快手小店商家開(kāi)店后臺(tái)需要操作到素材中心，那么快手店鋪素材中心如何使用?來(lái)看使用指南。

一、產(chǎn)品簡(jiǎn)介

1.1什么是素材中心

素材中心是以素材的上傳和存儲(chǔ)為基礎(chǔ)、以提高內(nèi)容電商各場(chǎng)景生產(chǎn)效率為核心的內(nèi)容生產(chǎn)模塊。

素材中心統(tǒng)一存儲(chǔ)和管理著商家各場(chǎng)景(如商品管理、店鋪裝修、直播預(yù)告)的素材，素材一經(jīng)上傳到素材中心，即可多場(chǎng)景、多次重復(fù)引用，提高素材內(nèi)容生產(chǎn)效率。

1.2使用價(jià)值

素材云管理：店鋪的素材云存儲(chǔ)，多賬號(hào)協(xié)同管理，實(shí)時(shí)同步素材的最新版本

免費(fèi)云存儲(chǔ)空間：素材中心提供20GB的免費(fèi)圖片云存儲(chǔ)空間，不再受限于具體的電腦設(shè)備，隨時(shí)隨地接入網(wǎng)絡(luò)管理

素材復(fù)用：在素材中心上傳圖片，可在商品管理、店鋪裝修、直播預(yù)告多場(chǎng)景使用，素材復(fù)用效率高

分類(lèi)管理：在商品管理、店鋪裝修、直播預(yù)告中上傳的圖片會(huì)自動(dòng)分類(lèi)同步到素材中心，方便按使用場(chǎng)景集中管理素材

1.3應(yīng)用場(chǎng)景

素材中心目前已經(jīng)覆蓋了商品管理、店鋪裝修、直播預(yù)告場(chǎng)景，可在這些場(chǎng)景中引用素材中心中存儲(chǔ)管理的素材。

1.4素材類(lèi)型

目前只支持圖片素材，后續(xù)會(huì)支持視頻素材。

二、操作指南

1.1產(chǎn)品入口

在「商品」導(dǎo)航菜單新增「商品素材」，點(diǎn)進(jìn)去進(jìn)入「圖片素材-商品圖片」文件夾

在「店鋪」導(dǎo)航菜單下新增「店鋪素材」菜單，點(diǎn)進(jìn)去進(jìn)入「圖片素材-店鋪圖片」文件夾

在內(nèi)容下新增二級(jí)導(dǎo)航「素材中心」，點(diǎn)進(jìn)去默認(rèn)進(jìn)入「圖片素材」文件夾

1.2權(quán)限設(shè)置

1.2.1默認(rèn)權(quán)限

店鋪的主賬號(hào)、子賬號(hào)的管理員和運(yùn)營(yíng)角色默認(rèn)擁有素材中心的管理權(quán)限，可上傳、編輯、刪除素材;

店鋪的子賬號(hào)的客服管理員、客服、自定義崗位默認(rèn)擁有素材中心的只讀權(quán)限，可查看、下載素材

1.2.2(敬請(qǐng)期待)素材中管理權(quán)限授予

商家可以根據(jù)需要賦予自定義崗位角色以素材中心管理權(quán)限。

在工作臺(tái)左側(cè)導(dǎo)航中找到「店鋪」>「店鋪管理」>「子賬號(hào)管理」>「崗位管理」，打開(kāi)「新建」或者「編輯」崗位抽屜，在「權(quán)限配置」中選擇「內(nèi)容」>「素材中心管理」，即可賦予崗位素材中心的管理權(quán)限。

1.3素材上傳

1.3.1素材中心中上傳

在素材中新中點(diǎn)擊「上傳文件」按鈕，彈出「上傳文件」對(duì)話框。

下拉單選上傳至哪個(gè)文件夾

可點(diǎn)擊或拖拽上傳，可上傳多個(gè)，上限200個(gè)

支持上傳jpg、jpeg、png、webp、bmp格式的文件、

單文件大小不超過(guò)5M

1.3.2分場(chǎng)景本地上傳同步到素材中心

在商品管理、店鋪裝修、直播預(yù)告中本地上傳的圖片，會(huì)自動(dòng)分別同步至素材中心的「商品圖片」、「店鋪圖片」、「直播預(yù)告圖」文件夾中。

注意：此場(chǎng)景的同步不需要用戶(hù)有素材中心的管理權(quán)限，只要有分場(chǎng)景的圖片上傳權(quán)限，所上傳的圖片皆會(huì)同步至素材中心相應(yīng)文件夾中。

1.4素材引用

以下場(chǎng)景中，上傳圖片時(shí)，可直接導(dǎo)入素材中心中已經(jīng)上傳過(guò)的圖片。

引用場(chǎng)景：商品管理-商品主圖、商品詳情、白底圖、透明圖

引用場(chǎng)景：店鋪裝修-店鋪封面圖、海報(bào)圖

引用場(chǎng)景：直播計(jì)劃

鼠標(biāo)懸浮到上傳圖片的位置時(shí)，出現(xiàn)兩個(gè)選擇「本地上傳」或者「素材中心導(dǎo)入」。點(diǎn)擊「素材中心導(dǎo)入」，彈出素材導(dǎo)入對(duì)話框。可在對(duì)話框中選擇想要的圖片。

1.5素材管理

1.5.1素材空間

素材中心空間里管理中管理著商家的圖片素材，并提供了20GB的免費(fèi)存儲(chǔ)空間。其中「圖片素材」是一級(jí)文件夾，里面存放著「商品素材」「店鋪素材」「直播預(yù)告圖」的文件夾，可以分門(mén)別類(lèi)管理對(duì)應(yīng)場(chǎng)景的素材，并通過(guò)左側(cè)導(dǎo)航直接定位。

素材中心后續(xù)可支持建立自定義文件夾，敬請(qǐng)期待。

1.5.2素材搜索

素材中心支持根據(jù)文件名稱(chēng)或者文件夾名稱(chēng)、審核狀態(tài)、修改時(shí)間搜索素材。

1.5.3素材(批量)編輯、復(fù)制、移動(dòng)、下載、刪除

對(duì)于系統(tǒng)預(yù)置文件夾(商品圖片、店鋪圖片、直播預(yù)告圖)，用戶(hù)不可做任何操作。

三、常見(jiàn)問(wèn)題

1.素材刪除后會(huì)影響已經(jīng)引用的場(chǎng)景么?

不會(huì)。如果在商品管理、店鋪裝修、直播預(yù)告場(chǎng)景下通過(guò)素材中心導(dǎo)入圖片，刪除素材中心對(duì)應(yīng)的圖片后，被引用的圖片仍可正常展示。

2.素材刪除后還能恢復(fù)么?

不可以。素材中心后續(xù)會(huì)上線回收站能力，屆時(shí)用戶(hù)可在回收站中找到已刪除的素材，敬請(qǐng)期待。

3.素材能夠跨場(chǎng)景/文件夾引用么?

可以。例如，在店鋪裝修的場(chǎng)景下引用素材中心的圖片時(shí)，不只可以選擇「店鋪裝修」文件夾下的圖片，「圖片素材」一級(jí)文件夾、「商品圖片」、「直播預(yù)告圖」文件夾下的圖片都可以選取。

4.為什么有的圖片上傳后不可見(jiàn)了?

圖片素材上傳后會(huì)進(jìn)行機(jī)審，您的圖片可能由于機(jī)審不通過(guò)而無(wú)法展示。

5.我在商品管理、店鋪裝修、直播預(yù)告場(chǎng)景本地上傳的圖片會(huì)同步到素材中心對(duì)應(yīng)文件夾么?

會(huì)的。在商品管理、店鋪裝修、直播預(yù)告中本地上傳的圖片，會(huì)自動(dòng)分別同步至素材中心的「商品圖片」、「店鋪圖片」、「直播預(yù)告圖」文件夾中。

注意：此場(chǎng)景的同步不需要用戶(hù)有素材中心的管理權(quán)限，只要有分場(chǎng)景的圖片上傳權(quán)限，所上傳的圖片皆會(huì)同步至素材中心相應(yīng)文件夾中。

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快手隱私小號(hào)如何使用？常見(jiàn)商家Q&A

為了保護(hù)平臺(tái)的消費(fèi)者信息安全，繼消費(fèi)者隱私加密保護(hù)后，隱私號(hào)功能上線啦!商家可通過(guò)訂購(gòu)隱私號(hào)服務(wù)，通過(guò)具備時(shí)效性的隱私號(hào)，完成與消費(fèi)者的售后溝通，獲取隱私號(hào)碼后即可撥通消費(fèi)者電話。

當(dāng)前功能灰度中，逐步向快手小店全量商家開(kāi)放，后臺(tái)未展示相關(guān)功能的商家請(qǐng)耐心等待!

一、注意事項(xiàng)

1、隱私號(hào)不能作為發(fā)貨手機(jī)號(hào)，加密發(fā)貨解決方案參見(jiàn)隱私加密公告以及解決方案

2、隱私號(hào)費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)，不會(huì)向商家收取任何費(fèi)用

3、隱私號(hào)有效期默認(rèn)24小時(shí)，過(guò)期后根據(jù)商家實(shí)際需要可重新獲取

4、只有使用平臺(tái)返回特定的【主叫號(hào)碼】才可以聯(lián)系消費(fèi)者，直接撥打隱私號(hào)即可

5、商家點(diǎn)擊小眼睛解密后，平臺(tái)會(huì)基于風(fēng)控策略透出明文或隱私號(hào)

6、隱私號(hào)不消耗解密額度

二、使用教程

(一)開(kāi)通隱私號(hào)服務(wù)

保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)管理，點(diǎn)擊閱讀左下方虛擬號(hào)服務(wù)協(xié)議后，點(diǎn)擊【立即開(kāi)通】，完成隱私號(hào)服務(wù)開(kāi)通

(二)配置店鋪主叫號(hào)碼

1、配置說(shuō)明

僅管理員可配置主叫號(hào)碼;

完成虛擬號(hào)服務(wù)開(kāi)通后，店鋪主賬號(hào)默認(rèn)開(kāi)通主叫號(hào)碼(且不能刪除);

其余主叫賬號(hào)數(shù)據(jù)來(lái)源均為店鋪?zhàn)淤~號(hào)(小店后臺(tái)->店鋪->子賬號(hào)管理)，由主賬號(hào)人工維護(hù)，支持批量開(kāi)通(僅支持符合手機(jī)號(hào)、平臺(tái)審核已通過(guò)的號(hào)碼)

2、配置流程

路徑：保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)管理

開(kāi)通虛擬號(hào)服務(wù)后，點(diǎn)擊新增主叫號(hào)碼

支持將已有的子賬號(hào)設(shè)置為主叫號(hào)碼，如需新增或修改子賬號(hào)，需要到【店鋪-店鋪管理-子賬號(hào)管理】界面進(jìn)行修改

勾選添加主叫賬號(hào)，僅支持符合手機(jī)號(hào)、平臺(tái)審核通過(guò)后的號(hào)碼

3、主叫號(hào)碼的展示與刪除

(1)主賬號(hào)：店鋪主賬號(hào)對(duì)應(yīng)的賬號(hào)與主叫號(hào)碼，店鋪主賬號(hào)ID即店鋪ID;

(2)默認(rèn)主叫號(hào)碼：支持在已添加的主叫號(hào)碼中設(shè)置“默認(rèn)主叫號(hào)碼”，一個(gè)快手小店僅支持設(shè)置一個(gè)“默認(rèn)主叫號(hào)碼”;

(3)操作解密的賬號(hào)不在歷史已經(jīng)配置的主叫號(hào)碼內(nèi)時(shí)，解密后會(huì)返回默認(rèn)主叫號(hào)碼;

(4)主賬號(hào)和“默認(rèn)主叫號(hào)碼”均不允許刪除，且“默認(rèn)主叫號(hào)碼”在眾多主叫號(hào)碼中默認(rèn)排序第一

(三)通話記錄查詢(xún)

路徑：保障-隱私中心-虛擬號(hào)通話記錄查詢(xún)

用途：用于商家查詢(xún)近期隱私號(hào)通話記錄，默認(rèn)查詢(xún)近1天數(shù)據(jù)，最多可查詢(xún)近30天內(nèi)的日期數(shù)據(jù);點(diǎn)擊訂單變化支持跳轉(zhuǎn)訂單詳情頁(yè)，點(diǎn)擊被叫買(mǎi)家支持打開(kāi)客服聊天會(huì)話工作臺(tái)，并定位到該買(mǎi)家

(四)隱私號(hào)使用教程

1、可能返回隱私號(hào)的解密入口

當(dāng)前僅支持通過(guò)訂單詳情頁(yè)點(diǎn)擊小眼睛獲取隱私號(hào)

2、PC端隱私號(hào)使用教程

點(diǎn)擊小眼睛解密，返回隱私號(hào)，并提示該號(hào)碼為隱私號(hào)以及隱私號(hào)有效期

注意事項(xiàng)：

(1)商家僅可以通過(guò)提示給出的主叫號(hào)碼呼叫隱私號(hào);

(2)如需更換主叫號(hào)碼，點(diǎn)擊右側(cè)修改提示可變更主叫號(hào)碼，若您想修改的主叫號(hào)碼不在下拉列表范圍內(nèi)，請(qǐng)前往【保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)管理】頁(yè)面新增主叫號(hào)碼信息;

(3)在修改主叫號(hào)碼時(shí)，如下拉列表內(nèi)的主叫號(hào)碼的手機(jī)號(hào)有誤，請(qǐng)前往【店鋪-店鋪管理-子賬號(hào)管理】頁(yè)面修改聯(lián)系人手機(jī)號(hào)

4、app端隱私號(hào)使用教程

點(diǎn)擊小眼睛解密，返回隱私號(hào)，并提示該號(hào)碼為隱私號(hào)以及虛擬號(hào)有效期

根據(jù)返回的隱私號(hào)可以直接點(diǎn)擊【撥打虛擬號(hào)】，點(diǎn)擊【確認(rèn)撥打】完成二次確認(rèn)即可立即撥打

完成撥打

如需變更主叫號(hào)碼，則需在二次確認(rèn)撥打時(shí)點(diǎn)擊【更換主叫號(hào)碼】，點(diǎn)擊【立即更換】后，在列表中選擇需要更換的主叫號(hào)碼;如需要更換的主叫號(hào)碼不在列表內(nèi)，需要管理員前往【保障-隱私中心-虛擬號(hào)服務(wù)】新增主叫號(hào)碼

三、商家Q&A

1、開(kāi)通并使用隱私號(hào)需要商家付費(fèi)嗎?

隱私號(hào)費(fèi)用由平臺(tái)承擔(dān)，不會(huì)向商家收取任何費(fèi)用

2、獲取隱私號(hào)后，隱私號(hào)有效期多久?

隱私號(hào)有效期默認(rèn)24小時(shí)，過(guò)期后根據(jù)商家實(shí)際需要可重新獲取

3、買(mǎi)家可以通過(guò)隱私號(hào)聯(lián)系到商家嗎?

隱私號(hào)有效期默認(rèn)24小時(shí)，有效期內(nèi)可以

4、隱私號(hào)能否作為發(fā)貨手機(jī)號(hào)?

不能

5、發(fā)貨時(shí)提示"隱私號(hào)不能作為發(fā)貨手機(jī)號(hào)"，商家怎么辦，如何操作?

虛擬號(hào)不能用于發(fā)貨，如使用虛擬號(hào)發(fā)貨，會(huì)在發(fā)貨時(shí)被攔截報(bào)錯(cuò)

解決方案：

方案1：使用快手電子面單加密發(fā)貨，詳見(jiàn)快手電子面單教程;

方案2：使用快手官方在線寄件功能發(fā)貨(當(dāng)前僅支持app端)，詳見(jiàn)快手在線寄件操作手冊(cè)

6、播打隱私號(hào)時(shí)，顯示無(wú)法撥打，怎么回事?

獲取隱私號(hào)后，需要使用返回的固定的主叫號(hào)碼進(jìn)行撥打，如需更換號(hào)碼撥打，需要點(diǎn)擊更換主叫號(hào)碼，完成更換后重新?lián)艽颉?/p>

7、撥通隱私號(hào)后，是否需要撥打其他分機(jī)號(hào)?

獲取隱私號(hào)后，即可使用主叫號(hào)碼直接撥打，無(wú)需輸入其他分機(jī)號(hào)。

8、為什么點(diǎn)擊小眼睛后，有時(shí)返回的是明文，有時(shí)返回的是隱私號(hào)尼?

平臺(tái)會(huì)基于風(fēng)控策略選擇透出明文或隱私號(hào)，明文或隱私號(hào)均可以聯(lián)系到買(mǎi)家，但是隱私號(hào)不能用于發(fā)貨。

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