淘寶訂單已經(jīng)發(fā)貨了，買家又惡意申請(qǐng)退款/售后，怎么辦

你好，下列是有關(guān)成心退錢的疑難問題及處理方法：1、發(fā)貨后顧客疑是成心退款懇求/售后服務(wù)該怎么辦？

答：碰到此難題請(qǐng)活躍主動(dòng)和顧客溝通了解顧客退錢/售后服務(wù)緣故，并當(dāng)即相互配合處理生意難題。

別的關(guān)心好退錢/售后服務(wù)懇求超時(shí)提示點(diǎn)此查詢，并當(dāng)即在退錢/售后服務(wù)網(wǎng)頁頁面提交憑證，實(shí)際憑證規(guī)定點(diǎn)此查詢，并回絕退錢/售后服務(wù)懇求處理，避免貨款兩空哦；如您溝通交流后確認(rèn)顧客歸屬于出現(xiàn)異常退錢，您可以到【成心個(gè)人行為投訴中心】-【我要投訴】-【出現(xiàn)異常退錢】中進(jìn)行告發(fā)，我們會(huì)在1-3個(gè)工作中日內(nèi)核對(duì)處理。

2、在成心個(gè)人行為投訴中心告發(fā)【出現(xiàn)異常退錢】，告發(fā)創(chuàng)建后能出示哪些維護(hù)？

答：“出現(xiàn)異常退錢”情形告發(fā)創(chuàng)建后關(guān)鍵維護(hù)內(nèi)容是相匹配退錢不記入消費(fèi)感受指標(biāo)值數(shù)據(jù)信息（退錢時(shí)間、退錢率）。

需注意：去除的指標(biāo)值不包括糾紛案件率，若必須“投訴退錢糾紛案件判罰”請(qǐng)根據(jù)此關(guān)鍵字再次向潤街尋求協(xié)助；沒法討回早已退給顧客的貨款，因而請(qǐng)?jiān)诟姘l(fā)時(shí)別的留心處理退錢糾紛案件。

3、顧客成心退換貨掉包，要怎么投訴呢？

答：建議和顧客先開展溝通交流協(xié)商退換貨難題；如沒法協(xié)商一致，為了更好地避免貨款危害您可以回絕退錢并懇求處理小二干涉處理生意難題。

別的可在【成心個(gè)人行為投訴中心】選擇【出現(xiàn)異常退錢 退換貨快遞空包缺件掉包】情形意見反應(yīng)此難題。

4、早已送貨了，顧客又懇求處理僅退錢/售后服務(wù)，算成心個(gè)人行為嗎？

答：此情況還必須掌握顧客的主觀因素，提議活躍溝通交流，假設(shè)發(fā)覺顧客已讀不回，或在顧客取貨后無有效原因懇求處理僅退錢，提議選擇【出現(xiàn)異常退錢 成心不退換貨僅退錢】情形意見反應(yīng)此難題。

5、顧客填好虛報(bào)快遞單號(hào)，或當(dāng)即拿送貨的快遞單號(hào)提交在退換貨信息內(nèi)容里，算成心個(gè)人行為嗎？

答：假設(shè)和顧客溝通交流后產(chǎn)生下列情況：1、顧客接受到您的信息內(nèi)容已閱，但不予回應(yīng)。

或2、顧客認(rèn)可貨品還未寄到，亂填運(yùn)單號(hào)。

提議選擇【出現(xiàn)異常退錢 虛報(bào)貨運(yùn)物流退換貨】情形意見反應(yīng)此難題。

6、顧客退還的物品收貨人并并不是我，退換貨詳細(xì)地址都沒有工作到我這里，算成心個(gè)人行為嗎？

—— 答復(fù)同第5問。

7、我淘寶虛偽買賣刷銷量上當(dāng)受騙顧客懇求處理僅退錢，顧客算成心個(gè)人行為嗎？

答：由于服務(wù)平臺(tái)禁止淘寶虛偽買賣個(gè)人行為，投訴中心不處理因參加刷銷量造成負(fù)面消息的訂單信息。

8、顧客選購新鮮生果后，懇求處理僅退錢，但是出示的照片是網(wǎng)絡(luò)圖。

算成心個(gè)人行為嗎？

答：算，請(qǐng)您提議選擇【出現(xiàn)異常退錢 成心不退換貨僅退錢】情形意見反應(yīng)此難題，并提交檢查為虛報(bào)網(wǎng)絡(luò)圖的截屏及檢查連接，假設(shè)顧客為專業(yè)騙貨，我們可能開展處理。

9、顧客購買護(hù)膚品，說皮膚過敏懇求處理僅退錢，但是出示的照片是網(wǎng)絡(luò)圖。

算成心個(gè)人行為嗎？

—— 答復(fù)同第八問。

10、我與顧客產(chǎn)生矛盾后，顧客抵擋選購，算成心個(gè)人行為嗎？

答：請(qǐng)保存

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