天貓發(fā)布新增“買(mǎi)貴雙倍賠服務(wù)規(guī)范”的公示通知。通知顯示，為了保障消費(fèi)者在天貓購(gòu)買(mǎi)相關(guān)“買(mǎi)貴雙倍賠”服務(wù)商品的價(jià)格體驗(yàn)，本次新增“買(mǎi)貴雙倍賠服務(wù)規(guī)范”的相關(guān)內(nèi)容。本次規(guī)則于2023年9月5日公示，即日生效。

買(mǎi)貴雙倍賠服務(wù)是指，當(dāng)消費(fèi)者在天貓品牌旗艦店購(gòu)買(mǎi)的服飾類(lèi)商品帶有“買(mǎi)貴雙倍賠”標(biāo)識(shí)時(shí);

若本商品價(jià)格高于特定平臺(tái)同品牌旗艦店的同款商品的對(duì)比價(jià)格時(shí)，消費(fèi)者可在48小時(shí)內(nèi)提交有效憑證，經(jīng)平臺(tái)核實(shí)后，可獲得相應(yīng)差價(jià)的雙倍賠償。保障期為提交訂單并支付成功后的48小時(shí)內(nèi)。

同款商品認(rèn)定有兩種方式：第一，本商品和特定平臺(tái)的同品牌旗艦店內(nèi)的品名、規(guī)格、材質(zhì)、型號(hào)、品牌、尺寸、尺碼、顏色、售賣(mài)方式、貨源等單一商品維度的系列基本信息均一致的商品。

第二，特定平臺(tái)品牌旗艦店在售同款商品，需滿(mǎn)足已售(消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)同款商品界面顯示的已售/熱賣(mài)/已拼)件數(shù)大于等于100件;特定平臺(tái)商品頁(yè)面中顯示“售馨”、無(wú)庫(kù)存、已下架、無(wú)購(gòu)買(mǎi)資格的商品，不支持本服務(wù)。

特定平臺(tái)的品牌旗艦店的商品是指京東的品牌旗艦店、拼多多的品牌旗艦店、抖音的品牌旗艦店內(nèi)同款商品的銷(xiāo)量大于等于100件的同款商品(含品牌旗艦店的商城和直播間的貨品);

品牌旗艦店是指店鋪名稱(chēng)含品牌詞+官方旗艦店或品牌詞+旗艦店。

雙方對(duì)比的價(jià)格為標(biāo)價(jià)扣減普惠優(yōu)惠后的普惠券后價(jià)，用戶(hù)享受的特殊優(yōu)惠不計(jì)入對(duì)比價(jià)。

普惠券后價(jià)是指在商品頁(yè)面實(shí)時(shí)標(biāo)價(jià)基礎(chǔ)上，實(shí)時(shí)計(jì)算消費(fèi)者單獨(dú)單件購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格。

其中優(yōu)惠計(jì)入沒(méi)有人群限制、沒(méi)有渠道限制、單獨(dú)單件購(gòu)買(mǎi)可使用的優(yōu)惠、品類(lèi)券(商家出資部分)和跨店滿(mǎn)減比例折算的部分優(yōu)惠。特殊情形除外。

特殊優(yōu)惠包含：特定平臺(tái)開(kāi)展的特殊促銷(xiāo)形式及僅特定條件用戶(hù)專(zhuān)享或須完成特定行為方可獲得的優(yōu)惠不計(jì)入比價(jià)范圍;

包含但不限于邀請(qǐng)助力享受補(bǔ)貼價(jià)類(lèi)的拉人玩法、需湊單才可使用的滿(mǎn)減優(yōu)惠、成交后再返利、限時(shí)限量?jī)?yōu)惠、秒殺、預(yù)售預(yù)熱、或定金狀態(tài)下、省錢(qián)月卡類(lèi)用戶(hù)付費(fèi)獲得或新人首單專(zhuān)享、會(huì)員專(zhuān)享/VIP權(quán)益的特定優(yōu)惠權(quán)益等形式。

補(bǔ)差申請(qǐng)路徑：“我的淘寶-我的訂單-訂單服務(wù)-買(mǎi)貴雙倍賠”，點(diǎn)擊“點(diǎn)此申請(qǐng)”按鈕，進(jìn)入買(mǎi)貴雙倍賠頁(yè)面或用戶(hù)在官方客服/專(zhuān)屬客服中可輸入關(guān)鍵詞“買(mǎi)貴雙倍賠”，在對(duì)應(yīng)的入口申請(qǐng)。

需提交申請(qǐng)材料：第一，完整的商品詳情頁(yè)信息/提交訂單頁(yè)信息/支付訂單頁(yè)信息等，至少包含：

同品牌旗艦店、同款商品價(jià)格、同款商品鏈接、同款商品主圖截圖、規(guī)格截圖(含材質(zhì)大小尺寸顏色等信息)、優(yōu)惠信息截圖。

同時(shí)截圖應(yīng)當(dāng)顯示包括特定平臺(tái)品牌旗艦店商品的各類(lèi)優(yōu)惠信息、銷(xiāo)量展示信息;第二，憑證截圖須完整、真實(shí)、清晰，不得人為修改或處理。

材料提交成功之后進(jìn)入審核階段，平臺(tái)會(huì)在7個(gè)工作日內(nèi)反饋審核結(jié)果，可在買(mǎi)貴雙倍賠中心查詢(xún)反饋結(jié)果。

買(mǎi)貴雙倍賠的賠付受限于商家在天貓平臺(tái)的保證金金額，如商家在天貓平臺(tái)的保證金不足則暫停對(duì)用戶(hù)的賠付，在商家補(bǔ)足保證金賬戶(hù)金額后，已通過(guò)補(bǔ)差審核的用戶(hù)將會(huì)獲得賠付金額。

單筆訂單在消費(fèi)者確認(rèn)收貨前，出現(xiàn)買(mǎi)貴雙倍賠有差價(jià)的情況，該差價(jià)賠付從商家擔(dān)保賬戶(hù)劃扣給到消費(fèi)者;單筆訂單在消費(fèi)者確認(rèn)收貨后，出現(xiàn)買(mǎi)貴雙倍賠差價(jià)的情況，該差價(jià)賠付從商家保證金中劃扣給到消費(fèi)者。

差價(jià)賠付以現(xiàn)金方式支付到買(mǎi)家淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中，商家完成補(bǔ)差賠付后，不屬于《天貓規(guī)則》、《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》中違背承諾的投訴受理范圍。

官方聲明，同一個(gè)商品在保障期內(nèi)申請(qǐng)次數(shù)上限為3次，賠付上限1次;每個(gè)用戶(hù)單日最多申請(qǐng)20次。

同一個(gè)訂單特定平臺(tái)同款降價(jià)補(bǔ)差上限不超過(guò)500元;同一用戶(hù)1個(gè)自然月內(nèi)特定平臺(tái)同款降價(jià)補(bǔ)差上限不超2000元。

淘寶天貓客服打電話(huà)送禮物怎么回事？客服職責(zé)有哪些？

近年來(lái)，越來(lái)越多的淘寶和天貓用戶(hù)反映，在購(gòu)物過(guò)程中有時(shí)會(huì)接到來(lái)自客服的神秘電話(huà)，并在通話(huà)結(jié)束后收到一份意外的禮物。這一現(xiàn)象引發(fā)了廣大用戶(hù)的好奇和關(guān)注。那么，淘寶天貓客服打電話(huà)送禮物究竟是怎么回事呢?以下是一些可能的解釋。

一、淘寶天貓客服打電話(huà)送禮物怎么回事?

首先，這是一種促銷(xiāo)策略。作為電商平臺(tái)，淘寶和天貓致力于提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)和忠誠(chéng)度。通過(guò)給用戶(hù)送禮物，可以增加用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而提高用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)頻率和金額。這種促銷(xiāo)策略能夠吸引用戶(hù)的注意力，讓用戶(hù)感受到平臺(tái)的關(guān)懷和重視。

其次，這是客服團(tuán)隊(duì)的工作方式之一?？头F(tuán)隊(duì)承擔(dān)著處理用戶(hù)問(wèn)題和提供售后服務(wù)的重要職責(zé)。除了通過(guò)在線(xiàn)聊天等方式進(jìn)行溝通，客服團(tuán)隊(duì)有時(shí)也選擇撥打電話(huà)與用戶(hù)直接對(duì)話(huà)。在電話(huà)通話(huà)結(jié)束后，客服團(tuán)隊(duì)可能會(huì)根據(jù)用戶(hù)的購(gòu)物記錄和偏好，發(fā)送一份小禮物以表示感謝和關(guān)心。

第三，這是用戶(hù)等級(jí)和購(gòu)買(mǎi)行為的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。淘寶和天貓平臺(tái)均有用戶(hù)等級(jí)和購(gòu)買(mǎi)行為的評(píng)估機(jī)制。當(dāng)用戶(hù)在平臺(tái)上進(jìn)行一定數(shù)量或金額的購(gòu)物后，他們的用戶(hù)等級(jí)會(huì)提升，并獲得相應(yīng)的特權(quán)和優(yōu)惠。電話(huà)送禮物可能是作為用戶(hù)等級(jí)提升的一種獎(jiǎng)勵(lì)方式之一，以鼓勵(lì)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的持續(xù)支持和消費(fèi)。

二、客服職責(zé)有哪些?

淘寶和天貓的客服團(tuán)隊(duì)承擔(dān)著重要的職責(zé)，旨在提供良好的用戶(hù)體驗(yàn)和售后服務(wù)?？头氊?zé)主要包括以下幾個(gè)方面。

首先，解答用戶(hù)問(wèn)題和疑慮。用戶(hù)在購(gòu)物過(guò)程中可能會(huì)遇到各種問(wèn)題，如商品咨詢(xún)、價(jià)格查詢(xún)、物流信息、退換貨等?？头F(tuán)隊(duì)需要耐心聽(tīng)取用戶(hù)的問(wèn)題，并及時(shí)給予解答和幫助。通過(guò)解答用戶(hù)的疑問(wèn)，可以幫助用戶(hù)做出明智的購(gòu)物決策，增加用戶(hù)滿(mǎn)意度。

其次，處理訂單相關(guān)事務(wù)?？头F(tuán)隊(duì)需要跟進(jìn)用戶(hù)的訂單信息，確保訂單的正常運(yùn)作。這包括確認(rèn)訂單、核對(duì)支付信息、跟蹤物流狀態(tài)、解決訂單異常等?？头F(tuán)隊(duì)需要及時(shí)處理訂單相關(guān)事務(wù)，保障用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)和權(quán)益。

第三，提供售后服務(wù)和解決問(wèn)題。在用戶(hù)購(gòu)物過(guò)程中，可能會(huì)出現(xiàn)商品質(zhì)量問(wèn)題、發(fā)貨延遲、退換貨需求等情況。

總而言之，淘寶天貓客服團(tuán)隊(duì)需要及時(shí)響應(yīng)用戶(hù)的售后請(qǐng)求，協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行退換貨、退款等操作。通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，可以增加用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的信任和忠誠(chéng)度。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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