淘寶賣(mài)家欺騙消費(fèi)者怎么解決？附解決方法

                    如果淘寶賣(mài)家欺騙了顧客，那么顧客一般也會(huì)盡力維護(hù)自己的合法權(quán)益，可是到底應(yīng)該要經(jīng)過(guò)什么樣的辦法才算是合理的解決辦法呢。

我這就來(lái)給各位賣(mài)家具體介紹。

1、協(xié)商寬和。顧客與經(jīng)營(yíng)者在產(chǎn)生爭(zhēng)議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)直接對(duì)話，擺事實(shí)、講道理，分清職責(zé)，達(dá)成寬和協(xié)議，使膠葛得以解決。這種快速、簡(jiǎn)便的爭(zhēng)議解決方式，無(wú)論是對(duì)顧客還是對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)都是理想的途徑。

2、投訴調(diào)停。顧客與經(jīng)營(yíng)者之間產(chǎn)生顧客權(quán)益爭(zhēng)議后，懇求消保委調(diào)停，即由第三方對(duì)爭(zhēng)議兩邊當(dāng)事人進(jìn)行說(shuō)服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促進(jìn)兩邊達(dá)成解決膠葛。顧客投訴時(shí)應(yīng)注意四點(diǎn): 一是顧客合法權(quán)益受損處理，一般按統(tǒng)轄規(guī)模受理;二是當(dāng)消保委未能解決時(shí)，顧客可請(qǐng)消保委作危害鑒定，提供證據(jù); 三是顧客要盡快挑選申述或申述來(lái)保護(hù)自己的權(quán)益; 四是顧客向有關(guān)行政部門(mén)申述、向人民法院申述都是法律賦予顧客的權(quán)力。

3、行政申述。顧客和經(jīng)營(yíng)者產(chǎn)生權(quán)益爭(zhēng)議后，可懇求有關(guān)行政部門(mén)解決爭(zhēng)議，它具有高效、方便、力度強(qiáng)等特色。顧客決定申述時(shí)，一般用書(shū)面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實(shí)依據(jù)。如與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成寬和，可撤回申述，懇求有關(guān)行政部門(mén)作出調(diào)停書(shū)。

4、提請(qǐng)裁定。兩邊當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交裁定組織調(diào)停并作出判斷或判決。裁定具有當(dāng)事人程序簡(jiǎn)便、一裁終局、專(zhuān)家裁定、費(fèi)用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。裁定費(fèi)用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由裁定庭依據(jù)各方職責(zé)大小確認(rèn)各自應(yīng)承擔(dān)的裁定費(fèi)用。5、提申述訟。顧客因其合法權(quán)益受到損害，可向人民法院提申述訟，懇求法院依照法定程序進(jìn)行審判。顧客因其合法權(quán)益受到損害而提起的訴訟歸于民事訴訟范疇。                

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