淘寶客服需要具備哪些？需要哪些能力？

很多淘寶客服人員自然也希望能夠做好這份作業(yè)，但是這個職業(yè)也是有要求和才干的，假如能夠掌握一些根底的職業(yè)技術(shù)，這樣也能夠更好的做好淘寶客服這份作業(yè)。

1、文字表達(dá)一個客服要把顧客的問題回復(fù)清楚很重要，假如能夠靠文字表達(dá)清楚顧客問的問題，給出顧客滿足的答復(fù)就很好了，所以客服要對店鋪的產(chǎn)品進(jìn)行分析和了解，只要了解產(chǎn)品的相關(guān)知識才能夠把問題答復(fù)的更具體，很多客服對顧客問的問題其實(shí)還是沒有表達(dá)的很清楚。

2、材料收集收集顧客的材料的好處在于，當(dāng)顧客再次購買的時候，能夠了解顧客的購買意向和心里，能夠?qū)︻櫩妥龀龈玫囊龑?dǎo)和推薦，老顧客購買，假如你什么問題都要從新的問，和進(jìn)店之后你了解基本信息的溝通是不相同的。

3、自己著手深入了解店鋪產(chǎn)品信息，也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，方便的話需求自己著手去實(shí)踐體驗(yàn)或者探索，很多時候顧客提出的問題，你自己沒有接觸過產(chǎn)品是沒有辦法解說的很具體的，特殊產(chǎn)品咱們還要自己著手看一看產(chǎn)品的操作功能，這樣才干更好的服務(wù)。

4、溝通才干從實(shí)質(zhì)上說，網(wǎng)店客服就等于實(shí)體店的出售，但是實(shí)體店能夠看到顧客，出售和溝通起來就更容易一些，當(dāng)客服和顧客進(jìn)行溝通的時候，不要太過于專業(yè)化，這樣顧客會感覺回來，熱情的溝通，能夠達(dá)到溝通順利，這樣顧客的滿足度也會提高。

5、考慮才干客服要具有考慮的才干，顧客是不相同的，什么人都會遇到，當(dāng)顧客問出問題，要考慮顧客話的意義，站在顧客的視點(diǎn)去考慮顧客問的問題，這樣才干更好的做出解答，不要原封不動的對待每一個顧客，也是要隨機(jī)應(yīng)變的。

6、習(xí)慣才干客服服務(wù)的不止是一個顧客，答復(fù)顧客的問題也不可能只回復(fù)一個顧客，要習(xí)慣顧客，習(xí)慣顧客問出的問題，不要顧客不相同，顧客的主意和喜愛也不相同，你的答復(fù)是相同的，推薦也相同，底子習(xí)慣不了，這是不可的。

7、熱情耐性顧客在問出問題的一起，咱們要熱情的招待顧客，并詢問有什么能夠協(xié)助到顧客的，當(dāng)遇到蠻不講理的顧客，咱們要擺正自己的心態(tài)，耐性的為顧客進(jìn)行解答，一切以店鋪的利益為主。

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