京東超時賠付規(guī)則是什么？京東超時怎么辦？

在京東上很多商品都會有一個預估的到貨時間的，而且有些商品甚至會有次日達的承諾服務(wù)，也就是商品當日下單，第二天就可以到貨了，而如果出現(xiàn)了配送超時后就可以申請賠付了，賠付規(guī)則是什么呢?

京東超時賠付規(guī)則是什么?

1、消費者下單成功后48小時內(nèi)，消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的;定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的商品，商家未在承諾的發(fā)貨時間內(nèi)完成發(fā)貨或消費者查詢不到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息的，商家須以發(fā)放京豆的方式向消費者進行賠付，賠付標準為商品實際成交金額5%的等值京豆，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。

2、缺貨/無貨：訂單延遲發(fā)貨后48小時內(nèi)無攬件信息的，或商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨/無貨。消費者投訴成立后，商家應(yīng)以發(fā)放京豆的方式向消費者進行賠付。賠付標準為商品實際成交金額30%的等值京豆，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。 京東有權(quán)視嚴重程度下架違規(guī)缺貨/無貨商品。

京東超時怎么辦?

申請服務(wù)→選擇超時賠服務(wù)→客服校驗→申請補償→補償完成。

1、申請服務(wù)：

可以撥打官方電話申請，服務(wù)時間：9:00-21:00。

2、選擇超時賠服務(wù)：自助申請后勾選超時賠服務(wù)。

3、客服校驗：客服會在48小時內(nèi)完成校驗并電話告知您校驗結(jié)果。

4、申請補償：校驗通過后，客服會為您申請補償。

5、補償完成：補償預計1~3天到賬，補償形式為京豆/京券。

服務(wù)說明：

1、如因以下原因?qū)е驴爝f小哥/工程師無法按照約定時間提供服務(wù)，不在補償范圍內(nèi)。

(1)家中無人且快遞小哥/工程師上門后等待超過15分鐘。

(2)快遞小哥/工程師電話未聯(lián)系上您。

(3)要洗護的衣物、要清洗的家電、要維修的手機等由于破損、客戶家環(huán)境問題、少配件、異常等無法提供服務(wù)的)。

2、高溫、雨雪、臺風等異常天氣，考慮安全因素，無法上門提供服務(wù)，或者無法按照約定時間提供服務(wù)的情況不在補償范圍內(nèi)。

3、因交通管制、系統(tǒng)異常等因素無法上門提供服務(wù)，或者無法按照約定時間提供服務(wù)的情況不在補償范圍內(nèi)。

4、換季、旺季(如618周年慶、11.11等大促活動時期)、春節(jié)等節(jié)假日服務(wù)時效可能會受到影響，無法按照約定時間提供服務(wù)的情況不在補償范圍內(nèi)。

在京東上超時賠付規(guī)則還是比較簡單的，只要出現(xiàn)超時就可以向客服申請賠付，而賠付的金額是實際支付金額的5%的等值京豆，而單筆賠付的京豆金額價值不低于5元，不高于50元。

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