什么是虛假承諾福利?快手達(dá)人有哪些行為會被認(rèn)定虛假承諾福利?如何規(guī)范進(jìn)行福利營銷?違規(guī)如何處理?一起來了解清楚。

一、什么是虛假承諾福利?

指達(dá)人通過虛假承諾福利、虛假抽獎、虛假贈品等方式吸引人氣、吸引用戶關(guān)注但最終未兌現(xiàn)的。規(guī)則見《【不正當(dāng)營銷】實施細(xì)則(達(dá)人)》。

二、有哪些行為會被認(rèn)定虛假承諾福利?

2.1 “野生”抽獎，包括但不限于:

①主播自發(fā)的截圖抽獎、隨機抽獎免單等福利行為;

②免單營銷行為：直播間內(nèi)存在前x名付款免單、后x名付款免單等主播自發(fā)的未使用抽獎工具進(jìn)行的無履約保障的免單營銷行為。

2.2 福利不明確，包括但不限于:

①直播間內(nèi)未說明福利商品的品類、數(shù)量、獲取條件等信息，如福利商品為一套房，但是未說明其地理位置、市場價格、平方數(shù)、折現(xiàn)價格等;

②存在不合理的福利獲取條件，如貨到付款、補差價等。

2.3 虛假促銷，包括但不限于:

①以虛假清倉、廠家倒閉甩賣、搬遷處理、虧本處理等營銷方式吸引用戶下單;

②宣稱全場x元，但實際價格與宣傳不符或存在滿x元發(fā)貨限制;

③以低價福利商品為噱頭進(jìn)行宣傳，實際出現(xiàn)低價商品不上車、長時間不上車、上車時間過短、上車庫存過少等情況，如宣傳低價福利商品，最終上車商品0庫存。

2.4 福利不履約或與宣傳不一致，包括但不限于：

①直播間內(nèi)宣傳的福利，實際并未進(jìn)行履約，如超低價福利品未發(fā)貨;

②直播間內(nèi)宣傳的福利內(nèi)容，與用戶實際享受的福利不一致，如商品不一致、數(shù)量不一致、贈品未發(fā)放等。

2.5 其他違規(guī)福利營銷行為，包括但不限于：

①其他法律法規(guī)、平臺規(guī)定禁止出現(xiàn)的 “虛假承諾福利”行為。

三、如何規(guī)范進(jìn)行福利營銷?

3.1 達(dá)人應(yīng)遵循《快手小店帶貨達(dá)人宣傳規(guī)范》及各行業(yè)規(guī)范進(jìn)行直播/短視頻帶貨;

3.2 達(dá)人發(fā)起抽獎或贈品活動的，應(yīng)當(dāng)對獎品或贈品的品種、規(guī)格、數(shù)量、服務(wù)項目等要素進(jìn)行清晰、如實的描述，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)用戶的信息。如獎品或贈品為臨近保質(zhì)期的商品，商戶/帶貨達(dá)人需明確展示或說明獎品或贈品的到期日期;

3.3 通過抽獎活動發(fā)放的獎品，達(dá)人應(yīng)當(dāng)明確公布獎品的數(shù)量、價格、開獎時間等信息，不得存在歧義、誤導(dǎo)性、隨機性、不確定性(如使用不確定性的福袋或自制盲盒作為獎品);

3.4 達(dá)人在開展有獎銷售等抽獎活動時，單場直播向同一個用戶發(fā)放獎品價值(含使用權(quán))不得超過5萬元。獎品含使用權(quán)的，達(dá)人須清晰說明可允許的使用時長及特定時限內(nèi)的市場價值;

3.5 達(dá)人在開展有獎銷售等抽獎活動時，不得使用非官方抽獎工具進(jìn)行抽獎;

3.6 更多抽獎、發(fā)送贈品活動的要求，可參考《快手小店贈品管理規(guī)范》等平臺規(guī)則。

四、違規(guī)處理

達(dá)人在快手小店的經(jīng)營推廣過程中，若存在以上違規(guī)行為的，平臺將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度等情況綜合判定，采取包括但不限于警告、強制學(xué)習(xí)、強制考試、扣除違規(guī)分、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規(guī)處理措施，直至清除出平臺、終止合作;

此外，若達(dá)人在使用抽獎工具時存在上述違規(guī)行為，平臺將視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度采取暫?；蛴谰檬褂贸楠劰ぞ邫?quán)限。詳細(xì)的違規(guī)處理措施參見《【不正當(dāng)營銷】實施細(xì)則(達(dá)人)》。

典型違規(guī)案例：

某達(dá)人在帶貨直播過程中，自行舉辦紅包抽獎活動，并承諾了總金額及最低中獎金額。事后，平臺接到用戶反饋，經(jīng)核實達(dá)人未按直播承諾向中獎用戶及時足額兌現(xiàn)獎金。

該達(dá)人嚴(yán)重違反平臺規(guī)則，存在通過虛假抽獎吸引人氣且不予兌現(xiàn)的違規(guī)行為。不但給用戶帶來了極差的體驗，也嚴(yán)重擾亂了平臺的經(jīng)營秩序。平臺依據(jù)規(guī)則，對達(dá)人采取禁止直播、暫停使用購物車功能、禁止商業(yè)推廣、扣違規(guī)分、支付違約金、強制考試等違規(guī)處理措施。

為保障用戶權(quán)益，平臺已敦促達(dá)人按直播間承諾向中獎用戶兌現(xiàn)獎勵。若達(dá)人未按要求履約，平臺將依據(jù)規(guī)則從嚴(yán)加重處罰直至永久封禁。

五、違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度如何判定?

違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度視達(dá)人對消費者造成的實際損失和平臺影響來進(jìn)行綜合判定。

六、達(dá)人如何申訴?

達(dá)人可通過商家后臺的申訴入口進(jìn)行申訴，申訴時需提供發(fā)貨物流證明、快遞運單號等可證明實際已履約的相關(guān)材料。

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快手隱私小號如何使用？常見商家Q&A

為了保護平臺的消費者信息安全，繼消費者隱私加密保護后，隱私號功能上線啦!商家可通過訂購隱私號服務(wù)，通過具備時效性的隱私號，完成與消費者的售后溝通，獲取隱私號碼后即可撥通消費者電話。

當(dāng)前功能灰度中，逐步向快手小店全量商家開放，后臺未展示相關(guān)功能的商家請耐心等待!

一、注意事項

1、隱私號不能作為發(fā)貨手機號，加密發(fā)貨解決方案參見隱私加密公告以及解決方案

2、隱私號費用由平臺承擔(dān)，不會向商家收取任何費用

3、隱私號有效期默認(rèn)24小時，過期后根據(jù)商家實際需要可重新獲取

4、只有使用平臺返回特定的【主叫號碼】才可以聯(lián)系消費者，直接撥打隱私號即可

5、商家點擊小眼睛解密后，平臺會基于風(fēng)控策略透出明文或隱私號

6、隱私號不消耗解密額度

二、使用教程

(一)開通隱私號服務(wù)

保障-隱私中心-虛擬號服務(wù)管理，點擊閱讀左下方虛擬號服務(wù)協(xié)議后，點擊【立即開通】，完成隱私號服務(wù)開通

(二)配置店鋪主叫號碼

1、配置說明

僅管理員可配置主叫號碼;

完成虛擬號服務(wù)開通后，店鋪主賬號默認(rèn)開通主叫號碼(且不能刪除);

其余主叫賬號數(shù)據(jù)來源均為店鋪子賬號(小店后臺->店鋪->子賬號管理)，由主賬號人工維護，支持批量開通(僅支持符合手機號、平臺審核已通過的號碼)

2、配置流程

路徑：保障-隱私中心-虛擬號服務(wù)管理

開通虛擬號服務(wù)后，點擊新增主叫號碼

支持將已有的子賬號設(shè)置為主叫號碼，如需新增或修改子賬號，需要到【店鋪-店鋪管理-子賬號管理】界面進(jìn)行修改

勾選添加主叫賬號，僅支持符合手機號、平臺審核通過后的號碼

3、主叫號碼的展示與刪除

(1)主賬號：店鋪主賬號對應(yīng)的賬號與主叫號碼，店鋪主賬號ID即店鋪ID;

(2)默認(rèn)主叫號碼：支持在已添加的主叫號碼中設(shè)置“默認(rèn)主叫號碼”，一個快手小店僅支持設(shè)置一個“默認(rèn)主叫號碼”;

(3)操作解密的賬號不在歷史已經(jīng)配置的主叫號碼內(nèi)時，解密后會返回默認(rèn)主叫號碼;

(4)主賬號和“默認(rèn)主叫號碼”均不允許刪除，且“默認(rèn)主叫號碼”在眾多主叫號碼中默認(rèn)排序第一

(三)通話記錄查詢

路徑：保障-隱私中心-虛擬號通話記錄查詢

用途：用于商家查詢近期隱私號通話記錄，默認(rèn)查詢近1天數(shù)據(jù)，最多可查詢近30天內(nèi)的日期數(shù)據(jù);點擊訂單變化支持跳轉(zhuǎn)訂單詳情頁，點擊被叫買家支持打開客服聊天會話工作臺，并定位到該買家

(四)隱私號使用教程

1、可能返回隱私號的解密入口

當(dāng)前僅支持通過訂單詳情頁點擊小眼睛獲取隱私號

2、PC端隱私號使用教程

點擊小眼睛解密，返回隱私號，并提示該號碼為隱私號以及隱私號有效期

注意事項：

(1)商家僅可以通過提示給出的主叫號碼呼叫隱私號;

(2)如需更換主叫號碼，點擊右側(cè)修改提示可變更主叫號碼，若您想修改的主叫號碼不在下拉列表范圍內(nèi)，請前往【保障-隱私中心-虛擬號服務(wù)管理】頁面新增主叫號碼信息;

(3)在修改主叫號碼時，如下拉列表內(nèi)的主叫號碼的手機號有誤，請前往【店鋪-店鋪管理-子賬號管理】頁面修改聯(lián)系人手機號

4、app端隱私號使用教程

點擊小眼睛解密，返回隱私號，并提示該號碼為隱私號以及虛擬號有效期

根據(jù)返回的隱私號可以直接點擊【撥打虛擬號】，點擊【確認(rèn)撥打】完成二次確認(rèn)即可立即撥打

完成撥打

如需變更主叫號碼，則需在二次確認(rèn)撥打時點擊【更換主叫號碼】，點擊【立即更換】后，在列表中選擇需要更換的主叫號碼;如需要更換的主叫號碼不在列表內(nèi)，需要管理員前往【保障-隱私中心-虛擬號服務(wù)】新增主叫號碼

三、商家Q&A

1、開通并使用隱私號需要商家付費嗎?

隱私號費用由平臺承擔(dān)，不會向商家收取任何費用

2、獲取隱私號后，隱私號有效期多久?

隱私號有效期默認(rèn)24小時，過期后根據(jù)商家實際需要可重新獲取

3、買家可以通過隱私號聯(lián)系到商家嗎?

隱私號有效期默認(rèn)24小時，有效期內(nèi)可以

4、隱私號能否作為發(fā)貨手機號?

不能

5、發(fā)貨時提示"隱私號不能作為發(fā)貨手機號"，商家怎么辦，如何操作?

虛擬號不能用于發(fā)貨，如使用虛擬號發(fā)貨，會在發(fā)貨時被攔截報錯

解決方案：

方案1：使用快手電子面單加密發(fā)貨，詳見快手電子面單教程;

方案2：使用快手官方在線寄件功能發(fā)貨(當(dāng)前僅支持app端)，詳見快手在線寄件操作手冊

6、播打隱私號時，顯示無法撥打，怎么回事?

獲取隱私號后，需要使用返回的固定的主叫號碼進(jìn)行撥打，如需更換號碼撥打，需要點擊更換主叫號碼，完成更換后重新?lián)艽颉?/p>

7、撥通隱私號后，是否需要撥打其他分機號?

獲取隱私號后，即可使用主叫號碼直接撥打，無需輸入其他分機號。

8、為什么點擊小眼睛后，有時返回的是明文，有時返回的是隱私號尼?

平臺會基于風(fēng)控策略選擇透出明文或隱私號，明文或隱私號均可以聯(lián)系到買家，但是隱私號不能用于發(fā)貨。

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