拼多多評(píng)價(jià)圖片可以刪除嗎？碰到差評(píng)怎么辦？

有許多商家都收到了拼多多差評(píng)，不管是同行歹意的差評(píng)，仍是顧客的差評(píng)，第一時(shí)間都想刪去，那差評(píng)能刪去嗎?

拼多多點(diǎn)評(píng)圖片能夠刪去嗎?

一旦店肆有差評(píng)該怎樣處理呢?

現(xiàn)在拼多多的點(diǎn)評(píng)圖片是不能刪去的!由于點(diǎn)評(píng)本就是主觀的，商家能夠在發(fā)貨之后跟顧客回訪(fǎng)交流，減少顧客給差評(píng)的幾率。

二、碰到差評(píng)怎樣處理?

1、店肆服務(wù)給的中差評(píng)對(duì)于這種原因?qū)е碌闹胁钤u(píng)，商家需求去了解是客服仍是物理問(wèn)題。

假如是客服問(wèn)題，是否是回復(fù)慢/口氣欠好/沒(méi)耐性等原因，清楚出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)在哪里。

假如是物流問(wèn)題，查出是哪個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題了，是否是運(yùn)輸、發(fā)貨環(huán)節(jié)，仍是配送環(huán)節(jié)，或是物流公司選擇等。

不管是客服仍是快遞問(wèn)題，盡量防止重復(fù)發(fā)生，在參與其他渠道最好給買(mǎi)家送一些優(yōu)惠券或小禮品等，以此來(lái)平息買(mǎi)家的不滿(mǎn)。

2、產(chǎn)品問(wèn)題給的中差評(píng)這種情況，商家第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家核實(shí)產(chǎn)品問(wèn)題，假如存在問(wèn)題，此刻就應(yīng)給顧客退貨或退款補(bǔ)償。

當(dāng)問(wèn)題解決后引導(dǎo)顧客追加點(diǎn)評(píng)。

由于產(chǎn)品問(wèn)題屬于賣(mài)家的過(guò)失，所以賣(mài)家在口氣方面一定要自動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，千萬(wàn)別與顧客起抵觸。

主張防止此類(lèi)問(wèn)題添加，商家針對(duì)產(chǎn)品據(jù)實(shí)描述。

由于拼多多渠道有產(chǎn)品描述不符處分及規(guī)則，這個(gè)需求注意!3、工作差評(píng)師給的中差評(píng)許多商家店肆?xí)盏酱跻獠钤u(píng)，假如是工作差評(píng)師導(dǎo)致的，商家處理這個(gè)時(shí)一定要收集有力的證據(jù)，證據(jù)收集完后直接尋覓拼多多客服進(jìn)行投訴處理。

4、買(mǎi)家感受給的中差評(píng)有些顧客在收到貨物后，感覺(jué)沒(méi)預(yù)期中的那么好，價(jià)格也不匹配，商家在聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家后，了解買(mǎi)家的實(shí)踐需求，價(jià)格等，參考其他渠道，適當(dāng)給予禮品或優(yōu)惠券等，或許你也能夠引薦其他寶物來(lái)滿(mǎn)足顧客的需求，從而解決它們的問(wèn)題，滿(mǎn)意后再去引導(dǎo)顧客追加點(diǎn)評(píng)。

拼多多店肆差評(píng)直接影響到銷(xiāo)量和DSR評(píng)分，假如dsr評(píng)分差，店肆權(quán)重、寶物流量就會(huì)有影響，所以點(diǎn)評(píng)方面商家要做好。

感謝支撐。

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