速賣通賣家等級去哪里看？如何提升服務(wù)等級？

速賣通開店商家越來越多，平臺也會對各商家進(jìn)行評級考核。有一個速賣通等級，不同等級也會得到不同的流量扶持。那么，速賣通賣家等級去哪里看?如何提升服務(wù)等級?還不明白的商家朋友，一起來了解一下。

指標(biāo)表現(xiàn)較差的賣家將無法報(bào)名平臺活動，且搜索排序上會受到不同程度的影響。各級賣家獲得的資源詳情見表1所示查看你的賣家等級賣家可以速賣通登錄后臺，在“我的速賣通”首頁查看賣家服務(wù)等級概況，也可以在“店鋪→店鋪表現(xiàn)→賣家服務(wù)等級”中查看詳情。

賣家服務(wù)等級考核緯度有那些？

買家不良體驗(yàn)訂單，滿足以下任何一條都會被記錄。

一、買家給予中、差評的。在訂單交易結(jié)束后，買家對賣家該筆訂單總評3星及以下的評價(jià)。

二、DSR商品描述準(zhǔn)確性≤3星的;DSR賣家溝通質(zhì)量≤3星的;DSR物流打分為1分的。賣家對于物流本身的可控性不大，因此考核標(biāo)準(zhǔn)低。

三、成交不賣的。買家對訂單付款后，賣家逾期未發(fā)貨或由于賣家原因?qū)е赂犊钣唵挝窗l(fā)貨的行為。

四、仲裁提起訂單。買賣雙方對于買家提起的糾紛處理無法達(dá)成一致，最終提交至速賣通進(jìn)行裁決的行為。

五、賣家糾紛響應(yīng)超時的訂單。即賣家5天不回應(yīng)糾紛導(dǎo)致糾紛結(jié)束的訂單。

注：如果一個訂單同時滿足兩個及以上的不良體驗(yàn)描述，只記一次，不會重復(fù)計(jì)算。

未收到貨的糾紛結(jié)束，不管退款給誰這種差評不計(jì)算在積分里面，包括好評也不會計(jì)算。

對于成長型的賣家，三個月的訂單量只有達(dá)到90筆才會進(jìn)行考核。

DSR更加側(cè)重的是對整個店鋪的考核，而不是單品。單品的考核更加側(cè)重于好評率。

如何提升服務(wù)等級？

平臺考核細(xì)則對于賣家來說既是一次考驗(yàn)更是一次機(jī)遇，一次帶你裝×帶你飛的機(jī)遇。速賣通2016新規(guī)出臺之后，小編寫過一篇文章“速賣通新規(guī)，你看到了什么”，闡述過自己的觀點(diǎn)。

首先要從語言開始，使用禮貌用語，語言簡練，回復(fù)全面。以下這些詞句可以經(jīng)常使用：Dear……,Thanks for you order…h(huán)ope you love our products/ Sorry for the inconvince we brought/Would you please send me the link?/Thanks for your understanding等這些禮貌用詞。

有賣家朋友碰見小語種國家的顧客一般會詢問會不會說英語，其實(shí)有些國家比如俄羅斯、葡語系國家人的英語水平也是很差勁的，這個時候不要強(qiáng)求買家一定要按照賣家的要求去做。有條件的要配備小語種翻譯，沒有條件的可以借助小語種翻譯工具來完成。

回復(fù)技巧有：有問必答(Ask back);回復(fù)迅速(Response quick);及時回復(fù)(Response prompt)。還是那句話，你若用真誠，那定是能感動人的!

隨著速賣通品牌化和精細(xì)化運(yùn)營的方向下，平臺在未來對賣家服務(wù)能力等級也會越來越重視，不同等級的商家，在櫥窗數(shù)量、搜索品名等等很多方面都不相同。作為商家，一定要不斷優(yōu)化，力爭在一個非常好的等級下。

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