淘寶店鋪為什么沒有客服？客服不回復怎么辦？

                    咱們在淘寶買東西的時分，有什么問題，一般都是直接聯(lián)絡(luò)客服的，客服給咱們解答。

然而，有的朋友卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，有的店肆底子沒有客服，這是怎么回事呢?

一、為什么沒有客服?

淘寶店肆客服是商家可以在后臺設(shè)置的，有的商家沒有開售前服務(wù)，只支撐售后服務(wù)而已。

二、客服不回復怎么辦

1.通過查看寶貝詳情頁的一些信息或者是主動回復來了解咱們需求的信息關(guān)于現(xiàn)在一般的淘寶店肆來說，由于在經(jīng)營店肆的時分可能也會遇到一些由于信息回復不過來的狀況，所以也都會挑選設(shè)置一些主動回復，里邊也都會有一些關(guān)于發(fā)貨時刻、派送的快遞之類的信息，因而假如咱們在遇到一些像這樣的問題想要了解，可是客服卻沒有回復的時分，那么咱們也就可以從淘寶店肆的產(chǎn)品詳情頁和淘寶談天界面里邊的主動回復來找到咱們所需求的信息。

2.給淘寶店肆進行留言假如在咱們進行購物的時分遇到一些問題，然后淘寶店肆的客服也沒有回復，咱們也并不著急想要知道這樣的問題的答案，以及這樣的狀況該如何來進行處理的話，那么咱們其實也無妨挑選給淘寶店肆里邊的客服來進行留言，一般來說，假如由于信息回復不過來的話，那么當客服留意到了你的信息之后，一般也都會給出回復，到時分咱們也就可以得到咱們想要知道的內(nèi)容了。

3.淘寶店肆遇到膠葛，淘寶店肆客服不回復，可以請求讓淘寶平臺介入當咱們在進行購物和淘寶店肆發(fā)生了一些膠葛，導致雙方都不可以洽談成功，而且淘寶店肆的客服也都挑選不回復咱們的信息的話，那么咱們面臨這樣的一種狀況的話，其實也可以挑選讓淘寶官方平臺介入來處理咱們的問題，只需咱們在淘寶介入的時分可以展示出依據(jù)的話，那么一般來說淘寶平臺也可以圓滿處理消費者的問題。

淘寶客服這個功能其實是淘寶店肆自行設(shè)置的，假如店肆沒有設(shè)置客服，就不會開通這個功能。像工廠直營店這樣的店肆根本都是沒有客服的，要下單后才能聯(lián)絡(luò)客服。                

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