京東消極服務(wù)違規(guī)治理公告

京東一直高度重視并嚴(yán)格辦理消沉服務(wù)違規(guī)行為。

根據(jù)協(xié)議、相關(guān)京東規(guī)矩等，京東有權(quán)根據(jù)商家違規(guī)程度，對(duì)產(chǎn)生消沉服務(wù)行為的商家采納相應(yīng)管控辦法，并對(duì)違規(guī)店肆進(jìn)行正告、要求商家進(jìn)行相應(yīng)學(xué)習(xí)及考試、封閉咨詢?nèi)肟?天至30天、扣除500元違約金/次，并有權(quán)向顧客引薦類似產(chǎn)品等。

為了保證您店肆正常運(yùn)營(yíng)，請(qǐng)您及時(shí)自檢自查和及時(shí)整改。

一、適用范圍：京東（JD.COM）開(kāi)放渠道一切商家二、違規(guī)場(chǎng)景解讀：【違規(guī)景象】指商家在店肆運(yùn)營(yíng)過(guò)程中呈現(xiàn)消沉咨詢、消沉售后、消沉處理投訴等影響顧客買(mǎi)賣(mài)體會(huì)的行為。

【處理辦法】京東有權(quán)視商家違規(guī)程度采納正告、要求商家客服進(jìn)行學(xué)習(xí)及考試、封閉咨詢?nèi)肟?天至30天、扣除500元違約金/次，向顧客引薦類似產(chǎn)品等。

【處理規(guī)矩目標(biāo)參照】京東消沉服務(wù)違規(guī)辦理1、目標(biāo)拆解：請(qǐng)參閱目標(biāo)界說(shuō)口徑2、目標(biāo)提高：親愛(ài)的商家朋友，您好！提醒您重視查核相關(guān)數(shù)據(jù)體現(xiàn)，重點(diǎn)提高售后服務(wù)體會(huì)；您可以多用洽談功能與用戶達(dá)成共同再進(jìn)行售后審閱。

洽談功能鏈接：如有不可抗力原因可能影響查核目標(biāo)，可在商家后臺(tái)及時(shí)報(bào)備，概況可參閱：關(guān)于京東開(kāi)放渠道消沉服務(wù)辦理規(guī)矩概況可參閱：您可去老版本京麥-商家中心-菜單途徑：體檢中心-違規(guī)服務(wù)、新版本京麥商家中心-店肆-店肆體檢-違規(guī)服務(wù)、商智-服務(wù)-違規(guī)服務(wù)看板，查看查核數(shù)據(jù)及提高課程。

3、分區(qū)辦理：1）京東有權(quán)根據(jù)相關(guān)協(xié)議或規(guī)矩進(jìn)行正告或音訊提示，請(qǐng)商家朋友及時(shí)重視商家后臺(tái)公告或提示。

2）如提示后商家及時(shí)整改，京東有權(quán)將視情況酌情處理或減輕處理。

3）如提示后商家未整改，京東有權(quán)根據(jù)協(xié)議、規(guī)矩等進(jìn)行處理，不限于正告、要求商家學(xué)習(xí)及考試、封閉咨詢?nèi)肟?天至30天、扣除500元違約金/次、向顧客引薦類似產(chǎn)品等。

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