淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)范

                    淘寶網(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)后，其實(shí)也會(huì)有很多顧客會(huì)主動(dòng)的去給店家點(diǎn)評(píng)，或好評(píng)或差評(píng)，在點(diǎn)評(píng)的過(guò)程中，各位顧客也需求遵守淘寶網(wǎng)的點(diǎn)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，給出有用的點(diǎn)評(píng)。

第一章 概述第一條【適用范圍】適用于運(yùn)用淘寶網(wǎng)點(diǎn)評(píng)東西的淘寶網(wǎng)賣(mài)家和買(mǎi)家。

第二章 點(diǎn)評(píng)說(shuō)明第二條【點(diǎn)評(píng)時(shí)刻】買(mǎi)賣(mài)雙方可根據(jù)實(shí)在的買(mǎi)賣(mài)在買(mǎi)賣(mài)成功后指定時(shí)刻內(nèi)發(fā)布與買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的信息，展開(kāi)彼此點(diǎn)評(píng)。具體如下：

(一)一級(jí)類(lèi)目 “景點(diǎn)門(mén)票/演藝演出/周邊游”、“休假線(xiàn)路/簽證送關(guān)/旅游服務(wù)”、“特價(jià)酒店/特色客棧/公寓旅館”下的買(mǎi)賣(mài)，點(diǎn)評(píng)時(shí)刻為買(mǎi)賣(mài)成功后90天內(nèi)。

(二)除上述買(mǎi)賣(mài)外，點(diǎn)評(píng)時(shí)刻為買(mǎi)賣(mài)成功后的15天內(nèi)。

第三條【點(diǎn)評(píng)組成】淘寶網(wǎng)的點(diǎn)評(píng)包含“淘寶店肆評(píng)分”和“信譽(yù)點(diǎn)評(píng)”。 店肆評(píng)分(即店肆DSR)由買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家評(píng)出，如對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評(píng)分目標(biāo)。信譽(yù)點(diǎn)評(píng)由買(mǎi)賣(mài)雙方互評(píng)，包含“信譽(yù)積分”和“談?wù)搩?nèi)容”。

第四條【店肆評(píng)分邏輯】每項(xiàng)店肆評(píng)分均為動(dòng)態(tài)目標(biāo)，系此前連續(xù)6個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的平均值。每個(gè)天然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)家店肆評(píng)分僅計(jì)取前3次。店肆評(píng)分一旦作出，無(wú)法修正。

第五條【賣(mài)家信譽(yù)積分邏輯】在信譽(yù)點(diǎn)評(píng)中，買(mǎi)家若給予賣(mài)家好評(píng)，則賣(mài)家信譽(yù)積分加1分;若給予差評(píng)，則減1分;若給予中評(píng)或15天內(nèi)雙方均未點(diǎn)評(píng)，則信譽(yù)積分不變。若賣(mài)家給予好評(píng)而買(mǎi)家未在15天內(nèi)給其點(diǎn)評(píng)，則賣(mài)家信譽(yù)積分加1分。相同買(mǎi)、賣(mài)家恣意14天內(nèi)就同一產(chǎn)品多筆買(mǎi)賣(mài)發(fā)生的多個(gè)好評(píng)賣(mài)家只加1分、多個(gè)差評(píng)賣(mài)家只減1分。每個(gè)天然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間買(mǎi)賣(mài)，賣(mài)家添加的信譽(yù)積分不超越6分。

第六條【買(mǎi)家信譽(yù)積分邏輯】買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，每完成一筆“買(mǎi)賣(mài)成功”的買(mǎi)賣(mài)，買(mǎi)家信譽(yù)積分加1分;若賣(mài)家給予買(mǎi)家差評(píng)，則減1分。相同買(mǎi)、賣(mài)家恣意14天內(nèi)就同一產(chǎn)品的多筆買(mǎi)賣(mài)只加1分，多個(gè)差評(píng)只減1分;每個(gè)天然月內(nèi)相同買(mǎi)、賣(mài)家之間買(mǎi)賣(mài)，買(mǎi)家添加或扣減的信譽(yù)積分不超越6分。一起，淘寶網(wǎng)可視買(mǎi)家的違規(guī)景象及違規(guī)次數(shù)，對(duì)買(mǎi)家的信譽(yù)積分進(jìn)行必定扣減。買(mǎi)家信譽(yù)積分每月1日更新。

第七條【追加談?wù)摗孔再I(mǎi)賣(mài)成功之日起180天(含)內(nèi)，買(mǎi)家可在作出信譽(yù)點(diǎn)評(píng)后追加談?wù)摚瑑?nèi)容不得修正，也不影響賣(mài)家信譽(yù)積分。

第八條【點(diǎn)評(píng)解釋】被點(diǎn)評(píng)人可在點(diǎn)評(píng)人作出談?wù)搩?nèi)容或追評(píng)內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。

第九條【點(diǎn)評(píng)修正】點(diǎn)評(píng)人可在作出中、差評(píng)后的30天內(nèi)，對(duì)信譽(yù)點(diǎn)評(píng)進(jìn)行一次修正或刪去。

第十條【特殊邏輯】淘寶網(wǎng)可根據(jù)顧客體會(huì)、賣(mài)家經(jīng)營(yíng)及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)需求，調(diào)整淘寶網(wǎng)點(diǎn)評(píng)東西適用范圍或相關(guān)計(jì)算邏輯，并將提早通知會(huì)員。

第三章 違規(guī)處理第

十一條【點(diǎn)評(píng)準(zhǔn)則】為確保點(diǎn)評(píng)內(nèi)容能為顧客購(gòu)物決議計(jì)劃提供可靠的依據(jù)，反映產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)在情況，買(mǎi)賣(mài)雙方通過(guò)淘寶網(wǎng)點(diǎn)評(píng)東西發(fā)布點(diǎn)評(píng)的，其點(diǎn)評(píng)應(yīng)當(dāng)與買(mǎi)賣(mài)的產(chǎn)品或服務(wù)具有關(guān)聯(lián)性，且合法、客觀、實(shí)在，買(mǎi)賣(mài)雙方不得利用淘寶網(wǎng)點(diǎn)評(píng)東西侵害相關(guān)方合法權(quán)益。

第十二條【違規(guī)處理】淘寶網(wǎng)將根據(jù)有限的技術(shù)手段，對(duì)以下不妥運(yùn)用點(diǎn)評(píng)東西發(fā)布與點(diǎn)評(píng)準(zhǔn)則不符的行為作出處理，如屏蔽談?wù)搩?nèi)容、評(píng)分不累計(jì)等處理辦法。

(一)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)則的發(fā)布違禁信息、虛假買(mǎi)賣(mài)、濫發(fā)信息、發(fā)布交互風(fēng)險(xiǎn)信息等違規(guī)行為所觸及的買(mǎi)賣(mài);

(二)買(mǎi)家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等會(huì)員被發(fā)現(xiàn)以給予中評(píng)、差評(píng)、負(fù)面談?wù)搩?nèi)容等方式謀取額外財(cái)物或其它不妥利益的歹意行為所對(duì)應(yīng)的買(mǎi)賣(mài);

(三)包含辱罵、泄露信息、污言穢語(yǔ)、廣告信息、無(wú)實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容或其他有違公序良俗的談?wù)搩?nèi)容的買(mǎi)賣(mài);(四)淘寶網(wǎng)排查到的其他反常的買(mǎi)賣(mài)。除前述違規(guī)處理外，淘寶網(wǎng)視景象對(duì)違規(guī)會(huì)員可采取屏蔽談?wù)搩?nèi)容、評(píng)分不累計(jì)、約束違規(guī)/反常買(mǎi)賣(mài)的點(diǎn)評(píng)東西運(yùn)用、約束買(mǎi)家行為等辦法。

第十三條【評(píng)分不重算】評(píng)分不累計(jì)后，淘寶網(wǎng)不針對(duì)剩余點(diǎn)評(píng)重新計(jì)算評(píng)分。第十四條【投訴時(shí)效】會(huì)員須在買(mǎi)賣(mài)對(duì)方作出點(diǎn)評(píng)的30天內(nèi)進(jìn)行投訴，未在規(guī)則時(shí)刻內(nèi)投訴的，不予受理。第四章 附則第十五條【收效時(shí)刻】本標(biāo)準(zhǔn)于2015年3月31日首次收效，于2023年5月20日最新修訂。                

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