淘寶品質(zhì)退款率實(shí)際上是指在淘寶購物過程中，買家因?yàn)樯唐焚|(zhì)量或材質(zhì)不不符等因素而進(jìn)行的退款比例。那么，到底什么樣的品質(zhì)退款率才能算是正常的呢?

低于主營類目行業(yè)均值，一般都是正常的。

品質(zhì)退款率去除嗎?

想要完全去除還是比較難的，但是賣家可以從這幾個方面去努力：

1、不銷售假冒品牌。

2、嚴(yán)格控制商品質(zhì)量

如果你是自己進(jìn)貨的，實(shí)地考察很關(guān)鍵，除了考察之外，還必須研究了解你的產(chǎn)品。比如我們賣紅棗，雖然是自己家的產(chǎn)品自己很放心，但是我妹妹也給了我好幾本有關(guān)紅棗種植栽培的書，這樣你了解自己的產(chǎn)品將來才能對你的客戶負(fù)責(zé)。

如果你賣的不是自己家的產(chǎn)品，需要進(jìn)貨，那么你同樣也需要先了解產(chǎn)品的質(zhì)。比如小孩子的玩具，你要知道他是什么性能材質(zhì)的等等，要是化妝品，是怎么區(qū)分批號的等等，要是紅棗，不同種類的紅棗成熟期是多長時間，不同形狀的紅棗一般是什么品種?都要搞清楚。不調(diào)查，就沒有發(fā)言權(quán)，就不要執(zhí)行!

3、商品描述信息和和商品相符

描述相符是一個非常重要的因素。通常情況下，當(dāng)描述相符度較高，消費(fèi)者也會對商品的質(zhì)量和特性有更好的了解。這樣就不會容易導(dǎo)致消費(fèi)者退貨了

4、不要銷售已過保質(zhì)期商品。

超過保質(zhì)期限的食品不能售賣，如果行為人對超過保質(zhì)期的食品進(jìn)行售賣的，不只會被淘寶平臺處罰，還會被相關(guān)部門處以2000到5萬以下的罰款(如果消費(fèi)這將賣家投訴至有關(guān)部門的話)。

總的來說，每個行業(yè)、每個商品的品質(zhì)退款率都應(yīng)該根據(jù)具體情況來評估是否正常。而賣家應(yīng)該從選品這一關(guān)卡開始認(rèn)真把控質(zhì)量以降低退款率的風(fēng)險(xiǎn)。

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淘寶平臺對淘寶品質(zhì)退款率這個指不做考核的，而且品質(zhì)退款率過高的賣家，依然也還可以正常參加平臺的活動，不過賣家若是選擇品質(zhì)退退款率高的商品參與活動，可能退款率會增加，賣家怎么降低商品的品質(zhì)退款率呢?

1、客服人員對買家的態(tài)度。

身為店鋪的客服應(yīng)當(dāng)具備良好的引導(dǎo)能力和專業(yè)知識，通過解釋產(chǎn)品信息，為消費(fèi)者留下良好印象，使其對商品產(chǎn)生好感。

2、加強(qiáng)品質(zhì)檢測。

商品質(zhì)量是核心，出現(xiàn)質(zhì)量問題導(dǎo)致退款是無庸置疑的。僅有通過嚴(yán)格把關(guān)的商品才能贏得消費(fèi)者的信任，這才是至關(guān)重要的。

3、寶貝的描述需要符合規(guī)范要求。

建議描述產(chǎn)品時最好實(shí)事求是，不夸大其描述。在寶貝的主圖應(yīng)用中，應(yīng)注意添加放大功能和細(xì)節(jié)圖。研究表明，擁有寶貝細(xì)節(jié)圖的店鋪人工介入退款率平均低于全網(wǎng)水平50%左右。

4、請勿隨意作出不實(shí)的服務(wù)承諾。

如果買家在購物過程中不滿意，客服就不能輕易地給消費(fèi)者做出無法實(shí)現(xiàn)的承諾，這往往是賣家承諾過多導(dǎo)致的。

5、核對好發(fā)貨時的信息。

商家們在發(fā)貨過程中必須仔細(xì)檢查以避免錯發(fā)或漏發(fā)，經(jīng)過精心核對后，退款率也會相應(yīng)減少。

6、物流需要進(jìn)行監(jiān)控和控制。

商家在物流方面也需注意，避免因物流問題導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)問題并引發(fā)退款。

品質(zhì)退款率一般統(tǒng)計(jì)多少天?

30天。而常見會被計(jì)入品質(zhì)退款率的退款原因有這幾個：假冒品牌、質(zhì)量問題、做工問題、材質(zhì)面料不符、商品描述信息不符、已過/臨近保質(zhì)期。

淘寶品質(zhì)退款率太高了，賣家要加強(qiáng)商品的品質(zhì)是應(yīng)該的，而除此之外，給買家提供良好的服務(wù)態(tài)度也非常的重要，因?yàn)檫@也可以降低退款的發(fā)生。

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