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    速賣通訂單關閉是什么意思?被取消訂單后該怎么操作?

    2022-04-14|23:07|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:573

    速賣通開店有訂單了是件值得開心的事,不過在沒完全成交前,總會遇到各種各樣的意外,比如訂單被關閉了。那么,速賣通訂單關閉是什么意思?被取消訂單后該怎么操作呢?下面我們一起來了解一下。

    速賣通訂單關閉是什么意思?被取消訂單后該怎么操作?

    一、速賣通訂單關閉是什么意思?

    速賣通訂單關閉就是該訂單的交易過程被中斷,交易無法完成,訂單處于關閉狀態(tài)。買家在訂單生成后20天內(nèi)逾期不付款,訂單將會自動關閉。如果買家已經(jīng)付款,買賣雙方溝通后同意取消本次交易,須由買家在后臺提交取消訂單申請,賣家同意后訂單關閉。買家在后臺提交取消訂單申請:

    1) 如果賣家同意,該筆訂單會被系統(tǒng)關閉,貨款會退回到買家賬戶。

    2) 如果賣家不同意,買家可以繼續(xù)提交取消訂單申請,賣家也可以繼續(xù)發(fā)貨,但賣家發(fā)貨后,買家不能再提交取消訂單申請。

    3) 如果賣家一直沒有回應,發(fā)貨期結束后訂單將因速賣通發(fā)貨超時而關閉,貨款也會退回到買家賬戶。

    二、被取消訂單后該怎么操作?

    1、速賣通賣家可以發(fā)給他們買家help center鏈接:help center鏈接羅列了諸多問題其中就包括取消訂單操作問題,引導買家根據(jù)步驟操作即可。賣家也可以直接把操作方法和步驟復制粘貼給買家,這樣能顯得賣家更貼心,給買家留下好印象。

    2、在取消訂單的過程中,如果是使用CSS系統(tǒng)發(fā)貨的賣家,后臺取消成功了,也要記得在CSS里面將訂單取消。

    3、賣家盡量引導買家選擇原因的時候點擊“買家不想購買這個訂單”,這樣不會對速賣通店鋪權重造成不良影響。因為買家申請關閉訂單,如果選擇賣家原因,未投訴,算進退款率,不算成交不賣。買家選擇買家原因,未投訴,不算進退款率,不算成交不賣。買家選擇賣家原因并投訴,算進退款率,算成交不賣。

    需要注意的是,速賣通賣家在買家下訂單后要時刻注意備貨期的剩余時間,確保訂單在備貨期內(nèi)填寫發(fā)貨通知單并上傳物流信息。如果訂單逾期未填寫發(fā)貨通知單,訂單將因為超時關閉。如果備貨不足,無法在備貨期內(nèi)完成交貨,應積極與買方聯(lián)系并妥善協(xié)商,通過買方主動延長備貨期或取消訂單來操作訂單,避免給買家?guī)ゲ涣俭w驗。

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