為提升商家經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)，平臺(tái)近期對(duì)快手小店保證金模塊進(jìn)行了體驗(yàn)升級(jí)，預(yù)計(jì)2023年7月1日后將逐步上線，快一起學(xué)習(xí)都有哪些更新點(diǎn)吧。

1、新增【保證金規(guī)則及相關(guān)手冊(cè)】快鏈，方便查閱保證金知識(shí)

有很多商家朋友苦惱的表示，想找快手小店保證金的相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，卻沒有地方查找。平臺(tái)本次升級(jí)將保證金相關(guān)知識(shí)內(nèi)容，包括《保證金管理規(guī)則》、《保證金操作手冊(cè)》、《保證金關(guān)店退保手冊(cè)》、《保證金自動(dòng)補(bǔ)足說明》等知識(shí)點(diǎn)都放置了快鏈，點(diǎn)擊相應(yīng)鏈接即可前往查看對(duì)應(yīng)內(nèi)容，商家朋友們可按需前往查閱學(xué)習(xí)。

2、新增【退保關(guān)店】入口，便捷提取保證金閾值以內(nèi)金額

很多商家朋友都在問，想要提取所有保證金余額該如何操作?這里有個(gè)小知識(shí)點(diǎn)，“保證金閾值以內(nèi)金額只有關(guān)店審核通過后才可提取”，之前的操作路徑為【前往店鋪設(shè)置-找到關(guān)店功能】發(fā)起關(guān)店。

現(xiàn)在只需在【快手小店P(guān)C版-保證金】中點(diǎn)擊【退保關(guān)店】即可進(jìn)入關(guān)店流程，關(guān)店審核通過后即可提取閾值以內(nèi)保證金余額。

3、優(yōu)化【資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢】功能，自主快速查詢資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

有商家朋友經(jīng)常問，某某類目保證金金額是多少，某某類目技術(shù)服務(wù)費(fèi)是多少。

現(xiàn)在統(tǒng)統(tǒng)可以自主快速查詢啦!僅需在【快手小店P(guān)C版或APP版】進(jìn)入保證金首頁(yè)即可看到【資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)查詢】功能，點(diǎn)擊進(jìn)入查詢頁(yè)面后，選擇需要查詢的店鋪類型+類目后即會(huì)出現(xiàn)對(duì)應(yīng)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息。再也不用咨詢他人啦。

4、新增【充值/提現(xiàn)操作手冊(cè)】，快速學(xué)習(xí)充值提現(xiàn)流程

本期分別在保證金充值頁(yè)面、保證金提現(xiàn)頁(yè)面新增了《保證金充值手冊(cè)》《保證金提現(xiàn)手冊(cè)》快鏈，商家朋友們可前往快速學(xué)習(xí)如何進(jìn)行保證金充值/提現(xiàn)后再進(jìn)行相應(yīng)操作，有助于提高操作成功率。

5、新增【提現(xiàn)賬號(hào)回填】功能，提升提現(xiàn)操作準(zhǔn)確性

有商家朋友問，明明我上次保證金提現(xiàn)成功了，為什么這次提示提現(xiàn)戶名與實(shí)名信息不一致導(dǎo)致提現(xiàn)失敗?

這種情況本次輸入的信息非當(dāng)前店鋪認(rèn)證主體的支付寶賬號(hào)，本期新增【提現(xiàn)賬號(hào)回填】功能，系統(tǒng)自動(dòng)記錄并顯示上次保證金提現(xiàn)成功賬號(hào)信息，點(diǎn)擊【確認(rèn)添加】后即可填充至支付寶賬戶欄，減少誤輸導(dǎo)致提現(xiàn)失敗的概率。

6、優(yōu)化【閾值變動(dòng)記錄】展示，清晰了解保證金閾值變動(dòng)原因

商家朋友們經(jīng)常對(duì)保證金閾值變化會(huì)有疑問，同時(shí)也會(huì)疑惑為什么會(huì)收到系統(tǒng)提示保證金不足?

本期優(yōu)化在閾值記錄中新增了《閾值變動(dòng)記錄參考指南》快鏈，點(diǎn)擊后可查看快手小店保證金閾值變動(dòng)計(jì)算規(guī)則。

同時(shí)對(duì)于經(jīng)營(yíng)特殊類目商品引起的閾值變動(dòng)記錄，新增可查詢影響本次閾值變動(dòng)關(guān)聯(lián)的商品id或訂單id、在閾值變動(dòng)記錄處點(diǎn)擊【查看詳情】即可查看。

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快手小店支持客服查看用戶信息

商家客服接線過程中需要查看用戶、訂單和商品相關(guān)信息，輔助解答用戶問題。為幫助客服提升接線效率，提高客服滿意度，本次對(duì)用戶信息進(jìn)行優(yōu)化(不涉及用戶隱私)。

一、產(chǎn)品介紹

會(huì)話窗上方

新增字段：

1、店鋪新老客標(biāo)簽

新客(近30天有購(gòu)買過一次的客戶且180天內(nèi)首次支付的買家)

老客(近180天內(nèi)本店有支付的客戶，排除店鋪新客)

2、72小時(shí)內(nèi)回訪標(biāo)簽(該買家在72小時(shí)內(nèi)重復(fù)在本店鋪進(jìn)線咨詢)

3、平臺(tái)高凈值用戶標(biāo)簽：近一年內(nèi)平臺(tái)總消費(fèi)金額大于1萬的用戶

4、店鋪高凈值用戶標(biāo)簽：近30天店鋪購(gòu)買3單及以上的用戶

5、舉報(bào)標(biāo)簽：“本店鋪”客服是否舉報(bào)過該買家，包含以下三種場(chǎng)景：

有異常交易行為：存在惡意行為且店鋪已舉報(bào)成功的買家

舉報(bào)受理：店鋪對(duì)買家惡意行為舉報(bào)申請(qǐng)正在受理中

已舉報(bào)：店鋪客服已提交對(duì)該買家的舉報(bào)申請(qǐng)

--如果不符合以上5種描述的用戶，自動(dòng)不做標(biāo)簽展示。

買家信息卡片

新增字段：

買家頭像

買家昵稱

店鋪會(huì)員信息(買家如非店鋪會(huì)員，則不展示店鋪會(huì)員信息相關(guān)內(nèi)容。)

會(huì)員等級(jí)(最多6級(jí))

會(huì)員等級(jí)名稱

入會(huì)時(shí)間

剩余積分

凍結(jié)積分

下單數(shù)(買家在本店近180天內(nèi)的支付訂單數(shù)，數(shù)據(jù)按日更新 )

件單價(jià)(買家在本店近180天內(nèi)的平均件單價(jià)=買家在本店近180天內(nèi)的總支付金額/下單數(shù)，數(shù)據(jù)按日更新)

好評(píng)率(買家在本店近180天內(nèi)的平均訂單好評(píng)率，數(shù)據(jù)按日更新)

退貨率(買家在本店近180天內(nèi)的平均退貨率，數(shù)據(jù)按日更新)

用戶備注：右側(cè)展示編輯入口，支持客服添加&修改用戶備注，提交后的用戶備注在本店范圍內(nèi)可見。

(注：買家備注在全店范圍內(nèi)通用，即單客服添加&修改后對(duì)全店可見。買家備注僅保留最新一條信息。)

二、商家會(huì)員操作手冊(cè)

商家會(huì)員操作手冊(cè)可參考：https://docs.qingque.cn/d/home/eZQAtBa6N-_kfopcBkqtum3qw?identityId=1oE3bZaJJUR

FAQ：

用戶備注與標(biāo)注的差異是什么?

答：用戶備注是指對(duì)買家的備注;標(biāo)注指對(duì)此訂單的標(biāo)注。

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