速賣通好評率怎么計算？提升好評率技巧有哪些？

全球速賣通是阿里巴巴旗下唯一面向全球市場打造的在線交易平臺，被廣大賣家稱為國際版“淘寶”。像淘寶一樣，把寶貝編輯成在線信息，通過速賣通平臺，發(fā)布到海外。很多速賣通賣家不知道速賣通好評率怎么計算?下面就來詳細介紹一下好評率計算方法。另外分享幾點提升好評率的技巧。

一、好評率計算方法

好評率=(5星評價數(shù)量+4星評價數(shù)量)/總評價數(shù)量。

中評率=3星評價數(shù)量/總評價數(shù)量。

差評率=(2星評價數(shù)量+1星評價數(shù)量)/總評價數(shù)量。

二、提升好評率技巧

1、重視評價的品質(zhì)

為了發(fā)揮客戶評價的作用，評價不應(yīng)該只局限于星星評級?？蛻粼跒g覽產(chǎn)品listing時，希望看到豐富的內(nèi)容(產(chǎn)品描述、用途、優(yōu)缺點、與其他品牌的比較等)。當(dāng)你請求客戶進行反饋時，可以適當(dāng)請客戶多做一些言語上的評論，而不只是選擇星星等級，以便為潛在客戶提供吩咐的可閱讀評價內(nèi)容。

獲得的積極評價是再好不過的，但如果獲得負面評價也沒關(guān)系。

2、獲取越多評價越好

研究發(fā)現(xiàn)，賣家獲得越多顧客評價效果越好?？蛻羲坪跽J為具有大量評價的產(chǎn)品更值得信任，可信度更高。

如果你的listing1條評價也沒有，努力把評價提升到10條，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)listing轉(zhuǎn)化率有了重大的提升。如果你的產(chǎn)品有50多個評價，你將獲得最大的收益。Reevo的一項研究發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品評價超過50條，listing轉(zhuǎn)換率將上升4.6%。

那么，如何產(chǎn)生更多的客戶評價呢?

首先，為客戶提供值得稱道的產(chǎn)品和購物體驗是最重要的。然后，通過各種途徑，如電子郵件、社交媒體、應(yīng)用程序，產(chǎn)品頁面等請求客戶購買產(chǎn)品后給予反饋，留下評價。

當(dāng)然，為顧客提供一個方便的平臺提供反饋也是很重要的。你還可以采取激勵性的措施(例如折扣、免費使用、新品嘗鮮等)，鼓勵客戶提供分享、反饋。

那么除了被動的接受以外，對于一些惡意差評的，我們也不能手軟，及時向客服投訴。在評價包含侮辱性言論(如包含人格侮辱的言論，如bullshit, bitch, fuck, idiot等)和不宜公開展示的個人信息內(nèi)容時，向速賣通人工客服投訴，投訴成功評價將被移除，不會顯示在有效評價里面啦。

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