做淘寶客服工是在家里做嗎？工作內(nèi)容是什么？

淘寶客服是淘寶店鋪的重要工作人員，他們是直接與客戶對(duì)接的工作人員，所以這個(gè)崗位非常的重要，很多的網(wǎng)友想要去做淘寶客服，想知道淘寶客服工作是否可以在家里做呢?

在了解這個(gè)問(wèn)題之前，大家首先需要了解下淘寶客服的工作職責(zé)是什么，知道了工作內(nèi)容之后，就可以判斷下這個(gè)工作能不能在家里完成了。目前行業(yè)要求淘寶客服的工作職責(zé)內(nèi)容總結(jié)如下：

作為客服人員首先需要具備的工作職能就是打字速度快，能承接好前來(lái)咨詢的顧客，并且能成功的引導(dǎo)顧客下單，完成指派的銷售業(yè)績(jī)。

當(dāng)然是處理好子線咨詢的訂單問(wèn)題，售前售后的服務(wù)，可以安撫好顧客的情緒，并及時(shí)的查看訂單，進(jìn)行發(fā)貨安排，和客戶核實(shí)發(fā)貨地址等。

除了處理訂單之外，還需要對(duì)后臺(tái)的訂單情況進(jìn)行一個(gè)小的規(guī)律總結(jié)，然后將這些問(wèn)題反饋給店鋪運(yùn)營(yíng)人員，讓運(yùn)營(yíng)人員可以及時(shí)的調(diào)整策略，當(dāng)然這是對(duì)于客服經(jīng)驗(yàn)老道的人員來(lái)說(shuō)的;

一般公司還會(huì)要求客服人員進(jìn)行客戶跟蹤，對(duì)于未下單的顧客進(jìn)行進(jìn)一步的咨詢，了解其顧慮和未下單的問(wèn)題所在，對(duì)于以后類似的問(wèn)題做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)工作。大家還需要對(duì)店鋪的老客戶進(jìn)行維護(hù)，比如要在活動(dòng)或者節(jié)日期間給老客戶送去問(wèn)候，發(fā)送優(yōu)惠券等，通過(guò)這些操作來(lái)提高店鋪的回購(gòu)率。

了解了這些淘寶客服人員基本的工作職責(zé)之外，再來(lái)看看成為一個(gè)客服人員要具備哪些基本能力?打字速度問(wèn)題就不多說(shuō)了，除了這個(gè)硬件要求之外，還要求客服人員對(duì)于店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行了解，非常熟悉的牢記產(chǎn)品特征及店鋪的優(yōu)惠休息活動(dòng)，這樣當(dāng)顧客來(lái)詢問(wèn)的時(shí)候，大家能夠快速的進(jìn)行溝通引導(dǎo)。

最后就是需要大家有一定的親和力，就是注意溝通用語(yǔ)，讓用戶有親切感等等，這些內(nèi)容都需要大家在具體的工作總進(jìn)行總結(jié)提升了。了解了以上這些內(nèi)容之后，再來(lái)看看淘寶客服的工作可以在家做嗎?

就目前了解的結(jié)果來(lái)看，是不支持大家在家做這份工作的，大部分公司都不希望自己的員工在家完成這類工作，但是由于淘寶客服的特殊性，有晚班的需求，所以考慮到一些安全方面的問(wèn)題，一些公司是讓員工晚上在家工作的。但是也僅僅局限于晚上在家工作，白天都不支持在家做淘寶客服的。

如果有想做淘寶客服的用戶，還想在家做這類工作的，在這里需要提醒下大家，目前沒(méi)有公司支持大家在家做這種工作。如果大家在網(wǎng)上搜到此類信息的話，要小心上當(dāng)受騙哦。

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