千牛離線還有分流嗎？設(shè)置離線分流要權(quán)限嗎？

千?？头~號(hào)如果設(shè)置分流，那么客服在線時(shí)，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)接待的時(shí)間、分流權(quán)重值等因素來分配流量，那當(dāng)千牛離線以后還會(huì)進(jìn)行分流嗎?做淘寶客服的朋友們，請(qǐng)來了解。

看情況。

24小時(shí)內(nèi)只要買家最近聯(lián)系過的那個(gè)客服在線，不管掛起與否都會(huì)由這個(gè)客服接待，若是24小時(shí)之后，店鋪沒有在線且參與分流的客服，那會(huì)根據(jù)設(shè)置的“離線消息處理機(jī)制”進(jìn)行分流。

設(shè)置離線分流要權(quán)限嗎?

要的。離線消息管理池需要單獨(dú)授權(quán)【離線留言池】的權(quán)限點(diǎn)，其余高級(jí)設(shè)置、分流分組設(shè)置等，暫時(shí)無法單獨(dú)分開設(shè)置權(quán)限，只要授權(quán)了【分流管理】的權(quán)限點(diǎn)，這些頁面都會(huì)全部授權(quán)。

而設(shè)置離線消息處理機(jī)制如下：

在【千牛工作臺(tái)】-【客服】-【客服分流】-【高級(jí)設(shè)置】-【離線消息設(shè)置】設(shè)置分配規(guī)則，可以設(shè)置當(dāng)?shù)赇仜]有客服接待時(shí)，買家消息的分流規(guī)則：

1、若選擇設(shè)置離線消息分配到留言管理池，那買家的消息會(huì)由服務(wù)助手接待，服務(wù)助手接待過且未轉(zhuǎn)到人工的消息，都會(huì)在離線消息池中，離線消息池的消息可設(shè)置自動(dòng)分配。

2、若選擇設(shè)置離線消息分配到代理賬號(hào)，那買家的消息會(huì)由代理賬號(hào)接收，不管代理賬號(hào)是否在線、是否掛起，都收到消息。

3、若選擇設(shè)置離線消息分配到主賬號(hào)，那買家的消息會(huì)由主賬號(hào)接收，不管主賬號(hào)是否在線、是否掛起，都收到消息。

千?？头~號(hào)離線后是否會(huì)分流要看情形而定，而如果店鋪有某段時(shí)間都沒有客服值班的，那么賣家可以設(shè)置離線消息，這樣還能由服務(wù)助手接待顧客。

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