現(xiàn)在人工智能開(kāi)始慢慢滲入我們的生活，而首當(dāng)其沖的是客服行業(yè)。事實(shí)上，淘寶上面很多商家都在使用機(jī)器人客服，雖然不能完全替代人工客服，但是，可以給人工客服省去不少麻煩。

一、客服機(jī)器人配置要求高嗎?

不一定

這個(gè)要看我們選擇的是哪款機(jī)器人，有的機(jī)器人對(duì)配置獒犬是很高的，問(wèn)題庫(kù)設(shè)置也很復(fù)雜，而有的淘寶客服機(jī)器人則配置很簡(jiǎn)單，不做任何配置的情況下，可回復(fù) 75% 的顧客售前咨詢(xún)。要個(gè)性化、針對(duì)性回復(fù)，只需 1 個(gè)人力用時(shí) 2 小時(shí)左右即可完成配置，配置完成后曉多客服機(jī)器人可準(zhǔn)確回復(fù)超過(guò) 90% 的顧客咨詢(xún)。

二、客服機(jī)器人滿(mǎn)意度怎么算的？

從客服收到、并確認(rèn)信息后就會(huì)開(kāi)始計(jì)算。如果買(mǎi)家發(fā)來(lái)信息，而客服一直沒(méi)回復(fù)的話(huà),就會(huì)一直計(jì)時(shí)的。最后一句話(huà)，客服必須回復(fù),即使客戶(hù)說(shuō)的是一個(gè)表情。如果是其他公司子賬號(hào)來(lái)聯(lián)系,可以不回復(fù),這個(gè)不算回復(fù)時(shí)長(zhǎng),而且接待人數(shù)也會(huì)過(guò)濾掉他。

機(jī)器人滿(mǎn)意度也是算在里面的。

公式如下：

機(jī)器人滿(mǎn)意度=機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意的量/機(jī)器人評(píng)價(jià)量(近30天統(tǒng)計(jì)周期：T-32~T-3)。

目前主要提供全自動(dòng)機(jī)器人轉(zhuǎn)人工數(shù)據(jù)和滿(mǎn)意度相關(guān)數(shù)據(jù)，機(jī)器人滿(mǎn)意度=(機(jī)器人評(píng)價(jià)中滿(mǎn)意或非常滿(mǎn)意的量)/機(jī)器人評(píng)價(jià)量。

事實(shí)上，我們可以選擇的客服機(jī)器人是很多的，有的機(jī)器人性?xún)r(jià)比非常高，對(duì)配置的要求并不高，有的則恰好相反。所以，客服機(jī)器人的選擇也是非常重要的，選對(duì)了，可以給我們帶來(lái)很多好處。

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為了提高用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)效率，淘寶平臺(tái)引入了機(jī)器人客服系統(tǒng)，可以自動(dòng)回答用戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題，節(jié)省人力成本和時(shí)間。那么淘寶機(jī)器人客服如何收費(fèi)？

一、淘寶機(jī)器人客服如何收費(fèi)？

根據(jù)淘寶官方的介紹，淘寶機(jī)器人客服分為兩種類(lèi)型：基礎(chǔ)版和專(zhuān)業(yè)版。基礎(chǔ)版是免費(fèi)的，可以滿(mǎn)足一般的咨詢(xún)需求，例如訂單狀態(tài)、退款流程、物流信息等。專(zhuān)業(yè)版是收費(fèi)的，可以提供更多的功能和服務(wù)，例如智能推薦、個(gè)性化回復(fù)、多輪對(duì)話(huà)等。

淘寶機(jī)器人客服的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是按照有效對(duì)話(huà)數(shù)來(lái)計(jì)算的，也就是說(shuō)，只有當(dāng)用戶(hù)和機(jī)器人客服進(jìn)行了有效的交流，才會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用。

每個(gè)月的前1000個(gè)有效對(duì)話(huà)是免費(fèi)的，超過(guò)部分則按照0.05元/個(gè)的價(jià)格收取。如果一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有超過(guò)1000個(gè)有效對(duì)話(huà)，則不需要支付任何費(fèi)用。

淘寶機(jī)器人客服的收費(fèi)方式是按照后付費(fèi)的原則進(jìn)行的，也就是說(shuō)，每個(gè)月結(jié)束后，會(huì)根據(jù)當(dāng)月的有效對(duì)話(huà)數(shù)生成賬單，并從商家的賬戶(hù)中扣除相應(yīng)的費(fèi)用。商家可以在淘寶后臺(tái)查看自己的機(jī)器人客服使用情況和賬單明細(xì)。

淘寶機(jī)器人客服是一種便捷、高效、智能的服務(wù)工具，可以幫助商家提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和轉(zhuǎn)化率，降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。

二、淘寶智能客服機(jī)器人如何開(kāi)通？

如果您想開(kāi)通淘寶智能客服機(jī)器人，您可以按照以下步驟操作：

1、登錄淘寶賣(mài)家中心，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的“客服管理”。

2、在“客服管理”頁(yè)面，點(diǎn)擊右上角的“智能客服”按鈕。

3、在“智能客服”頁(yè)面，選擇您想要開(kāi)通的機(jī)器人類(lèi)型，有“標(biāo)準(zhǔn)版”和“專(zhuān)業(yè)版”兩種可選。

4、根據(jù)您的需求，設(shè)置機(jī)器人的名稱(chēng)、頭像、歡迎語(yǔ)、常見(jiàn)問(wèn)題等信息。

5、點(diǎn)擊“保存并啟用”按鈕，即可完成開(kāi)通淘寶智能客服機(jī)器人的操作。

淘寶智能客服機(jī)器人可以根據(jù)您的設(shè)置，自動(dòng)識(shí)別和回復(fù)客戶(hù)的咨詢(xún)，提高您的服務(wù)質(zhì)量和效率。您也可以隨時(shí)修改和優(yōu)化機(jī)器人的設(shè)置，讓它更符合您的業(yè)務(wù)需求。

淘寶機(jī)器人客服有免費(fèi)的，也有付費(fèi)的，賣(mài)家朋友們可以根據(jù)自己的實(shí)際情況，去選擇不同版本的淘寶智能客服機(jī)器人進(jìn)行開(kāi)通使用。

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