淘寶客服咨詢量在哪里查？客服怎么催付？

                    淘寶客服是店肆運(yùn)營(yíng)必不可少的一個(gè)崗位，盡管作業(yè)內(nèi)容比較簡(jiǎn)單，只要及時(shí)答復(fù)用戶的問題就行了，但是卻能直接影響到店肆的成交轉(zhuǎn)化情況。

如此重要的崗位，有必要了解客服的作業(yè)咨詢量，才能有針對(duì)性的優(yōu)化，那么淘寶客服咨詢量在哪里查？

一、淘寶客服咨詢量在哪里查？

登錄千?？蛻舳?，然后在主頁面找到消息管理器，在消息管理器里邊能夠看到客戶每天的咨詢量，而且能夠監(jiān)控客服的作業(yè)內(nèi)容。商家依據(jù)這些數(shù)據(jù)，能夠有針對(duì)性的訓(xùn)練客服，讓他們獲得更好的職業(yè)技能，然后進(jìn)步店肆的成單率。

二、客服怎樣催付？

1、催付最重要的是懂得捉住時(shí)刻點(diǎn)，把自己作為消費(fèi)者，類比自己平時(shí)購(gòu)物的習(xí)氣，咱們都喜愛一起點(diǎn)開幾家喜愛的寶物，然后做比照購(gòu)買。當(dāng)咱們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購(gòu)買傾向的。

2、當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線，而且沒有下單，大部分顧客都在作比照或許正在猶疑，一起對(duì)咱們店肆的寶物也有必定的認(rèn)同感。此時(shí)要趕緊時(shí)刻催付顧客，比方咨詢顧客“還有疑問嗎？沒有的話能夠下單了哦”，或許使用發(fā)貨時(shí)刻催付“親倉(cāng)庫(kù)是依照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜愛能夠拍下了哦?！?/p>

3、催付時(shí)也要懂得處理顧客問題，顧客在猶疑必定程度上是因?yàn)閷?duì)商品還存在疑慮。用一句話直接引起顧客的回復(fù)，問一句“親在嗎?”，顧客看到一般都會(huì)回復(fù)你，然后進(jìn)一步問他還有什么疑慮。如果是咱們能夠處理的疑慮就極力處理，如果是不能處理的至少也知道了顧客沒有下單的原因。

淘寶客服作業(yè)必定要重視起來，尤其是新手店肆，客服作業(yè)做得好，能夠讓店肆的訂單直線上升，打破流量瓶頸。                

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