抖音電商今日發(fā)布公示宣布，《抖音電商創(chuàng)作者價(jià)格宣傳行為規(guī)范》(下稱“規(guī)范”)經(jīng)修訂后正式生效。

規(guī)范再次強(qiáng)調(diào)創(chuàng)作者的責(zé)任與義務(wù)，如因其虛假宣傳行為導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益受損，與提供該商品或服務(wù)的商家承擔(dān)連帶責(zé)任。若消費(fèi)者舉證有效，經(jīng)平臺(tái)認(rèn)定商家無過錯(cuò)，由創(chuàng)作者承擔(dān)虛假宣傳責(zé)任。

規(guī)范明確要求，創(chuàng)作者在推廣商品前，有義務(wù)核實(shí)其售賣價(jià)格、被比較價(jià)格、價(jià)保服務(wù)等與價(jià)格相關(guān)宣傳信息，確保明碼標(biāo)價(jià)，確保宣傳信息真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的描述。

對(duì)于多SKU商品，創(chuàng)作者需明確告知所展示商品規(guī)格對(duì)應(yīng)的價(jià)格。宣傳商品提供價(jià)格保護(hù)服務(wù)之前，創(chuàng)作者應(yīng)確保商家能夠及時(shí)兌現(xiàn)，不得私自承諾。

據(jù)介紹，“被比較價(jià)格”是指創(chuàng)作者以比價(jià)方式宣傳商品優(yōu)惠力度時(shí)，所宣傳優(yōu)惠前的價(jià)格。

針對(duì)消費(fèi)者負(fù)面反饋較多的“虛構(gòu)被比較價(jià)格”，規(guī)范規(guī)定：創(chuàng)作者宣傳被比較價(jià)格，須在直播間或視頻中展示被比較價(jià)格的相關(guān)證明憑證;或通過“商品參考價(jià)”功能發(fā)布參考價(jià)后，在直播間展示該信息。

同時(shí)，創(chuàng)作者應(yīng)保證其宣傳價(jià)格真實(shí)準(zhǔn)確，與展示的價(jià)格證明憑證或商品參考價(jià)保持一致。

其中，直播間或視頻展示被比較價(jià)格的證明憑證，平臺(tái)只支持商品吊牌價(jià)、官網(wǎng)零售價(jià)、商品定價(jià)、廠商建議零售價(jià)。

通過“商品參考價(jià)”功能發(fā)布參考價(jià)，商家需前置上傳對(duì)應(yīng)價(jià)格憑證，由平臺(tái)進(jìn)行審核。創(chuàng)作者不得使用無依據(jù)或無從比較的價(jià)格，作為折價(jià)減價(jià)的計(jì)算基準(zhǔn)或被比較價(jià)格。

此外，規(guī)范明確規(guī)定，商品價(jià)格宣傳時(shí)，不得利用家庭或團(tuán)隊(duì)矛盾、與品牌方砍價(jià)等行為進(jìn)行演戲炒作。

演戲炒作行為包括但不限于：故意撕扯推搡、摔東西、爭(zhēng)吵、大喊大叫等惡意沖突;與“商家”或“品牌方”砍價(jià)、要求加贈(zèng)商品或贈(zèng)品，制造沖突改低價(jià)以展示“讓利優(yōu)惠”的行為;

演繹離婚、出軌、婆媳矛盾、家暴、斥責(zé)敗家等家庭成員沖突矛盾的行為;以直播連麥形式，炒作沖突矛盾劇情，或演繹煽動(dòng)粉絲惡意舉報(bào)、惡意差評(píng)等強(qiáng)迫改低價(jià)的行為。

除規(guī)范總則外，平臺(tái)還修訂了《價(jià)格不規(guī)范描述實(shí)施細(xì)則》《價(jià)格虛假實(shí)施細(xì)則》《虛構(gòu)比較價(jià)格實(shí)施細(xì)則》《演戲炒作實(shí)施細(xì)則》等四部管理細(xì)則，對(duì)相關(guān)違規(guī)行為進(jìn)行定義和判罰。

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抖音電商人工智能生成內(nèi)容管理規(guī)則

為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范創(chuàng)作者分享推廣及商家經(jīng)營(yíng)行為，抖音小店平臺(tái)制定《抖音電商人工智能生成內(nèi)容管理規(guī)則》，來看規(guī)則正文：

第一章概述

1.1目的及依據(jù)

為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)商品交易和分享推廣秩序，現(xiàn)根據(jù)國家現(xiàn)行法律、法規(guī)、規(guī)章，以及《商品信息分享功能服務(wù)協(xié)議》、《小店平臺(tái)用戶服務(wù)協(xié)議》、《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者帳號(hào)管理規(guī)則》、《商家違規(guī)行為管理總則》等平臺(tái)服務(wù)協(xié)議與規(guī)則，制定本規(guī)則。

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于：

(1)所有在抖音、抖音火山版客戶端及網(wǎng)頁端平臺(tái)(含各自簡(jiǎn)化版、極速版等其他版本)，以及上述平臺(tái)運(yùn)營(yíng)主體及/或其關(guān)聯(lián)公司擁有或運(yùn)營(yíng)的其他平臺(tái)開通商品分享功能的用戶、在用戶的網(wǎng)絡(luò)直播活動(dòng)中直接向社會(huì)公眾開展?fàn)I銷的個(gè)人(以下統(tǒng)稱“創(chuàng)作者”)，以及用戶通過上述平臺(tái)上傳或發(fā)布的所有信息，包括但不限于文字、圖片、音視頻或直播。

(2)小店平臺(tái)內(nèi)所有商家及其發(fā)布的商品信息。

(3)創(chuàng)作者或商家在平臺(tái)內(nèi)通過AI能力提供交互信息服務(wù)的場(chǎng)景。

(4)平臺(tái)內(nèi)的消費(fèi)者。

1.3相關(guān)概念

(1)人工智能生成內(nèi)容，指利用人工智能技術(shù)自動(dòng)生成視頻、圖像、文本等內(nèi)容。

(2)通過人工智能提供交互信息服務(wù)：指商家或創(chuàng)作者使用人工智能向消費(fèi)者提供交互信息的場(chǎng)景，包括但不限于向消費(fèi)者提供客戶服務(wù)信息、私信信息。

第二章賬號(hào)管理規(guī)則

2.1商家或創(chuàng)作者使用人工智能向消費(fèi)者提供交互信息的，消費(fèi)者在使用人工智能服務(wù)能力前，應(yīng)當(dāng)完成實(shí)名認(rèn)證，且同時(shí)滿足平臺(tái)其他賬號(hào)管理要求。

2.2商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成內(nèi)容的(如直播、視頻、商品詳情信息)，需要進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證。針對(duì)直播場(chǎng)景，平臺(tái)有權(quán)隨時(shí)啟動(dòng)實(shí)人認(rèn)證核實(shí)登記。

2.3平臺(tái)有權(quán)對(duì)商家、創(chuàng)作者、消費(fèi)者提供的身份信息進(jìn)行審核，未通過身份信息認(rèn)證、提供虛假/失效的身份信息或冒用他人信息的，平臺(tái)有權(quán)拒絕商家、創(chuàng)作者采用人工智能技術(shù)發(fā)布內(nèi)容或通過人工智能向消費(fèi)者提供交互信息，有權(quán)拒絕消費(fèi)者使用相關(guān)人工智能服務(wù)能力，已開通或使用相關(guān)人工智能能力的，平臺(tái)有權(quán)立即停止服務(wù)，并采取屏蔽、刪除相關(guān)內(nèi)容等管理措施。

2.4電商創(chuàng)作者或商家提供的人工智能服務(wù)依法應(yīng)取得國家相關(guān)部門評(píng)估備案或?qū)徟?，?yīng)事先取得相應(yīng)的備案或?qū)徟?/p>

平臺(tái)有權(quán)對(duì)備案或?qū)徟Y(jié)果進(jìn)行核驗(yàn)，未取得或未通過法律法規(guī)規(guī)定的備案或?qū)徟?，平臺(tái)有權(quán)限制或禁止創(chuàng)作者或商家使用相關(guān)人工智能服務(wù)。

2.5商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成內(nèi)容、通過人工智能提供交互信息服務(wù)的，平臺(tái)將進(jìn)行綜合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，綜合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估未通過的，平臺(tái)有權(quán)禁止創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內(nèi)容、禁止通過人工智能提供交互信息服務(wù)。

2.6創(chuàng)作者使用虛擬主播的，需進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，相應(yīng)的虛擬主播需在平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)，平臺(tái)將進(jìn)行審核，未經(jīng)審核通過的虛擬主播不得出鏡。

虛擬主播存在違反平臺(tái)規(guī)則或法律法規(guī)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)限制使用并采取刪除等管理措施。

創(chuàng)作者多次違規(guī)申請(qǐng)或惡意申請(qǐng)的，平臺(tái)有權(quán)暫時(shí)或永久拒絕創(chuàng)作者申請(qǐng)。

已通過平臺(tái)注冊(cè)申請(qǐng)的虛擬主播，平臺(tái)有權(quán)基于經(jīng)營(yíng)管理或?qū)嶋H管理情況暫?；蚪K止創(chuàng)作者使用。

第三章使用行為及內(nèi)容發(fā)布規(guī)范

3.1商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內(nèi)容，應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得進(jìn)行虛假宣傳或引人誤解的描述。

3.2商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內(nèi)容或虛擬主播，涉及第三方人物形象、商品形象、商標(biāo)等內(nèi)容的，需獲取第三方的授權(quán)，不得冒充或未經(jīng)授權(quán)利用第三方名義發(fā)布信息。

3.3商家或創(chuàng)作者采用人工智能發(fā)布直播、視頻內(nèi)容或生成虛擬主播的，需在相關(guān)直播間、視頻頁面進(jìn)行顯著標(biāo)識(shí)。

3.4商家采用人工智能生成商品信息的：

(1)商品頭圖(主圖第一張)、SKU圖、商品視頻必須展示商品實(shí)物圖;

(2)使用人工智能生成商品詳情頁效果圖的，需在商品詳情頁進(jìn)行顯著標(biāo)識(shí)，明確告知消費(fèi)者。

3.5商家或創(chuàng)作者通過人工智能提供交互信息服務(wù)的，平臺(tái)鼓勵(lì)商家或創(chuàng)作者引導(dǎo)消費(fèi)者友善、禮貌、健康地使用相關(guān)服務(wù)。

第四章違規(guī)處理

4.1商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內(nèi)容、虛擬主播，商家或創(chuàng)作者負(fù)有直接的管理責(zé)任，也應(yīng)遵守平臺(tái)《電商創(chuàng)作者違規(guī)與信用分管理規(guī)則》、《電商創(chuàng)作者帳號(hào)管理規(guī)則》、《商家違規(guī)行為管理總則》等規(guī)則及法律法規(guī)規(guī)定，違反平臺(tái)規(guī)則及法律法規(guī)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)拒絕發(fā)布。

已經(jīng)發(fā)布的內(nèi)容，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反平臺(tái)規(guī)則及法律法規(guī)規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)按照平臺(tái)規(guī)則立即采取刪除相關(guān)內(nèi)容、屏蔽或?qū)徫镘囅录?、停用或關(guān)閉商品分享功能、對(duì)櫥窗商品下架、扣除信用分等處理措施。

4.2因商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內(nèi)容、虛擬主播違規(guī)，對(duì)平臺(tái)造成或可能造成實(shí)際損失或不良影響的(包括但不限于：平臺(tái)聲譽(yù)受損、大量用戶投訴、危及交易安全或抖音平臺(tái)安全)，平臺(tái)有權(quán)對(duì)相關(guān)違規(guī)行為從重或加重處理。

4.3因商家或創(chuàng)作者發(fā)布采用人工智能生成的內(nèi)容違規(guī)，且造成平臺(tái)或消費(fèi)者權(quán)益實(shí)際損失的，平臺(tái)有權(quán)凍結(jié)、扣除商家或創(chuàng)作者保證金、商家貨款、創(chuàng)作者推廣費(fèi)，并按照《售后爭(zhēng)議處理總則》《創(chuàng)作者售后爭(zhēng)議處理細(xì)則》等規(guī)則對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠付。

4.4違反本規(guī)則3.2~3.4條規(guī)定的，平臺(tái)有權(quán)按照平臺(tái)規(guī)則規(guī)定對(duì)違規(guī)的創(chuàng)作者采取屏蔽或刪除相關(guān)內(nèi)容、屏蔽或?qū)徫镘囅录?、?duì)櫥窗商品下架、扣除信用分等處理措施，對(duì)違規(guī)的商家采取下架或封禁商品、累積違規(guī)積分等處理措施。

第五章附則

5.1用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章制度。對(duì)任何涉嫌違反國家法律法規(guī)、行政法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)章的行為，本規(guī)則已有的適用于本規(guī)則，本規(guī)則尚未涉及的，平臺(tái)有權(quán)酌情處理。但不免除用戶應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。用戶在平臺(tái)的任何行為，都應(yīng)同時(shí)遵守與平臺(tái)簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

5.2平臺(tái)將不定期對(duì)本規(guī)則進(jìn)行修訂，并根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行公示。如用戶對(duì)修訂后的規(guī)則內(nèi)容存有異議的，可通過平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用平臺(tái)服務(wù)。繼續(xù)使用平臺(tái)服務(wù)的，視為認(rèn)可并接受修訂后的本規(guī)則內(nèi)容。

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