快手主播實在寶服務(wù)是什么？服務(wù)介紹

為了提供消費者真實信任的購物體驗，保障消費者的合法權(quán)益，快手電商平臺推出“主播實在寶”服務(wù)(本文主播等同于帶貨達人，含自播場景)。

開通“實在寶”服務(wù)的，主播承諾在商品發(fā)貨后30天內(nèi)，因主播的過失或錯誤對商品信息(商品材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、功效等)虛假/夸大宣傳造成消費者權(quán)益受損的，消費者可由訂單詳情頁專屬通道、在提供有效證明材料的情況下申請賠付，平臺客服在48h內(nèi)審核申請單，72h內(nèi)進行結(jié)果反饋。

經(jīng)平臺審核虛假宣傳屬實的，主播需承賠償消費者的損失。

一、適用范圍

實在寶服務(wù)的開通方式為平臺定向邀約帶貨主播進行開通。

1、主播適用情形

收到平臺定向邀約開通服務(wù)的，需同時滿足以下條件：

粉絲量大于100萬;

購物體驗分大于4.5;

商家等級為L2+及以上;

其他平臺對虛假宣傳違規(guī)的考核要求。

2、服務(wù)適用情形

本規(guī)則適用于因主播過失或錯誤對商品信息進行虛假宣傳造成消費者權(quán)益受損的情形。

商品信息虛假宣傳：材質(zhì)虛假宣傳、品牌虛假宣傳、重量虛假宣傳、數(shù)量虛假宣傳、大小虛假宣傳、品種/產(chǎn)地虛假宣傳、成分/含量虛假宣傳、價格虛假宣傳、專利/榮譽/銷量/研發(fā)單位/效果指數(shù)虛假、功效虛假宣傳、效果虛假宣傳。

3、商品適用范圍

暫不支持開通的商品類目：二手、本地/到店/虛擬/服務(wù)、部分珠寶/鐘表、房產(chǎn)/汽車/保險、奢侈品、營養(yǎng)品/醫(yī)用保健等特殊商品類目，其他均適用。

二、服務(wù)開通及權(quán)益

符合實在寶服務(wù)開通條件的，平臺為主播開通實在寶服務(wù)，開通后將在直播間小黃車、全屏提單頁、訂單詳情、訂單列表等逛買場景將浮現(xiàn)“實在寶”相關(guān)標識，消費者擁有專屬的消費保障。

三、開通方式

平臺定向邀約部分符合條件的主播開通。

符合條件并收到平臺邀約的主播，開通步驟如下：

1)PC端登陸【快手小店后臺】→【店鋪管理】→【權(quán)益中心】→【其他權(quán)益】→【實在寶服務(wù)】;

2)點擊【立即開通】，閱讀相關(guān)說明并勾選“我已閱讀并同意《實在寶服務(wù)開通協(xié)議》”，點擊【確認開通】;

【注】完成上述步驟后，該保障會在下一場直播生效，建議主播在開播前完成設(shè)置。

3)如您不符合上述條件或符合條件但還未收到平臺邀約，但仍想開通“實在寶服務(wù)”：

可通過PC端登陸【快手小店后臺】→【權(quán)益中心】→【其他權(quán)益】→【實在寶服務(wù)】→【立即開通】用微信掃企業(yè)微信群二維碼加入群聊;或聯(lián)系平臺客服或?qū)拥男《M行反饋。

四、賠償原則

消費者因收到的商品信息與主播描述不符發(fā)起賠償申請的，平臺將進行核實：

(1)確認主播虛假宣傳不成立的，不支持消費者實在寶服務(wù)賠償申請。

(2)確認存在虛假宣傳情節(jié)，經(jīng)平臺認定商家無過錯的，由主播承擔(dān)虛假宣傳責(zé)任，支持實在寶服務(wù)賠償申請。

五、賠償期限

自商家點擊發(fā)貨后的30個自然日。若消費者在保障時效內(nèi)未發(fā)起實在寶服務(wù)申請，保障自動消失。

六、賠償發(fā)起

消費者可通過訂單詳情頁主播實在寶申請入口發(fā)起賠償申請，并在必要限度內(nèi)協(xié)助平臺核實主播違規(guī)情節(jié)，包括但不限于說明賠償申請原因、上傳證明圖片。平臺審核確認主播虛假宣傳屬實，主播應(yīng)向消費者承擔(dān)賠償責(zé)任。

七、賠償金額

符合實在寶服務(wù)賠償原則的，支持消費者賠償申請。賠償金額為在消費者訂單實付金額基礎(chǔ)上賠付相應(yīng)的比例的100%，最高不超過訂單實付金額的100%，賠付上限1000元。

賠償資金將發(fā)送至消費者快手錢包，消費者未開通快手錢包的，賠償資金在在1-3個工作日內(nèi)發(fā)送至消費者交易時的支付路徑。消費者可通過訂單詳情頁查看賠償進度;具體到賬問題可點擊賠付到賬問題解答。

賠償履約完畢后，并不免除主播依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。若國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠償標準高于平臺規(guī)則賠償標準的，消費者可就賠償不足部分通過法律途徑繼續(xù)向主播追償。

八、賠償次數(shù)

符合“實在寶”服務(wù)賠償條件且在賠償期限內(nèi)的，消費者均可發(fā)起賠償申請，但同一交易訂單消費者僅能發(fā)起一次賠償申請。

九、賠償說明

開通“實在寶服務(wù)”的主播，依據(jù)本規(guī)則相關(guān)要求需向消費者進行賠償?shù)?，平臺將扣除主播相應(yīng)金額的現(xiàn)金戶/保證金賬戶并賠付給消費者。

十、不理賠說明

消費者完成交易、賠償申請過程需符合法律法規(guī)、平臺規(guī)則規(guī)定，出現(xiàn)以下任一情形的平臺可不受理消費者實在寶服務(wù)賠償申請：

交易全程(包括但不限于下單、支付、即時溝通等)脫離小店平臺的;

消費者與主播或商家另有約定導(dǎo)致主播“虛假宣傳”的;

消費者未在本規(guī)則規(guī)定的申請賠償期限內(nèi)發(fā)起賠償申請的;

因消費者自身原因產(chǎn)生的交易爭議;

不以真實交易為目的的商品交易訂單;

消費者相關(guān)損失已通過平臺、主播、商家或其他第三方賠償?shù)靡詮浹a的;

主播虛假宣傳情節(jié)不屬于材質(zhì)、品牌、數(shù)量、品種/產(chǎn)地、成分虛假場景的;

其他平臺認定的不屬于賠償范圍的情形。

十一、哪些消費者可以享受?

平臺為保護主播權(quán)益，針對部分風(fēng)險用戶暫不開通實在寶服務(wù)。甩手獲悉即平臺會綜合消費者身份、資產(chǎn)信息、人脈信息、守約情況、個人行為和消費情況等做綜合判斷，降低買家薅羊毛的風(fēng)險;

如果發(fā)現(xiàn)了“惡意消費者”，平臺則不再向該類消費者提供實在寶服務(wù)，為主播利益保駕護航;

開通后，其他消費者均可看到并享有實在寶服務(wù)。

十二、主播不符合本規(guī)則開通條件的，平臺有權(quán)取消“實在寶”相關(guān)標識展現(xiàn);

十三、平臺定向邀約的主播，服務(wù)期間如主播帳號條件發(fā)生變化不符合本規(guī)則1.2.1的開通條件，平臺有權(quán)關(guān)閉“實在寶”標識。主播仍需按照平臺規(guī)則履行相應(yīng)責(zé)任;

十四、消費者損失賠償不免除主播違規(guī)責(zé)任，無論賠償是否完成，主播虛假宣傳屬實的，平臺可依據(jù)平臺規(guī)則【發(fā)布虛假宣傳信息】實施細則(營銷)采取處罰措施;

十五、主播對虛假宣傳處罰或?qū)嵲趯毞?wù)賠償有異議的，可在7天內(nèi)向平臺進行申訴。申訴通過的，將撤銷相應(yīng)的違規(guī)處罰和消費者賠償。

平臺有權(quán)對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。

十六、本規(guī)則于2023年3月20日首次發(fā)布并實施。

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