怎么和淘寶客服聊天？有什么技巧？

                    對淘寶客服人員來說，其實也需求做好應對不同需求客服的話術才能，可是對消費者來說，必定也要學會去跟淘寶客服談天，那么具體是怎樣談天的呢?有些什么技巧呢?淘寶客服的回復技巧：怎么應對顧客討價討價剖析：這是目前網絡出售中最為普遍存在的一個現象。

也是客服最大的痛點，不討價吧客戶可能就流失了，討價吧，又虧了。本身網絡出售的價格，大部分比市場價格要低。依據咱們多年的經驗總結，客戶討價討價，一般有2種狀況：

(1)找心思平衡。對于找心思平衡的，一般是怕咱們給別人優(yōu)惠，而沒有給他優(yōu)惠而發(fā)生的一種心思抵擋。

(2)愛占小便宜。而占小便宜的，并非自己購買不起，而是占便宜已經成為習氣。針對這兩個問題咱們處理方法(1)有一個一致的標準和原則，咱們堅決不討價的，并且咱們要和客戶說，這個是原則，假如我給您私下討價了，那對其他客戶不是很不公正嘛，以此來取得客戶的了解。(您好，十分抱愧，咱們的產品是許諾于一切消費者，一口價原則，不議價的。)(2)針對愛占小便宜的客戶，咱們一般從其他活動或許贈品的視點上來引導客戶，價格是還不了了，可是您下訂單后咱們能夠給你免郵費，或許送贈品，客戶一定會承受的。

總結：善于引導客戶，取得客戶的認同，一起也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜，咱們就能夠大快人心，各取所需了。淘寶客服的回復技巧：幫客戶區(qū)分產品的真?zhèn)纹饰觯哼@個問題一直是網購客戶問的最多，畢竟網絡購物是看不到的，這方面的憂慮也是能夠了解的，那咱們怎么去讓顧客購買呢?方法有：1)硬件證明，一般咱們運營的產品假如是通過正規(guī)渠道進貨，咱們能夠出具這方面的證明，客戶就沒有疑問了。2)假如咱們的產品確實是正品，可是因為許多原因沒有相關硬件證明，那么咱們能夠選用一些軟性的說明，比方拿自己的產品和市場上假的產品進行對比剖析。再拿出產品的前史出售記載給客戶看，告知客戶咱們有這么多的客戶集體，假如有問題咱們早就在淘寶上消失了。然后再給客戶一個許諾：您好，咱們是保證正品的，承受專柜驗貨，假1罰10，有質量問題包退換淘寶客服的回復技巧：產品作用好不好剖析：這個問題也是顧客最為關懷的一個問題，這個化妝品真的有網上說的那么好嗎?這件衣服真的很合適我嗎?客戶比較困惑，客服答復也比較糾結，再好的產品不可能都合適每個人，再好的產品也不會說我用了立刻就有作用，或許用一次就有效。面臨這樣無法許諾的問題咱們最好的處理方法便是讓顧客認清現實：首先告知顧客這個產品許多人反饋作用很棒，可是不能保證對一切的人都很棒。其次是運用人自身的一些問題需求留意，比方化妝品你是否長時刻運用了，是否還留意了日常的保養(yǎng)了?比方衣服你是否很恰當的和你其他的衣服進行調配了，假如這些根本的客戶自己都沒做好，那再好的化妝品再好的衣服也滿足不了客戶的需求。例：美麗的容顏，好的肌膚都是靠長時刻保養(yǎng)的哦!可是皮膚的吸收和適應才能是因人而異的，MM堅持運用一段時刻才會看到明顯的作用哦!總結：這樣的問題讓顧客認清現實最重要，理性的消費，不要盲目夸大產品的功效，可是終究假如沒有到達，等候你的便是失掉這個顧客，失掉這個顧客所知道的潛在顧客。客觀的告知顧客產品的功效，反而更能取得客戶的信賴。

淘寶客服的回復技巧：怎么發(fā)生連帶出售做客服久了咱們常常看到這樣的狀況，有的客服很盡力可是她接的訂單永遠都是單價最低的，而有的客服卻總是能夠接到上萬的訂單。根本原因其實我覺得并不是兩個客服的才能問題，而是在出售的過程中你是否是個有心人?

一般狀況下許多客服接待一個顧客，顧客咨詢完后購買了，這次交易就結束了，可是還有一些有心的客服，她們在了解清楚顧客的需求后，會依據顧客確認購買的東西，去剖析一下這個顧客購買的這些東西里邊有沒有還缺什么，可是顧客自己沒有想到的。這個時分她會去問下客戶，然后說我覺得您還需求配一個什么***。你一起購買了還能省郵費等….。一般90%的顧客都會再去挑選一些周邊產品的。尿布和啤酒的故事其實是個十分棒的比如。拿護膚產品來說吧，當顧客購買一套護膚品今后，我會看下客戶下的訂單里是否齊全，調配方法，當這些都了解了今后，會去問客戶問題，比方現在家里在運用什么護膚類的產品，比方她這次買的化妝品里邊都是護膚的，沒有卸裝的，往常也沒有卸裝意識，那么我會引薦她運用一些卸裝的，告知她卸裝的優(yōu)點，并且是有必要的。最近什么卸裝的產品火等，當顧客覺得我懂的比他多的時分，他就很愿意聽你的話的。叫他買什么就買什么總結：多問，多引薦 一定能接大單。淘寶客服的回復技巧：發(fā)貨問題每個顧客都關懷這個問題，我下訂單后，我就想盡快拿到，所以當顧客確認付款后，會不停的來詢問是否發(fā)貨了?為什么還不發(fā)貨?

假如這樣的問題沒有處理好，前面一切的盡力終究顧客還是十分不滿意。一般這樣的問題有兩種處理方法：

1) 首先在顧客付款后要清楚的告知顧客咱們的物流發(fā)貨具體時刻：如：郵局一般是上午發(fā)貨，快遞是下午發(fā)貨，所以發(fā)郵局的一般是當天付款隔天發(fā)貨的，快遞上午付款的盡量當天發(fā)，下午付款的一般來不及打包也是隔天發(fā)貨的哦，請MM體諒。

2) 假如顧客來查物流的時分，先確認顧客訂單的物流狀況，假如已經發(fā)貨，直接和顧客說并附上具體物流信息就能夠了。假如沒發(fā)找出具體原因，正面答復顧客，真摯道歉，讓客戶感受到咱們的真摯，進步客戶的體驗度。                

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