淘寶遇到差評要不要回復(fù)？有什么解決方法

如今說到在淘寶平臺中購物的話，如果對商品感到比較滿意的話，都是可以給好評的哦，對于淘寶商家們來說差評的影響非常的大，那么、淘寶遇到差評要不要回復(fù)？有什么解決方法？下面來看看吧。

淘寶遇到差評要不要回復(fù)？

面對自己天貓店的中差評時，一定要注意：

1.心態(tài)：面對差評，良好的處理心態(tài)是與買家溝通的前提;

2.時效性：及時發(fā)現(xiàn)及時處理;

3.溝通時間點的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點，面對什么樣的人群選擇時間點;

4.溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進(jìn)行溝通;

5.溝通判斷及補償：通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實利益的補償。

6.中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：對大的商家比較有用，可以分析出差評的原因(物流問題、客服服務(wù)問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題等等)。

我們知道，買家進(jìn)入天貓商城購物的常規(guī)路徑一般是：輸入關(guān)鍵詞進(jìn)入商品列表，按照銷量、信用等來排序?？吹降氖巧唐分鲌D，再看價格，找到滿意的寶貝后點擊進(jìn)去，這時對產(chǎn)品已經(jīng)有大致的了解。這時，買家首先注意的不是寶貝詳情和產(chǎn)品說明，而是評價。

評價里面包括好中差評，評價印象關(guān)鍵詞。買家普遍會先去看負(fù)面的評價，主要是為了確認(rèn)產(chǎn)品有沒有不可接受的缺點。所以，總結(jié)下來，評價管理在整個買家的購物路徑里面是決定轉(zhuǎn)化率的最重要的環(huán)節(jié)。

下面來看個案例：

默認(rèn)排名的前兩條是很差的評價，銷量因為這兩條差評一落千丈。而面對買家的不滿意評價，店鋪完全沒有解釋，相當(dāng)于放棄了評價管理。

在這個案例中，評價選項中默認(rèn)全部、差評、追評、圖片顯示的都是此評價，而掌柜的只回復(fù)一個字符“\N”，這樣的產(chǎn)品后期的轉(zhuǎn)化率將慘不忍睹。買家的等級、圖片、有用按鈕決定了排序的位置。

另外，好評中的差評嚴(yán)重的影響了轉(zhuǎn)化率，所以賣家們一定要注意好評中的差評管理，具體步驟：點擊右側(cè)客戶管理——客戶關(guān)懷——待處理問題，認(rèn)真回復(fù)買家的評價。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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