千牛可以設(shè)置客服優(yōu)先嗎？如何設(shè)置客服權(quán)限？

為了能夠讓進(jìn)店咨詢的客戶能夠快速被千牛客服接待，賣家可以通過設(shè)置客服分流來解決這個(gè)問題，可如果想讓某位客服具有優(yōu)先接待的權(quán)限，那么千牛可以設(shè)置嗎?

可以的，那就是把客服的服務(wù)等級(jí)(也叫權(quán)重值)設(shè)置高一些。

不過，服務(wù)等級(jí)設(shè)置是保障子賬號(hào)在相同的條件下，等級(jí)越高的，消息分配的概率越大，但實(shí)際接待的過程中，由于分流規(guī)則的影響，可能會(huì)存在相同的客服等級(jí)，接待的買家數(shù)量不一樣的情況，該情況是多方面造成。

例如：最近聯(lián)系人的規(guī)則影響(3天內(nèi)聯(lián)系過)，為了確保買家被同一個(gè)客服接待，會(huì)優(yōu)先分配給之前接待過的客服， 若今天很多買家都是前2天咨詢過的再來咨詢，那就會(huì)先分配給之前咨詢的客服，就可能導(dǎo)致子賬號(hào)接待量不一樣。

另外每個(gè)客服的接待效率不一樣，也會(huì)導(dǎo)致分流的數(shù)量不一樣，接待速度快的會(huì)比接待慢的分流更多。

千牛如何設(shè)置客服權(quán)限?

一、主賬號(hào)或【超級(jí)管理員】權(quán)限的子賬號(hào)主動(dòng)授權(quán)

1、電腦端授權(quán)步驟：主賬號(hào)或有【超級(jí)管理員】權(quán)限子賬戶，進(jìn)入【子賬號(hào)管理】-找到對(duì)應(yīng)子賬號(hào)，點(diǎn)擊【修改權(quán)限】，搜索對(duì)應(yīng)的權(quán)限點(diǎn)，勾選并【確認(rèn)保存】即可。

2、賬號(hào)或有【超級(jí)管理員】權(quán)限的子賬號(hào)登錄手機(jī)千牛，在常用工具中找到【子賬號(hào)管理】點(diǎn)擊進(jìn)入，點(diǎn)擊【子賬號(hào)管理】，找到對(duì)應(yīng)的子賬號(hào)。

在對(duì)應(yīng)權(quán)限處，點(diǎn)擊【官方權(quán)限】，勾選需要的權(quán)限點(diǎn)，【確定選擇】，再點(diǎn)擊【確認(rèn)編輯】即可完成權(quán)限授權(quán)。

二、子賬號(hào)主動(dòng)申請(qǐng)授權(quán)，主賬號(hào)審批。

子賬號(hào)在操作某些功能時(shí)需要權(quán)限，部分頁面會(huì)彈出提示申請(qǐng)授權(quán)，點(diǎn)擊【提交申請(qǐng)】后，主賬號(hào)或【超級(jí)管理員】權(quán)限的子賬號(hào)可在【子賬號(hào)管理】-【任務(wù)審批】，操作同意授權(quán)即可。

若部分頁面沒有提示申請(qǐng)權(quán)限的入口，那就按上面介紹操作主賬號(hào)在子賬號(hào)管理后臺(tái)主動(dòng)進(jìn)行授權(quán)。

千牛客服設(shè)置優(yōu)先接待的方法，大家可以參考這個(gè)，不過，客服接待不僅僅是由服務(wù)等級(jí)來決定的，所以運(yùn)營這個(gè)方法只能是提高客服的接待幾率。

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