淘寶優(yōu)秀客服有哪些要求？需要滿足什么條件？

                    對淘寶客服來說，其實也希望能做好自己的工作，而且成為優(yōu)秀的客服人員，可是也有不知道淘寶優(yōu)秀的客服究竟需求滿意哪些要求和條件，我下面具體給各位客服們介紹一下。

1、對產(chǎn)品非常了解客戶的咨詢一般是來源于對產(chǎn)品的詢問，如產(chǎn)品有什么功效、什么方法包裝、尺寸規(guī)格引薦、有沒有什么贈品等。這些只是產(chǎn)品基礎，還需求了解和那款產(chǎn)品調(diào)配更好，做好相關調(diào)配引薦。

2、必知活動規(guī)矩淘寶店肆為吸引更多消費者，會不定期舉辦活動，如店肆滿減、店肆打折、部分產(chǎn)品享買一送一、部分產(chǎn)品參加滿減等。淘寶店肆的活動類型較多，一定要準確回復客戶咨詢，一旦回答錯誤解造成沒必要的丟失。由于活動期間流量暴增，淘寶客服能夠提早設置好方便回復話術(shù)、發(fā)貨相關問答、相關出售引薦等，確保讓活動轉(zhuǎn)化最大化。

3、雷區(qū)勿踩淘寶客服在回復客戶時，有一些是不能提及的詞匯，如好評返現(xiàn)、別人信息泄露、極限詞、引導其他渠道溝通等?？头苍撉宄?，任何產(chǎn)品都是需求供給發(fā)票的，價格不能隨意修正。一起，一旦客戶拍下訂單店肆必須在規(guī)則時間內(nèi)發(fā)貨，淘寶客服不能以各種理由回絕發(fā)貨。

4、客服不定期訓練客服不定期訓練，首要圍繞尊重別人、有效溝通、嫻熟的招待技巧、糾紛隱患預測等方面訓練。淘寶客服盡量做到今日事今日畢，不行遲遲延遲。

淘寶客服能夠說是無所不能，肩負著店肆轉(zhuǎn)化率、動態(tài)評分DSR、客單價等。因此想要做好客服的工作，那也需求從以上四個方面下手，做好自己的工作呢。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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