快手客服3分鐘回復(fù)率怎么算？多少合格？

在快手上客服的回復(fù)速度越快，那么買家的購物體驗自然就越好了，所以平臺為了讓商家們提供更好的客服服務(wù)，就制定了快手客服3分鐘回復(fù)率指標，如果指標數(shù)據(jù)過低就會影響店鋪，那么怎么計算這個指標呢?

快手客服3分鐘回復(fù)率怎么算?

3分鐘回復(fù)率等于3分鐘內(nèi)被回復(fù)的買家咨詢消息數(shù)量/買家咨詢消息數(shù)總量;

多少合格?

3分鐘回復(fù)率不應(yīng)低于70%，如果該指標一直都是比較低，那就會影響到店鋪的考核。

如何查看3分鐘回復(fù)率?

1、電腦端

電腦端登錄【快手商家后臺】-【客服管理】-【客服數(shù)據(jù)】-【回復(fù)率數(shù)據(jù)】-【歷史響應(yīng)數(shù)據(jù)】。

2、手機端

手機端暫不支持查看，期待后續(xù)系統(tǒng)展示的功能。

為什么要提升3分鐘回復(fù)率?

每一個進店的消費者都是很寶貴的，特別是進入店鋪咨詢客服的消費者，更需要每個客服去抓住機會，促成訂單，這個時候客服的回復(fù)速度很重要，一旦過慢，買家就會流失。快捷的回復(fù)速度，好的服務(wù)態(tài)度，是店鋪口碑重要的因素，更是提升店鋪的復(fù)購的關(guān)鍵。

*特別提示：

1、三分鐘回復(fù)率是買家發(fā)送首條消息時，就是開始計時。

2、客服3分鐘回復(fù)率只有在進入客服接待中列表后才開始計時，會話在排隊池時不計入客服3分鐘回復(fù)率。

3、包含機器人、三方智能客服的回復(fù)數(shù)據(jù)。

快手客服3分鐘回復(fù)率的計算方法就給大家介紹完了，因為有這個指標的存在，所以很多快手商家在給客服們計算薪酬的時候都會和他掛鉤，所以只有知道怎么計算回復(fù)率才能計算出客服們的工資情況。

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