京東商品問答是什么？有哪些規(guī)范要遵守？

在京東商品詳情頁中，通常會有一個商品問答的選項，點擊后可以查看其他用戶已經(jīng)提出的問題和對應(yīng)的回答。這到底是什么功能呢?下面的內(nèi)容中我們一起了解一下。

京東商品問答是什么?

消費者提問后，京東將通過京麥或京東APP消息，邀請商家、購買過該商品的消費者及京東運營人員參與問題回答。商家可通過“京麥-商品管理-商品問答”進(jìn)行回答。

京東將持續(xù)監(jiān)測商家的回復(fù)率及回復(fù)時效，商家應(yīng)及時完成商品問答。商家發(fā)布的回答需經(jīng)京東內(nèi)容規(guī)范審核，審核周期為48小時，審核通過后將于商詳頁商品問答模塊展示;若回答內(nèi)容不符合規(guī)范導(dǎo)致審核不通過，回答內(nèi)容將被駁回。

有哪些規(guī)范要遵守?

商家不得在回答內(nèi)容中發(fā)布違反法律法規(guī)、監(jiān)管政策或其他規(guī)定的內(nèi)容，如果商家發(fā)布的回答內(nèi)容有下列情形之一的，審核不予通過及展示(包含但不限于以下內(nèi)容)：

1、政治有害類、黃賭毒暴恐

(1)危害國家安全、泄露國家秘密、顛覆國家政權(quán)、破壞國家統(tǒng)一的，煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的，破壞國家宗教政策、宣揚邪教和封建迷信的，有損國家榮譽和利益的。

(2)散布謠言、含有淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪信息，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的。

2、廣告灌水欺詐

(1)以英文字母、符號式、各種責(zé)問、各種調(diào)侃、抖機靈段子、同樣內(nèi)容重復(fù)多次刷屏等為主的大量無意義的灌水內(nèi)容。

(2)發(fā)布非京東平臺或其他信息，有廣告引流行為的內(nèi)容，如加微信“東家羊毛”、加微信領(lǐng)券，加QQ群、轉(zhuǎn)賣二手或包含鏈接地址等。

(3)發(fā)布含有惡意欺詐的內(nèi)容，惡意詆毀商家、商品的內(nèi)容，含有與事實不符或無法舉證的虛假問答等內(nèi)容。

3、人身攻擊、惡意辱罵

發(fā)布辱罵、污言穢語、泄露他人隱私信息、嚴(yán)重引人不適等違反公序良俗的內(nèi)容。

4、其他不適宜出現(xiàn)在問答中的內(nèi)容

京東商品問答中的內(nèi)容可能涉及到商品的規(guī)格、尺寸、材質(zhì)、性能等方面的內(nèi)容，也有可能包括配送、售后服務(wù)等問題，對于消費者來說這個功能可以帶來更好的購物體驗。

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