天貓七天無理由線上換貨須遵循哪些規(guī)范？

本規(guī)范于2023年7月3日初次起效，于2023年12月26日修定。

【應(yīng)用領(lǐng)域】本規(guī)范僅適用顧客根據(jù)網(wǎng)上“已購到的產(chǎn)品--退換--七天無理由退換”進行的“退換”懇求處理。

【懇求處理時間】顧客在查收產(chǎn)品生效日七天內(nèi)且生意狀況為“等候顧客淘寶確認(rèn)收貨”。

七天：就是指自顧客查收產(chǎn)品的隔日零時逐漸起算，滿168小時為七天，顧客查收時間以貨運物流查收時間為規(guī)范。

【懇求處理途徑】已購到的產(chǎn)品--點一下“退換”--挑選“七天無理由退換”。

【退換規(guī)范】顧客懇求處理退換理應(yīng)符合以下狀況，互相還有許諾的，從其許諾：1、被換及所換產(chǎn)品均非訂制產(chǎn)品，且被換產(chǎn)品理應(yīng)完好無缺，產(chǎn)品完好無缺規(guī)范。

2、所換產(chǎn)品系在售狀況,且懇求處理退換的總數(shù)需小于或等于所換產(chǎn)品在售庫存量，以店家或系統(tǒng)軟件懇求超時回應(yīng)退換懇求處理時為規(guī)范。

店家或系統(tǒng)軟件懇求超時回應(yīng)退換懇求處理時，所換產(chǎn)品現(xiàn)已參與淘寶聚合算、天天特賣、天天特賣等主題活動的產(chǎn)品不兼容退換，沒法確認(rèn)樂意退換懇求處理。

3、只限相同產(chǎn)品拆換碼數(shù)和（或）色彩，別的懇求處理退換時所換產(chǎn)品的市場價和被換產(chǎn)品的市場價相一致。

【退換過程懇求超時標(biāo)明】依據(jù)《天貓交易時效規(guī)定》中的規(guī)范處理。

【運輸費標(biāo)明】若產(chǎn)品出示免郵服務(wù)項目，顧客僅背負(fù)退物流費用，再次發(fā)退換產(chǎn)品快遞費也由店家背負(fù)（收件地址沒有免郵地區(qū)領(lǐng)域內(nèi)的狀況以外）。

如產(chǎn)品不出示免郵服務(wù)項目，寄到被換產(chǎn)品的運輸費及再次郵寄所換產(chǎn)品的運輸費需顧客背負(fù)。

【別的標(biāo)明】1. 店家確實應(yīng)當(dāng)背負(fù)七天無理由退換售后服務(wù)保證責(zé)任但店家拒絕背負(fù)的，天貓商城將根據(jù)《天貓規(guī)則》違反服務(wù)許諾處理。

2. 涉及到七天無理由退換貳言處理狀況的，按照《淘寶爭議處理規(guī)則》處理。

3. 顧客接到的退換后的產(chǎn)品及退換懇求處理吊銷挑選退錢的情形下都仍可享有七天無理由退換貨。

4. 本規(guī)范只適用顧客線上上進行“七天無理由退換”懇求處理的狀況。

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