”進(jìn)入商智查看新品數(shù)據(jù)

活動(dòng)狀態(tài)：為商品日持后生效的狀態(tài)，系統(tǒng)會(huì)每天校驗(yàn)提報(bào)商品是否滿足B層級(jí)新品規(guī)則，如果滿足則為生效，如不滿足則為失效，會(huì)顯示不滿足原因，狀態(tài)每天更新，

step7：活動(dòng)報(bào)名過(guò)程中點(diǎn)擊“不可報(bào)名商品”查看不可報(bào)名商品明細(xì)，可以查看不滿足的規(guī)則細(xì)項(xiàng)，通過(guò)系統(tǒng)推薦的運(yùn)營(yíng)建議去完成打標(biāo)或者提升數(shù)據(jù)會(huì)標(biāo)以達(dá)到B層級(jí)提報(bào)門檻。

五、潛力新品(C層級(jí)新品)：

潛力新品即為打新品綠標(biāo)的新品，打標(biāo)規(guī)則：首先需滿足物理新品識(shí)別，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)同款等規(guī)則識(shí)別判定商品是否為物理新品;其次，需滿足平臺(tái)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，店鋪星級(jí)需在4星以上，時(shí)尚行業(yè)(男女裝、鞋靴、箱包配飾、珠寶飾品、運(yùn)動(dòng)鞋服、內(nèi)衣、童裝童鞋)結(jié)合經(jīng)營(yíng)主張，將優(yōu)選有產(chǎn)品研發(fā)能力、有自主設(shè)計(jì)能力、用戶覆蓋范圍廣、有一定供應(yīng)鏈能力的商家新品打新品綠標(biāo)，詳情見(jiàn)https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action?ruleId=759712108542824448&type=0&btype=1

打標(biāo)申請(qǐng)操作：

路徑：“京麥→營(yíng)銷→頻道陣地→新品小魔方→打標(biāo)”申請(qǐng)，

步驟：step1.點(diǎn)擊新品申請(qǐng)

step2：選擇可申請(qǐng)的新品

step3:點(diǎn)擊確認(rèn)申請(qǐng)

stp4：申請(qǐng)完成后48小時(shí)可在“新品申請(qǐng)列表”查看身心申請(qǐng)結(jié)果，如被審核駁回，則可查看駁回原因。

六、戰(zhàn)略新品(A層級(jí)新品)：

目前為定向商家邀約，通過(guò)商品表現(xiàn)、運(yùn)營(yíng)投入、媒介推廣等多維條件綜合PK后最終確認(rèn)，商家可多關(guān)注京麥營(yíng)銷活動(dòng)中的小魔方頻道陣地可報(bào)名活動(dòng)。

七、新品數(shù)據(jù)看板：

商家可通過(guò)營(yíng)銷中心或者直接在商智后臺(tái)“打標(biāo)新品分析”查看新品各層級(jí)數(shù)據(jù);

路徑1：京麥→營(yíng)銷→頻道陣地→新品小魔方→查看數(shù)據(jù)

路徑2：商智→商品→新品分析→打標(biāo)新品分析

重點(diǎn)新增功能：

1.商家可通過(guò)篩選新的ABC分層看到每個(gè)層級(jí)下的新品表現(xiàn);(備注：目前新分層數(shù)據(jù)僅展示B、C層級(jí)，A層級(jí)后期迭代上線)

2.B層級(jí)新品可獲得搜推的流量聯(lián)動(dòng)，商家在篩選B層級(jí)新品過(guò)程中可查看搜索、推薦扶持的狀態(tài)。

數(shù)據(jù)功能版塊：

1、商家店鋪整體新品概覽：基于店鋪維度的新品數(shù)量、流量、加購(gòu)轉(zhuǎn)化;

2、新品近30天數(shù)據(jù)趨勢(shì)，可自主選擇對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)指標(biāo)查看周期內(nèi)數(shù)據(jù)走勢(shì);

3、數(shù)據(jù)明細(xì)：?jiǎn)蝹€(gè)sku的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，支持?jǐn)?shù)據(jù)明細(xì)下載。

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