淘寶特價(jià)版哪些行為屬于濫發(fā)信息?濫發(fā)信息有哪些處罰?-淘寶特價(jià)版淘寶規(guī)則更新淘寶新手開(kāi)店

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為了進(jìn)一步規(guī)范淘寶特價(jià)版的交易環(huán)境，現(xiàn)明確規(guī)范了淘寶特價(jià)版濫發(fā)信息行為和相應(yīng)的處罰措施，下面電商君帶大家進(jìn)行了解。

本規(guī)則于2022年2月2日進(jìn)行公示通知，將于2022年2月8日正式生效。

一：哪些情形屬于特價(jià)版濫發(fā)信息

濫發(fā)信息指會(huì)員未按相關(guān)規(guī)則要求發(fā)布商品或信息，妨害買(mǎi)家權(quán)益或平臺(tái)秩序的行為，包含且不限于廣告信息、信息與實(shí)際不符、信息重復(fù)、商品要素不一致、規(guī)避信息、品牌不一致、行業(yè)特殊要求等，常見(jiàn)管控場(chǎng)景如下：

1、廣告信息，指會(huì)員在商品類(lèi)頁(yè)面或店鋪裝修區(qū)等其它頁(yè)面發(fā)布不以成交為目的的商品或信息.例如：

（1）將心情故事、店鋪介紹、僅供欣賞、僅聯(lián)系方式等非實(shí)際銷(xiāo)售的商品或信息，作為獨(dú)立的商品頁(yè)面進(jìn)行發(fā)布；

（2）除供銷(xiāo)平臺(tái)或指定類(lèi)目外，發(fā)布批發(fā)、代理、招商、回收、置換、求購(gòu)類(lèi)商品或信息；

（3）除站內(nèi)淘寶客及淘寶特價(jià)版提供的友情鏈接模塊外，發(fā)布本店鋪以外的其他淘寶特價(jià)版店鋪、商品等信息；

（4）發(fā)布易導(dǎo)致交易風(fēng)險(xiǎn)的外部網(wǎng)站的商品或信息。例如：發(fā)布社交、導(dǎo)購(gòu)、團(tuán)購(gòu)、促銷(xiāo)、購(gòu)物平臺(tái)等外部網(wǎng)站的名稱、LOGO、二維碼、超鏈接、聯(lián)系賬號(hào)等信息。特定市場(chǎng)（如紅人館）另有約定的除外。

（5）使用代表黨和國(guó)家形象的元素進(jìn)行宣傳的商品或信息，例如：商品本身未使用黨和國(guó)家形象的元素，但店鋪裝修或商品信息中使用了黨旗、黨徽、國(guó)旗、國(guó)徽、國(guó)歌等元素。

（6）利用國(guó)家重大活動(dòng)、重大紀(jì)念日和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員名義等進(jìn)行銷(xiāo)售或宣傳。

2、信息與實(shí)際不符，指信息與實(shí)際不符是指會(huì)員在商品或店鋪等區(qū)域，發(fā)布的商品或店鋪信息與實(shí)際不符。包括且不限于如下情形：

（1）夸大、過(guò)度或虛假承諾商品效果及程度，例如：

使用“國(guó)家級(jí)”、“最高級(jí)”、“最佳”等用語(yǔ)的夸大描述；

對(duì)商品的質(zhì)量、用途、使用效果等進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳；

如商品實(shí)際沒(méi)有功效但商品發(fā)布時(shí)描述了功效；

或商品有功效但商品發(fā)布時(shí)夸大過(guò)度地描述了商品功效的內(nèi)容和范圍。

其他夸大宣傳的描述

（2）商品、店鋪的基礎(chǔ)信息或官方資質(zhì)信息等與實(shí)際不符，例如：

商品標(biāo)題、圖片、詳情等區(qū)域出現(xiàn)的商品資質(zhì)信息（比如吊牌、水洗標(biāo)、中文標(biāo)簽等）；

店鋪基礎(chǔ)信息、官方資質(zhì)信息等與實(shí)際不符（比如店鋪商品未參加淘工廠、一元購(gòu)等活動(dòng)但在商品標(biāo)題中標(biāo)注了“淘工廠”、“一元購(gòu)”等的關(guān)鍵詞）；

通過(guò)店鋪裝修的方式遮擋、篡改相關(guān)店鋪、商品的基礎(chǔ)信息或官方資質(zhì)信息使之與實(shí)際不符（比如惡意裝修店鋪?zhàn)远x區(qū)，對(duì)店鋪的信譽(yù)等級(jí)、評(píng)價(jià)詳情、寶貝成交、舉報(bào)入口、官方資質(zhì)等進(jìn)行遮蓋）；

或者會(huì)員未按相關(guān)規(guī)則要求發(fā)布商品或信息，妨害買(mǎi)家權(quán)益或平臺(tái)秩序的行為，包含且不限于廣告信息、信息與實(shí)際不符、信息重復(fù)、商品要素不一致、規(guī)避信息、品牌不一致、行業(yè)特殊要求等。

3、信息重復(fù)，指會(huì)員發(fā)布的商品信息存在重復(fù)。主要包含以下情形：

（1）重復(fù)鋪貨，即店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的；重復(fù)鋪貨判定標(biāo)準(zhǔn)如下：

同款商品不同顏色分別發(fā)布(男裝、女裝、運(yùn)動(dòng)服、箱包、鞋類(lèi)、內(nèi)衣配件類(lèi)目除外)

同款商品不同規(guī)格分別發(fā)布(服飾配件、箱包類(lèi)目除外)

通用型商品不同適用車(chē)型/不同適用機(jī)型分別發(fā)布

同款商品附帶不同附贈(zèng)品或附帶品分別發(fā)布

同款商品以不同主圖角度等不同發(fā)布形式多次

（2）重復(fù)鋪貨式開(kāi)店，即開(kāi)設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的。

4、商品要素不一致，指會(huì)員在商品類(lèi)頁(yè)面（如商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、運(yùn)費(fèi)模板、屬性區(qū)域、詳情描述、后臺(tái)品類(lèi)等）發(fā)布中出現(xiàn)品類(lèi)（類(lèi)目）、郵費(fèi)、屬性、價(jià)格、類(lèi)型等商品信息要素之間互相不一致不匹配的情況。包括但不限于：

（1）品類(lèi)不一致，例如：

標(biāo)題里出現(xiàn)多個(gè)品類(lèi)的關(guān)鍵詞。如幾個(gè)完全獨(dú)立的品類(lèi)，跑鞋休閑鞋球鞋涼鞋靴子高跟鞋放一起。

將贈(zèng)品、補(bǔ)郵費(fèi)等“其他”類(lèi)目下商品錯(cuò)放在女裝類(lèi)目下，導(dǎo)致品類(lèi)不一致。

（2）寶貝類(lèi)型不一致，“寶貝類(lèi)型”的選擇項(xiàng)與商品詳情中對(duì)寶貝類(lèi)型的描述出現(xiàn)不一致的情形；

（3）屬性不一致，例如：

屬性錯(cuò)放：如材質(zhì)、款式、風(fēng)格、型號(hào)、功效等屬性信息在標(biāo)題、圖片、屬性或者詳情中的描述存在相互不一致情況。

標(biāo)題里有兩種或兩種以上的同屬性值關(guān)鍵詞，同時(shí)在屬性值中選擇了其中一種屬性值關(guān)鍵詞或者是選擇了其他屬性值關(guān)鍵詞。

標(biāo)題里的屬性值與描述里的屬性信息互斥。如標(biāo)題里材質(zhì)屬性的屬性值是純羊絨，描述里的屬性值是非95%以上的羊絨。

（4）價(jià)格不一致，商品的標(biāo)題、圖片或者詳情頁(yè)面中描述的商品價(jià)格與標(biāo)注的商品價(jià)格不一致。例如：

一個(gè)商品標(biāo)題或者詳情描述、圖片描述的是30元，但標(biāo)注的商品價(jià)格卻是35元。

商品圖片、標(biāo)題或者詳情頁(yè)寫(xiě)“拍下改價(jià)”、”拍下后價(jià)格減XX“等價(jià)格描述和標(biāo)注的商品價(jià)格不一致。

（5）郵費(fèi)不一致，指商品的標(biāo)題、圖片、詳情中對(duì)于郵費(fèi)的描述與實(shí)際運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置的信息不一致。例如：商品標(biāo)題或描述中寫(xiě)明“包郵、包快遞、包平郵、包EMS等”，卻在運(yùn)費(fèi)模版中設(shè)定運(yùn)費(fèi)價(jià)格，讓買(mǎi)家承擔(dān)郵費(fèi)。

5、規(guī)避信息

規(guī)避信息是指會(huì)員通過(guò)各種方式刻意規(guī)避淘寶網(wǎng)商品發(fā)布規(guī)則的要求發(fā)布商品。包括但不限于：

（1）利用sku價(jià)格引流，例如：

不同品類(lèi)的商品放在一個(gè)sku中售賣(mài)；

將常規(guī)商品和商品配件放在一個(gè)sku中售賣(mài)；

將不存在的SKU（指這個(gè)SKU的商品實(shí)際并不存在，如價(jià)格為0.1元標(biāo)示“拍錯(cuò)不發(fā)貨”的SKU）與常規(guī)的sku放在一起售賣(mài)；

將常規(guī)商品和非常規(guī)商品（如：二手、樣機(jī)、模型、瑕疵品、一只鞋等）放在一個(gè)sku中售賣(mài)；

SKU中的商品正常但SKU價(jià)格異常。

（2）以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品；

（3）商品郵費(fèi)偏離實(shí)際價(jià)格；

（4）通過(guò)編輯商品類(lèi)目、品牌、型號(hào)等關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品的商品要素；

（5）在商品標(biāo)題、圖片、屬性或詳情描述中未規(guī)范發(fā)布商品信息，并且經(jīng)平臺(tái)判定為不合理使用。

6、品牌不一致，指賣(mài)家出售的商品信息中，標(biāo)題、屬性、商品描述或圖片中的品牌，存在不一致、不匹配的情況。

7、行業(yè)特殊要求，指會(huì)員違反淘寶特價(jià)版各品類(lèi)、行業(yè)規(guī)范的規(guī)定發(fā)布商品或信息。

二：濫發(fā)信息會(huì)如何處置？

淘寶特價(jià)版視情節(jié)輕重程度可采取凍結(jié)圖片、下架商品、搜索降權(quán)商品、搜索屏蔽商品、刪除商品、刪除店鋪相關(guān)信息、限制使用商品發(fā)布的特定功能、限制商品發(fā)布數(shù)量、限制發(fā)布類(lèi)目數(shù)量、限制發(fā)布商品、屏蔽店鋪、刪除店鋪、關(guān)閉店鋪、屏蔽評(píng)論內(nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、刪除銷(xiāo)量、限制創(chuàng)建店鋪、交易賬期延長(zhǎng)、限制或罰沒(méi)店鋪資金（包括店鋪保證金、活動(dòng)保證金、貨款等，下同）、監(jiān)管賬戶等處理措施。

三：被濫發(fā)信息處罰了怎么辦？

一查二改三申訴

1、建議您先自查相關(guān)商品，可以通過(guò)“賣(mài)家中心--體檢中心”，找到對(duì)應(yīng)的違規(guī)商品點(diǎn)擊“查看原因”，如商品確實(shí)存在違規(guī)行為，建議重新發(fā)布符合淘寶網(wǎng)規(guī)范的商品。

2、如果未存在違規(guī)行為，可在頁(yè)面中點(diǎn)擊“我要申訴”按鈕，提供憑證進(jìn)行申訴，請(qǐng)您將憑證一次性完整提交上來(lái)，后續(xù)無(wú)法補(bǔ)充憑證。申訴審核周期一般為3-5個(gè)工作日，建議您耐心關(guān)注，您可以通過(guò)“賣(mài)家中心--體檢中心--我的申訴”查看申訴結(jié)果。

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