淘寶中差評(píng)客服如何處理？中差評(píng)對(duì)店鋪的影響？

                    關(guān)于一個(gè)店肆來說，中差評(píng)關(guān)于賣家來說是比較頭痛的事，由于這樣也會(huì)影響銷售量，一些人看到中差評(píng)比較多就不會(huì)選擇這個(gè)商品，那么淘寶客服遇到中差評(píng)該怎么處理了?下面咱們來看看。

一、處理這些典型的例子的技巧：

1、買家嫌補(bǔ)償金額太少，不愿修改中差評(píng)答：真的十分不好意思X先生/女士，由于這件衣服本身利潤(rùn)不是很多，假如補(bǔ)償給您()元，那咱們就沒賺什么錢，掌柜也不會(huì)容許的，您看咱們一人退一步，我給您()元您看好么?我也是給老板打工的，假如是我自己的，我肯定給您()元了。您看您就幫咱們一個(gè)小忙吧，下次再來小店購(gòu)物，咱們給您一個(gè)最低會(huì)員扣頭。您看好么。

2、買家旺旺在線容許刪去點(diǎn)評(píng)，但不會(huì)刪去步驟答：您好X先生/女士，我把刪去點(diǎn)評(píng)的操作步驟發(fā)到您旺旺上，您按照我發(fā)給您的步驟刪去了就行哈，再不會(huì)的話我打電話教您哈。刪去點(diǎn)評(píng)的步驟是：進(jìn)入淘寶主頁(yè)——點(diǎn)擊我的淘寶——已買到的寶貝——左面頭像下面有個(gè)點(diǎn)評(píng)辦理——點(diǎn)擊給他人的點(diǎn)評(píng)——找到您給咱們點(diǎn)評(píng)的刪去就行了哈。

3、買家以為購(gòu)買的東西是假貨，與什物不符答：X先生/女士，首要我能夠給您肯定咱們這批貨是正品，由于咱們的貨都是同一個(gè)廠家生產(chǎn)，假如是假的，你能夠到淘寶上去投訴咱們，那咱們店都會(huì)被封，你也能夠打12315工商的電話舉報(bào)，咱們也會(huì)受到處罰。這批貨之前都賣的很好，或許最近一兩批產(chǎn)品升級(jí)了，然后存在一些改動(dòng)，所以讓您誤解以為是假貨，這個(gè)還請(qǐng)您諒解下。由于假如是假貨，也不或許有那么多人購(gòu)買，那咱們店也不會(huì)開這么久，您說是吧?假如是由于質(zhì)量問題，您能夠退回來給咱們，您看好么。

中差評(píng)對(duì)店肆的影響?

1、影響好評(píng)率若賣家收到中、差評(píng)，會(huì)影響店肆整體好評(píng)率，好評(píng)率是買家在挑選賣家時(shí)的參考因素之一。

2、影響諾言一般買家給好評(píng)是對(duì)諾言加分，而差評(píng)則相反，是給店肆減一分，你的差評(píng)越多，你的諾言就直線往下降。

3、影響查找排名淘寶的“人氣查找”離不開店肆好評(píng)率，一旦中差評(píng)過多，好評(píng)率過低必將影響查找排名，導(dǎo)致人氣及流量下降，最終導(dǎo)致生意日薄西山也是可想而知。

4、中差評(píng)導(dǎo)致大量廣告浪費(fèi)淘寶店?yáng)|不辭辛勞，花費(fèi)巨額廣告費(fèi)引流，無奈店肆自身狀況不良，中差評(píng)影響惡劣，引來的流量沒能轉(zhuǎn)化成訂單，猶如一江春水向東流，付諸東流，得不償失，實(shí)屬不智之舉。

5、損失參與活動(dòng)的權(quán)力依據(jù)淘寶規(guī)則，好評(píng)率一旦低于97% 則無法運(yùn)用直通車進(jìn)行推行活動(dòng)，能夠幻想在600萬的淘寶大軍中，假如你的店肆無法運(yùn)用直通車進(jìn)行推行，相當(dāng)于您是坐著輪椅和他人進(jìn)行馬拉松，想勝出，實(shí)屬迷茫。以上就是淘寶客服關(guān)于一些中差評(píng)該怎么處理的一些技巧，關(guān)于這些人，要有足夠的耐性，千萬不要與顧客發(fā)生沖突，這樣反而會(huì)拔苗助長(zhǎng)。

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