速賣通新手賣家需要注意什么？他們需要面臨的困境是什么？

速賣通也是做海外貿(mào)易人的首選，不少新手賣家在還未加入這個(gè)平臺(tái)時(shí)，就在問(wèn)速賣通怎么樣?等真正進(jìn)來(lái)后，又面臨一系列的問(wèn)題，比如成為速賣通新手賣家，在開店后特別需要注意的是什么?因?yàn)檫@個(gè)不同于國(guó)內(nèi)的生意，搞不懂就覺得很繁瑣。

他們需要面臨的困境是什么?

一、要會(huì)處理糾紛，只要單量達(dá)到一定程度，各種麻煩就不可避免。賣家都想維持全好評(píng)，但這中間總會(huì)冒出幾個(gè)搞事情的。有是糾紛有些是差評(píng)，想解決，先要搞清它們：

1.買的人期望過(guò)高，而產(chǎn)品沒有達(dá)到期望是糾紛和差評(píng)的根源。

2.物流太慢會(huì)造成大家不滿意。

3.不會(huì)溝通導(dǎo)致對(duì)方不滿。

4.產(chǎn)品質(zhì)量太次，外包部分有損。

既然發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，那解決起來(lái)就不是難事：

首先，不要一味美化圖片，如果有瑕疵或不足，要在照片中體現(xiàn)出來(lái)。產(chǎn)品描述盡量清晰簡(jiǎn)潔詳盡。

二，在物流這塊，有兩點(diǎn)可以做得更好，一是在發(fā)布產(chǎn)品的時(shí)候以表格的形式注明各個(gè)國(guó)家、各種運(yùn)輸方式大致需要的時(shí)間。二是發(fā)貨后要及時(shí)告知客人，方便對(duì)方跟蹤信息以及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間。做到以上兩點(diǎn)，即便有輕微延遲，對(duì)方也容易理解。

三，把握溝通的尺度，先主動(dòng)溝通，然后是被動(dòng)溝通，已成交的客人的站內(nèi)信和留言要及時(shí)回復(fù)。最后可以每個(gè)周六做小結(jié)，抽出一點(diǎn)時(shí)間去跟進(jìn)一下發(fā)出去的貨物，有異常的情況要記錄下來(lái)并及時(shí)告知客人。

四，多買些包裝輔助產(chǎn)品，如質(zhì)量好一點(diǎn)的封箱膠、硬度好的紙箱。這些都是小投入大回報(bào)，至少買家不會(huì)特意來(lái)找麻煩，你的包裝到位，產(chǎn)品損傷的可能性就會(huì)很小。

最后一點(diǎn)，很多產(chǎn)品的特質(zhì)注定它們比較容易碎，這樣的產(chǎn)品，一般會(huì)提供備品，但很多時(shí)候碎的比備品還多，對(duì)于這樣的問(wèn)題，首先要承認(rèn)自己的過(guò)失，其次是要問(wèn)客人解決的方式，最后就是就看自己的本事了，當(dāng)然把能做好的地方都做好，把問(wèn)題降到最低。

速賣通新手賣家需要注意幾點(diǎn)，就是從客戶溝通、產(chǎn)品物流和細(xì)節(jié)處要把控好，最好先將產(chǎn)品的真實(shí)情況寫下來(lái)，全然告知顧客，這樣對(duì)方不會(huì)在收貨后有歧義，做好溝通就能夠處理好上面至少85%的問(wèn)題，因?yàn)橹T多問(wèn)題都是因?yàn)闇贤ú粔蛟斐傻摹?/p>

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